萬豪集團(tuán)品牌管理

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1、萬豪酒店品牌管理研究報(bào)告萬豪酒店品牌管理研究報(bào)告9萬豪酒店品牌管理研究報(bào)告目錄一、品牌符號3（一）萬豪名稱3（二）萬豪標(biāo)志3（三）萬豪廣告語3（四）萬豪香氣3二、品牌識別3（一）品牌識別的成功之處3（二）品牌識別的不足4（三）對營銷的影響4（四）品牌在市場中的現(xiàn)有地位5（五）主要競爭對手5三、品牌定位6（一）未來面臨的問題6（二）解決方案7四、品牌體驗(yàn)7（一）萬豪酒店帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)7（二）品牌和營銷活動的配合8參考文獻(xiàn)99萬豪酒店品牌管理研究報(bào)告一、品牌符號（一）萬豪名稱萬豪Marriott（馬里奧特

2、）（二）萬豪標(biāo)志2013年上半年，萬豪集團(tuán)對萬豪酒店的logo進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使它變得更加簡潔。Logo采用標(biāo)志性的紅色M為主體，底下配以黑色小字Marriott，簡單大方，讓人一眼就能識別出這是萬豪旗下的酒店品牌，鮮艷的紅色又能使人印象深刻，過目不忘。（三）萬豪廣告語Thinkingofyou!全心為你！能夠突出酒店品牌的特點(diǎn)，以顧客為核心，提供盡善盡美的服務(wù)。（四）萬豪香氣集團(tuán)根據(jù)酒店定位專門定制的特殊香料，讓來訪的每位客人都能記住這個(gè)味道，都熟悉這個(gè)味道。成為一種品牌識別方式。二、品牌識別（一）品

3、牌識別的成功之處目前為止萬豪集團(tuán)在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中屬于萬豪酒店及度假酒店這個(gè)品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。在中國，萬豪集團(tuán)旗下的酒店品牌僅有6個(gè)，分別是麗思卡爾頓，JW萬豪酒店，萬麗酒店，萬豪酒店及度假酒店，萬怡酒店，萬豪行政公寓。到目前為止中國擁有萬豪集團(tuán)旗下的酒店共69家，萬豪酒店及度假酒店19家，萬麗酒店17家，麗思卡爾頓10家，萬怡酒店10家，JW萬豪酒店7家，萬豪行政公寓7家。從這里我么不難看出萬豪酒店及度假酒店這個(gè)品牌在中國乃至全球的擁有量非常大，大量

4、的酒店遍及世界利于人們對這個(gè)品牌的認(rèn)知與識別。另外，萬豪酒店及度假酒店還擁有自己的的營銷戰(zhàn)略。全球預(yù)訂系統(tǒng)，在2001年，美國萬豪國際公司的3000名代理商處理了4000多萬個(gè)預(yù)訂電話。另外的4800萬個(gè)預(yù)訂電話是由它的旅館、活動預(yù)訂中心與位于其他的銷售辦公室處理的。萬豪國際公司的預(yù)訂系統(tǒng)（MARSHA9萬豪酒店品牌管理研究報(bào)告）與主要航空公司與旅行社的全球分銷系統(tǒng)（GDS）相聯(lián)接。在2001年，該預(yù)訂系統(tǒng)獨(dú)自產(chǎn)生了1210萬次預(yù)訂和2580萬夜預(yù)訂的客房量。萬豪禮賞俱樂部，它是全世界最大的多種酒店品牌

5、的經(jīng)常旅行者獎(jiǎng)勵(lì)俱樂部。通過這一俱樂部，萬豪國際公司有效地推銷了閑暇度假、新的旅館與商務(wù)及社會活動。萬豪禮賞俱樂部為活動成員提供的住宿夜間數(shù)要占萬豪總的客房住宿夜間數(shù)的40％。全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，萬豪國際公司在幾乎不花費(fèi)任何費(fèi)用的情況下，可以將推廣的資料與資料庫營銷方案提供給合作伙伴。這些合作伙伴的成員包括在20個(gè)國家的40家航空公司，像威薩信用卡那樣的金融公司和消費(fèi)者信任的品牌公司（像美國電話電報(bào)公司與赫茨出租車公司）。萬豪網(wǎng)址（Marriot.com），它是目前世界上領(lǐng)先的住宿業(yè)網(wǎng)址，它產(chǎn)生了萬豪國際公司

6、80％的互聯(lián)網(wǎng)收入。它一個(gè)月可以獲得800萬人次網(wǎng)上訪問量。截至2001年年底，據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示萬豪網(wǎng)址是世界上最大的旅行網(wǎng)址之一。其他在線分銷渠道，萬豪網(wǎng)址與其他各種在線銷售渠道建立合作關(guān)系，如與Travelogue，Expelling，Orbita等建立合作關(guān)系。這些營銷戰(zhàn)略不僅為讓萬豪酒店及度假酒店收獲了很多的利益，還讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識這個(gè)品牌，消費(fèi)于這個(gè)品牌。萬豪之所以能夠像今天這樣快速健康地發(fā)展，與其獨(dú)特的企業(yè)文化分不開。萬豪的企業(yè)文化歸納起來為：萬豪的員工以實(shí)際行動為顧客所創(chuàng)造的服務(wù)體驗(yàn)，其宗

7、旨在于服務(wù)于人。就像萬豪宣稱的“我們是紳士和淑女，為紳士和淑女服務(wù)”。（二）品牌識別的不足萬豪酒店及度假酒店，定位是萬豪品牌旗下中端的綜合型酒店及度假酒店，而萬豪集團(tuán)擁有近20個(gè)酒店品牌，萬豪酒店及度假酒店作為其中之一風(fēng)格與特色并不明顯。它不像萬豪行政公寓是鮮明的公寓式酒店，麗思卡爾頓是擁有藍(lán)色血液的貴族，萬豪假日俱樂部以度假休閑為主。其次，萬豪酒店及度假村這個(gè)品牌經(jīng)常被人們稱為萬豪酒店，久而久之人們將萬豪酒店及度假酒店與萬豪集團(tuán)混為一談。另外，酒店的宣傳很保守，萬豪酒店及度假酒店也不例外，雖然已經(jīng)稍稍

8、追逐時(shí)尚的腳步擁有了專屬的微博、微信這些時(shí)尚的工具與消費(fèi)者互動，為品牌做宣傳。其實(shí)萬豪集團(tuán)擁有自己的宣傳片，但很少被大眾所知曉，宣傳片的內(nèi)容也沒有令人印象深刻，并且對于16個(gè)品牌沒有針對不同品牌的特色拍攝針對性的宣傳片。（三）對營銷的影響1、有利于產(chǎn)品參與市場競爭首先萬豪酒店及度假酒店作為一個(gè)品牌具有識別的功能，為酒店的宣傳提供了基礎(chǔ)，對消費(fèi)者入住這個(gè)品牌的酒店起著導(dǎo)向作用。其次，有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競爭者對本企業(yè)產(chǎn)品市場