凡客誠品物流

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1、凡客誠品物流模式分析選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式凡客誠品，目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報告，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。在凡客誠品規(guī)模不斷擴大的同時，凡客誠品由過去將物流直接外包給第三方物流公司轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌轿锪髋c自建物流相結(jié)合。在對第三方物流公司進行KPI考核的同時，加強對自建物流“如風(fēng)達”的建設(shè)，在響應(yīng)性和效率之間達到平衡點。一、凡客誠品物流模式發(fā)展過程1.1凡客初期——物流外包模式為主——物流外包模由于業(yè)務(wù)量較小，資金不足等原因，在創(chuàng)業(yè)初期，凡客誠品采取物流外包模式為主，自建物流配送方式相結(jié)合的模式。這時物流配送

2、系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善,自建物流僅僅處于起步階段。在初期采取第三方物流模式,有以下幾點優(yōu)勢：（1）將企業(yè)本就有限的資源集中于鞏固和擴展自身核心業(yè)務(wù)之上;（2）供應(yīng)商難以滿足其小批量、多批次的貨物提供，第三方物流可根據(jù)情況在貨物配送中進行統(tǒng)籌安排，有效地降低成本;（3）減少企業(yè)資金投資和資金短缺風(fēng)險；（4）第三方物流使企業(yè)能夠拓展國際業(yè)務(wù)；（5）供應(yīng)鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一種戰(zhàn)略聯(lián)關(guān)系，在共贏的基礎(chǔ)上，保證企業(yè)對變化的客戶需求具有敏捷反應(yīng)的姿態(tài);（6）第三方物流有利于提升社會效益。然而，物流外包模式也存在著以下幾點不足:（1）對第三方物流公司依賴過強，限制了公司業(yè)務(wù)的發(fā)

3、展。如2008年春節(jié)過后，凡客誠品網(wǎng)站上顧客抱怨聲四起，因為很多快遞公司的外地民工都回家過年了，顧客的訂貨大面積被延遲?？爝f的運力不足使凡客損失了將近一個億,大大影響了口碑營銷的效果。（2）第三方物流公司的服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠品的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞公司的服務(wù)已成為電子商務(wù)交易中消費者投訴最多的問題之一。作為供應(yīng)鏈中直接與消費者接觸的環(huán)節(jié)，第三方物流公司的服務(wù)在一定程度上影響了公司形象和顧客滿意水平，選擇良好的物流公司對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。（3）增加了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)時間。由于是第三方物流公司可以提供代收款服務(wù)，導(dǎo)致資金必須在物流公司中存放一段時間，而不是直接交付給企業(yè)

4、。這一過程大大影響了資金安全，延長了資金運作周期。1.2凡客現(xiàn)狀——自建物流+第三方物流在創(chuàng)業(yè)伊始的時候，凡客誠品就考慮到物流的重要性，在企業(yè)發(fā)展逐漸進入穩(wěn)健后，公司創(chuàng)始人陳年決定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客誠品又將自建物流系統(tǒng)分離出來，成立獨立的如風(fēng)達快遞公司，并只為凡客誠品服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)。目前，如風(fēng)達所提供的配送業(yè)務(wù)量約占凡客誠品總訂單量的25%，主要承擔(dān)凡客誠品在北京、上海、廣州、杭州以及蘇州這五個核心城市的物流配送，一天兩次送貨。目前計劃在一線城市（計劃10個）開通凡客誠品自建物流隊伍。凡客誠品選擇自建物流的原因主要有以下幾點：（

5、1）滿足公司日益增長的業(yè)務(wù)量的需求。凡客誠品自2007年成立以來，訂單呈現(xiàn)快速增長趨勢。隨著品牌戰(zhàn)略實施，訂單更是飛速上漲。然而，凡客誠品的運營系統(tǒng)尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對業(yè)務(wù)增長，以至于計劃促銷活動推遲。凡客誠品物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性與前瞻性稍顯薄弱。自建物流可以很好的緩解凡客誠品的物流壓力，為企業(yè)的市場營銷活動提供支持。（2）數(shù)據(jù)顯示,凡客誠品自2007年成立以來，營業(yè)額成幾何倍數(shù)增長,2011年,更將目標(biāo)定為100億元。物流作為電子商務(wù)企業(yè)一個重要板塊，承擔(dān)著直接與消費者溝通的責(zé)任，第三方物流服務(wù)較差的服務(wù)水平已經(jīng)影響到電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。B2C進入“物流為王”時代目前，國內(nèi)的大多數(shù)電子商

6、務(wù)企業(yè)都將物流直接外包給第三方物流公司，以節(jié)省人力、物力。而中國物流行業(yè)整體服務(wù)水平相對滯后，很難完全滿足電子商務(wù)公司的個性化需求，顧客投訴率居高不下。因此而造成的配送延誤、信息泄密等，已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的一個瓶頸。（3）國內(nèi)B2C企業(yè)競爭非常激烈，正從發(fā)現(xiàn)，超過30單后，在服務(wù)質(zhì)量便上達不到公司的要求。具體來說，自建物流的優(yōu)點如下：（1）提高服務(wù)質(zhì)量,改善配送服務(wù)。據(jù)凡客誠品統(tǒng)計，與第三方物流相比，如風(fēng)達的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽。如風(fēng)達相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，他們的簽收率為98%，投訴率在千分之三以下，態(tài)度方面更是做到了零投訴。特別是在節(jié)假日第三方物流員工放假

7、等情況下，凡客誠品自建物流體系的優(yōu)勢就體現(xiàn)得更加明顯。（2）提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項目，提升品牌影響力。“我們自建物流不僅僅是單純的提升送貨的速度，彌補第三方物流的不足，我們還承擔(dān)了更多的個性化需求?！狈部驼\品旗下“如風(fēng)達”快遞公司相關(guān)人士稱。據(jù)悉，凡客誠品旗下快遞如風(fēng)達不斷提高用戶體驗，在行業(yè)內(nèi)率先開展開箱試穿、上門辦理現(xiàn)金退換貨、pos機刷卡等多項特色服務(wù)。憑借快速的配送速度、真誠的服務(wù)態(tài)度以及完善的用戶體驗，如風(fēng)達已經(jīng)成為凡客品牌影響力中極為重要的一部分。但是，制約自建物流