會議接待禮儀

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1、.一、準備工作（一）儀容儀表的準備（1）個人衛(wèi)生（2）有效的修飾－化妝品淡妝修飾，做到妝成有若無（3）保養(yǎng)你的衣物※??????????用好的清潔劑使衣物保持鮮亮和干凈?！??????????用漂白劑使衣物亮白?！??????????小心燙平衣服并用噴霧的方式漿硬衣服?！??????????確保每條褲腿前后各只有一條自上而下明顯的折線?！??????????燙衣物之前要先除去污漬，或者送去干洗?！??????????檢查衣褲，修補缺失的紐扣，并縫合裂開的接縫。（4）穿衣※??????????襯衫、外罩的領口和袖口處不能露出襯衫和內衣?！??????????腳踝處不能露出長內褲

2、的褲腳?！??????????鞋子要仔細擦亮，磨損的鞋跟和鞋底要修補?！??????????不要穿變了形的襪子?！??????????不要穿補過的襪子和絲襪，應該丟棄它們。..（二）接待的準備１．了解客人準備工作，首先應從了解客人的情況入手，以便進一步安排接待工作。主要了解：來客的姓名、身份、人數(shù)；來訪的目的；到來的時間，乘何種交通工具。２．確定規(guī)格接待親友，當然不存在規(guī)格問題，但如果是舉行會議、典禮等禮儀形式或單位間交往，則應考慮接待的規(guī)格了。所謂規(guī)格，就是接待的隆重程度和迎接人員的身份安排。確定接待規(guī)格，主要依據(jù)來客的身份和來訪目的，同時還應考慮雙方的關系。主要迎接人，一

3、般應與來賓的身份相當，這叫對等接待。如果是有上下級關系的來客，則應主要根據(jù)來者的目的確定。如系前來處理重大問題；參加重大的會議等，接待則應隆重些，主要迎接人應當身份高一些；如系途徑本地、參加一般會議、處理日常事務等，接待時派個代表或由辦公室人員迎接即可。３．其他準備為了表示對客人的尊重，客人到來之前應把室內室外環(huán)境衛(wèi)生清理一下?？腿吮赝牡缆贰翘?、樓梯扶手等都應清潔干凈。室內布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒暢。接待客人使用的桌椅、茶具應洗刷干凈。如在單位接待貴客，還可以寫一些歡迎標語之類的東西。..（三）迎接客人對外地來的客人，應派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應弄

4、清客人所乘車次、班次及到達時間。接客一定要提前到達，使客人一出站，便見到迎接的人，這會使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對身份較高的貴賓，應進站迎接，并安排到貴賓室稍事休息；對一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個牌子，上寫“歡迎ＸＸＸ同志。”如果是會議性的，一趟車到站人數(shù)較多，可以寫“ＸＸＸＸ會議接待處”。接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。要幫助拿較重的行包，客人隨手提的公文包則不要代勞了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放較重要

5、的文件或證件、現(xiàn)金等貴重物品的，客人不喜歡輕易離手。請客人乘車，也應講究禮節(jié)。注意座次的關系。上車時，應當為客人打開右邊車門，讓客人坐在后排右邊的位置上。主人從左邊門上車，陪同人員坐在司機旁邊的位置上。開車以后，要主動與客人寒暄，可以介紹一下這次活動的主要內容、日程安排，此前到達的已有哪些客人，有哪些人員參與活動等，還可以介紹一下當?shù)氐娘L土人情，問一下客人有什么私事要辦，需不需要幫助等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應先下車，給客人打開車門，說一聲“慢下車”，招呼客人下車。..（四）引路與安頓客人到來，道路不熟，主人應當隨時給客人引路。主人為客人引路要講禮儀。二人并行

6、，以右為上，所以應請客人走在自己的右側。為了指引道路，在拐彎時，應前行一步，并伸手指引。三人并行，中間為上，右側次之，隨行人員，應走在左邊。要乘電梯時，如有服務人員，應請客人先進，若無服務人員，則應自己先行一步，走進電梯，待客人進入后，再啟動電梯。走出電梯應請客人先行，主人隨后。到了門口，要告訴客人說：“到了，請進?！敝魅税验T打開，這時應該注意；如果門是向外開的，主人應把門向自己的方向拉開，請客人先走；如果門是向里開的，應把門推開，自己先進，并扶住拉手，不讓門動，再請客人進去?？腿巳胧乙院螅瑧日埧腿俗??？腿巳胱?，在敬煙、獻茶之后，主人再坐下。若有服務人員，可以等客人入座

7、后，主人即坐下，由服務人員倒茶，主人獻煙。若客人較多，應全面招呼，不要顧此失彼，不要過久逗留，這時只可稍事寒暄，首先介紹一下活動安排，..了解一下對方有何要求、打算，介紹一下作息時間、服務設施等，即可告辭，使客人盡早休息，消除旅途疲勞。離開之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己聯(lián)系。與此同時，要主動給客人辦好報到、住宿手續(xù)。對身份較高的貴客，應事先預定房間，帶有秘書的，食宿手續(xù)，可由秘書辦理。（五）送別客人客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應當以禮相送，使整個接待善始善終。送客失禮，會大大