《培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享》ppt課件

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1、百米世界紀(jì)錄是多少？百米世界紀(jì)錄保持者是誰(shuí)？2009年8月17日，尤塞恩·博爾特(牙買加)德國(guó)柏林9.58秒陜西醫(yī)藥銷售實(shí)力第一企業(yè)是誰(shuí)？它的年銷售額是多少？?jī)?nèi)容頁(yè)00西安怡康醫(yī)藥2011年的銷售額約9.6億元;西安怡康醫(yī)藥2012年戰(zhàn)略目標(biāo)是將批發(fā)與零售兩大業(yè)務(wù)從現(xiàn)有的總額25億元，提升至30億元。它們可能一直保持第一嗎？如何更持久地保持第一？更高、更快、更強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值與意義所在內(nèi)容頁(yè)00我的幾點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享123目錄企業(yè)培訓(xùn)師的概念怎樣算好的培訓(xùn)效果如何實(shí)現(xiàn)好的培訓(xùn)效果1企業(yè)培訓(xùn)師的概念企業(yè)培訓(xùn)師（TTT）是指根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、績(jī)效和崗位要求，結(jié)合

2、員工實(shí)際水平，通過(guò)系統(tǒng)的技能、知識(shí)與素質(zhì)提升訓(xùn)練，改變員工個(gè)人行為，提升企業(yè)績(jī)效，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，策劃和實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，并從事培訓(xùn)支持和教學(xué)活動(dòng)的企業(yè)人員。與之同類的還有職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）。1企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)第一是給知識(shí)：傳授經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí)；第二是給系統(tǒng)：系統(tǒng)常識(shí)；第三是給思想：企業(yè)培訓(xùn)師的思想；第四是給體驗(yàn)：發(fā)動(dòng)學(xué)員交流和體驗(yàn)?！敖o知識(shí)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的理論水平和知識(shí)面；“給系統(tǒng)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的邏輯思維和整體思考能力；“給體驗(yàn)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的授課技巧；“給思想”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。作為企業(yè)培訓(xùn)師要不斷修煉這四個(gè)方面的能力，尤其是

3、“給思想”最難。1企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)績(jī)效將企業(yè)外在學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)需求；將外在知識(shí)、理念、技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力；（傳授知識(shí)；轉(zhuǎn)變理念；培訓(xùn)技能）將內(nèi)在的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為學(xué)員外在的行為與習(xí)慣；——重要的不是你講了多少、講了什么，重要的是受訓(xùn)者想了什么、想了多少，最重要的是他改變了多大的績(jī)效價(jià)值，企業(yè)提升了多大的績(jī)效價(jià)值。1企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育的區(qū)別(教師)(培訓(xùn)師)目標(biāo):高素質(zhì)高績(jī)效內(nèi)容:系統(tǒng)性針對(duì)性方法:累加式裂變式時(shí)間：階段性終身性2怎樣算好的培訓(xùn)效果精彩引思的導(dǎo)入；理性的脈搏綱領(lǐng)；感性動(dòng)人的演繹；資源的有效利用；思考味久的收尾；成功

4、主題培訓(xùn)的過(guò)程要素2案例：管理者的有效溝通中國(guó)首艘航母的兩大瓶頸中國(guó)首艘航母缺:攔阻索中國(guó)首艘航母缺:電磁彈射器你我執(zhí)行工作過(guò)程中是否也存在著一定的溝通攔阻索?如何消除掉你我執(zhí)行工作過(guò)程中的溝通攔阻索如何建立你我執(zhí)行工作過(guò)程中的溝通電磁彈射器美國(guó)管理協(xié)會(huì)對(duì)美國(guó)11000家公司有關(guān)執(zhí)行力主題的調(diào)研結(jié)論1.組織缺乏明確目標(biāo)不到15%的受測(cè)者能明確說(shuō)出組織的目標(biāo)2.成員不認(rèn)同組織目標(biāo)只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同3.目標(biāo)和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測(cè)者表示了解目前工作與組織目標(biāo)間的關(guān)系4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測(cè)者認(rèn)為自己可以明確表達(dá)自己的意見(jiàn)5.成員不能

5、確認(rèn)自己的責(zé)任低于1/3的受測(cè)者清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任溝通缺乏執(zhí)行力的組織：共同特點(diǎn)80%的執(zhí)行績(jī)效問(wèn)題是因?yàn)樾畔贤ǖ恼系K所導(dǎo)致的。管理者的有效溝通目錄溝通的概念；溝通的過(guò)程；溝通的障礙；溝通的技巧；《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠?！段掖馈钒硾](méi)有文化我智商很低，要問(wèn)我是誰(shuí)，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢《臥春之梅》什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議（共識(shí)）的過(guò)程。溝通是信息的傳遞，溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，溝通是感覺(jué)的互動(dòng)。溝通的情緒釀造出溝通的氣氛，溝

6、通的氣氛延伸出溝通的場(chǎng)景，溝通的場(chǎng)景決定出溝通的結(jié)果。什么是溝通？溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要借助一定的載體進(jìn)行溝通要有一定的信息內(nèi)容溝通三解溝是水溝，通是通暢，溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水，通俗地講，就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ?、交流，達(dá)成一致。有效執(zhí)行從有效溝通開(kāi)始目錄溝通的概念；溝通的過(guò)程；溝通的障礙；溝通的技巧；發(fā)送者接收者反饋環(huán)境噪音信息源還原接收信息傳遞渠道翻譯溝通的過(guò)程目錄溝通的概念；溝通的過(guò)程；溝通的障礙；溝通的技巧；目錄溝通的概念；溝通的過(guò)程；溝通的障礙；溝通的技巧；孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱

7、，未見(jiàn)顏色而言謂之瞽。”孔子說(shuō)：“陪君子說(shuō)話要注意三種毛?。簺](méi)到說(shuō)的時(shí)候說(shuō)，叫做急躁；到該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)，叫做隱瞞；不顧對(duì)方的表情就說(shuō)，叫做睜眼瞎。”孔子溝通之道有效溝通的雙金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。愛(ài)妻物語(yǔ)太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò),一定是我的錯(cuò)；如果我沒(méi)有錯(cuò),一定是我的錯(cuò),才害太太犯錯(cuò)；如果是她自己的錯(cuò),只要她不認(rèn)錯(cuò),那就沒(méi)錯(cuò)；如果太太不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持她有錯(cuò),那就是我的錯(cuò)；太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；總之，自從結(jié)了婚,一切都是我的錯(cuò)。顧客服務(wù)溝通物語(yǔ)顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；

8、如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò),一定是我的錯(cuò)；如果我沒(méi)有錯(cuò),一定是我的錯(cuò),才害顧客犯錯(cuò)；如果是