系統(tǒng)運維管理-it基礎(chǔ)設(shè)施運維管理規(guī)范方案

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1、IT基礎(chǔ)設(shè)施運維管理規(guī)范文件編號：運維-002-V1.0目錄運維管理規(guī)范41.目的42.適用范圍43.規(guī)范性引用及參考44.本文術(shù)語，定義和縮略語55.基本要求65.1運維管理原則65.2制度和流程管理65.3文檔管理65.4設(shè)備和軟件管理65.5供應(yīng)商管理75.6督促檢查76.運行維護86.1日常操作及監(jiān)控分析86.2數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理86.3機房管理96.4網(wǎng)絡(luò)管理96.5弱電管理106.6桌面維護106.7服務(wù)器及系統(tǒng)變更116.8配置管理126.9事件與問題管理127.應(yīng)急管理127.1應(yīng)急準備127.2應(yīng)急處置13運維管理規(guī)范1.目的為規(guī)

2、范公司運維工作，使相關(guān)工作具有持續(xù)改善及相互協(xié)作性，同時加強計算機設(shè)備的管理及維護，確保維修工作的及時性，降低計算機設(shè)備的報修率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起，根據(jù)公司管理要求及計算機應(yīng)用的需要，由運維部制定。2.適用范圍本規(guī)范規(guī)定了運維管理工作的要求。本規(guī)范適用于維信理財集團(中國)總部，包括全國各分部及門店。3.規(guī)范性引用及參考◆IT服務(wù)管理國際標準ISO/IEC20000◆企業(yè)獲得ISO/IEC20000認證的權(quán)威指南◆全球著名IT服務(wù)管理書庫（ITSMLibrary）◆IT服務(wù)質(zhì)量管理原則◆理解ISO/IEC

3、20000在IT服務(wù)中的地位◆ISO/IEC20000規(guī)范和實踐準則◆IT服務(wù)管理國際標準ISO/IEC20000◆GB/T20269—2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求◆ISO31000:2009風(fēng)險管理原則和指南（Riskmanagement--Principlesandguidelines）◆JR-T0060—2010金融信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求◆JR/T0074-2012金融IT服務(wù)管理基本規(guī)范◆中國金融標準化報告（2011）4.本文術(shù)語，定義和縮略語1、IT：InformationTechnology信息技術(shù)2、DNS：Do

4、mainNameService域名服務(wù)3、DHCP：DynamicHostConfigurationProtocol動態(tài)主機配置協(xié)議4、VPN：VirtualPrivateNetwork虛擬專用網(wǎng)5、OA：OfficeAutomation辦公自動化系統(tǒng)6、ISO：InternationalOrganizationforStandardization國際標準化組織編訂日期：30.7.2014批準日期:生效日期：7、故障：IT設(shè)備或系統(tǒng)喪失規(guī)定的功能，導(dǎo)致服務(wù)中斷或降質(zhì)，或?qū)φ＿\行造成潛在威脅。8、異常：IT設(shè)備或系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生超出預(yù)期的變化或性

5、能指標參數(shù)超出正常范圍，有可能引發(fā)或已經(jīng)引發(fā)故障，需要引起運維人員關(guān)注或處理。9、資料：IT設(shè)備或系統(tǒng)的運行記錄，包括IT設(shè)備或系統(tǒng)的配置、故障歷史記錄、軟硬件擴容或調(diào)整記錄、權(quán)限變更申請記錄等。10、運行維護：本規(guī)范中的運行維護包括IT基礎(chǔ)設(shè)施維護、IT應(yīng)用系統(tǒng)運維維護、安全管理、網(wǎng)絡(luò)接入、內(nèi)容信息以及綜合管理等。5.基本要求5.1運維管理原則公司按集中與分散相結(jié)合的原則，設(shè)立機房、各部門配備電腦。計算機系統(tǒng)本著“總體規(guī)劃、分步建設(shè)”的方式實施建立。計算機系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)綜合考慮成本、費用、效率、效果、先進性及適用性，選擇最優(yōu)技術(shù)、經(jīng)濟方案。5.2

6、制度和流程管理運維管理制度應(yīng)包括但不限于機房管理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)和介質(zhì)管理、配置管理、安全管理、監(jiān)控管理、文檔管理、設(shè)備和軟件管理、供應(yīng)商管理等制度。運維操作流程應(yīng)包括但不限于日常操作、事件處理、問題處理、系統(tǒng)變更、應(yīng)急處置等流程。5.3文檔管理對運維過程中涉及的各類文檔進行管理，可按照制度文檔、技術(shù)文檔、合同文檔、審批記錄、日志記錄等進行分類，并妥善保存。5.3.2對文檔的版本應(yīng)當進行控制。文檔在使用時應(yīng)能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。5.4設(shè)備和軟件管理建立計算機相關(guān)設(shè)備和軟件管理制度，對設(shè)備和軟件的使用、安裝、維修（升

7、級）等進行規(guī)范。明確設(shè)備和軟件管理責(zé)任人。對設(shè)備進行標識，標識應(yīng)放在設(shè)備明顯位置。規(guī)定設(shè)備和軟件的使用年限，定期進行盤點，并對設(shè)備狀態(tài)進行評估和更新。對外送設(shè)備的維修進行嚴格管理，防止數(shù)據(jù)泄露。對擬下線和擬報廢設(shè)備的存儲介質(zhì)中的全部信息進行清除或銷毀。對正式下線設(shè)備和軟件交指定部門統(tǒng)一管理、保存或處置，并保留相應(yīng)記錄。設(shè)備和軟件報廢應(yīng)符合公司現(xiàn)行資產(chǎn)管理規(guī)定。5.5供應(yīng)商管理對供應(yīng)商支持運維服務(wù)的相關(guān)活動進行統(tǒng)一管理。在與供應(yīng)商簽訂的合同中明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，并約定服務(wù)要求和范圍等內(nèi)容。應(yīng)定期收集、更新供應(yīng)商信息，組織對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、

8、履約情況、人員工作情況等內(nèi)容進行評價，并跟蹤和記錄供應(yīng)商改進情況。加強運維外包服務(wù)管理，主要包括：a)明確外包公司應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任及追究方式；b)明確界