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1、-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------如何建立研發(fā)管理體系中的QA組織 一、概述 許多企業(yè)在建立研發(fā)管理體系時，尤其是實施CMMI時，都需要建立一個QA組織。但由于缺乏經(jīng)驗和指導，只能摸著石頭過河，先從各個部門抽調(diào)一些新人和“閑人”成立一個部門，按照規(guī)范要求試試再說。這樣嘗試的結果，往往是走了彎路，一切回到原點?！ ∵€有一些企業(yè)已經(jīng)成立了QA部門，QA的職責就是保證過程體系一板一眼地得到嚴格執(zhí)行。而研發(fā)人員卻認為QA只會站在研發(fā)環(huán)節(jié)之外指手畫腳，像警察一般指責研發(fā)人員的不是。而QA人
2、員對此也相當委屈，“我是照章辦事啊”，得罪了人不說，還可能對自己的工作內(nèi)容感到迷惘。這樣的QA部門，在其它部門的眼中“可有可無”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”?！ 《?、QA在不同組織結構中的組織形式 質(zhì)量體系的建設是一個系統(tǒng)工程，它存在的形式不僅是一套質(zhì)量體系文件和質(zhì)量管理部，它更體現(xiàn)為一個企業(yè)的質(zhì)量文化和質(zhì)量文化在企業(yè)的貫徹實施。軟件企業(yè)在規(guī)劃質(zhì)量體系時往往會選擇一個模型，如ISO9000、CMMI、XP等。具體選擇何種模型，還要看企業(yè)的實際情況，充分協(xié)調(diào)人、技術、過程三者之間的關系，使質(zhì)量體系能夠充分發(fā)揮作用，促進企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。質(zhì)量文化的形成和貫徹實施與QA
3、組織的人員構成、角色定位有著密切的關系。同時，不同企業(yè)的各種組織結構也影響著QA組織的建立和作用。根據(jù)對一些企業(yè)實際情況的調(diào)查，以下分別介紹職能型組織結構和矩陣型組織結構中，QA組織的區(qū)別和各自的優(yōu)缺點。 1.職能型組織結構中的QA組織 在職能型組織結構中，各個職能部門可能會設立自己的QA崗位。QA獨立于項目組，直接向部門主管報告，但在業(yè)務上也向項目經(jīng)理進行匯報。如圖1所示。在職能型組織結構下QA組織的優(yōu)點是：因為同屬于一個部門，QA人員容易深入項目組的具體工作，容易發(fā)現(xiàn)項目的實際問題，項目組對問題的處理也更快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間缺乏經(jīng)驗的交流和共享。不
4、同部門還可能重復進行過程、方法和工具的研究。而且，企業(yè)中普遍存在“重業(yè)務，輕過程”的現(xiàn)象，QA的工作與業(yè)務工作相比顯得無足輕重，QA人員的職業(yè)發(fā)展更容易受到忽視，很難接受應有的培訓和提升?！ ?.矩陣型組織結構中的QA組織 在矩陣型組織結構中，企業(yè)設立了專門的質(zhì)管部，QA人員由質(zhì)管部指派到各個項目組。QA獨立于項目組和職能部門，在行政上向QA經(jīng)理報告，業(yè)務上向項目經(jīng)理報告。如圖2所示，在矩陣型組織結構中，項目經(jīng)理對QA的工作績效有建議權，但由QA部經(jīng)理對QA進行直接考評，這既有利于保證QA工作的獨立性和評價的客觀性，也可以保證QA組織的長期利益與項目的短期利益之間的平衡。Q
5、A資源的分配是根據(jù)項目特點、工作量和進度而確定的，同時考慮項目優(yōu)先級，對QA人員進行動態(tài)調(diào)配，保證更加充分地利用資源。一個軟件QA通?？梢载撠?個左右的軟件項目的質(zhì)量保證工作，硬件QA可以負責2、3個項目的工作。---------------------------------------------------------精品文檔----------------------------------------------------------------------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-----
6、--------- 此外，由于QA人員直接面對項目組開展工作，非常了解過程運行的情況，更容易發(fā)現(xiàn)過程改進的“短板”，所以QA是改進過程實施的重要推動力量。因此，許多企業(yè)的質(zhì)管部還擔負了組織級質(zhì)量體系的優(yōu)化、過程資產(chǎn)庫和度量數(shù)據(jù)庫的建立、維護和使用的職能。質(zhì)管部甚至還可能包括了企業(yè)級IT系統(tǒng)規(guī)劃、建立和推廣實施的職能。這種情況下，質(zhì)管部成為QA人員的資源池，一方面負責為項目輸送QA人員，另一方面關注培養(yǎng)QA人員?？梢杂行П苊饴毮苄徒M織結構中不同部門重復投資于質(zhì)量體系、忽視QA職業(yè)發(fā)展的問題?！ ≡诰仃囆徒M織結構中也有一個問題，由于QA和項目組分別向不同的領導負責，因此相對而言
7、，QA較難融入項目組深入發(fā)現(xiàn)問題，而且可能常常遇到QA與項目經(jīng)理很難就一個問題是否成其為問題而達成共識的扯皮情況。對于這種情況，可以通過問題的“上報”機制來解決，即對于QA與項目組協(xié)商后仍不能解決的問題，QA可以直接報告職能部門主管和質(zhì)管部經(jīng)理，通過高層協(xié)商和協(xié)調(diào)資源來尋求問題的解決?！ ∪A的三大角色和職責 1.QA的三大角色 CMMI標準文件說，QA是高級經(jīng)理的“earsandeyes”。研發(fā)人員眼中的QA往往也是“警察”，QA的作用似乎僅限于發(fā)現(xiàn)和報告項目的問題。其實，一個合格的QA在項目
