產(chǎn)品召回演練

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1、.起步股份有限公司產(chǎn)品召回演練記錄總結(jié)人：李柏成/品質(zhì)經(jīng)理日期：2016年3月16日..產(chǎn)品召回演練計劃目的：當銷售的產(chǎn)品存在危害性或潛在危害時，能夠迅速有效的做出反映，將危害程度和范圍消除或降低。依據(jù)：《產(chǎn)品召回控制程序》及國家或出口國的相關(guān)法律、法規(guī)；職責：召回小組全面負責、各部門協(xié)助。演練內(nèi)容：2016年1月06日下午午14:00：業(yè)務員姚小姐接到客戶反饋，公司2015年12月21日生產(chǎn)的產(chǎn)品，客戶：深圳市天怡樂器有限公司：MU5003吉他產(chǎn)品，有112個螺絲刮手，查詢監(jiān)裝記錄本產(chǎn)品已于2015年9月28日發(fā)貨500箱,每箱4把，共計200

2、0把(至澳洲，11月5日澳洲客戶入庫。如果上架銷售,會對最終客戶造成傷害。為了維護公司的形象，本著對消費者負責的態(tài)度，公司高層領(lǐng)導決定予以啟動《產(chǎn)品召回控制程序》，將本批不合格產(chǎn)品回收。演練流程：1、業(yè)務部向客戶發(fā)布《產(chǎn)品召回演練通知函》后，業(yè)務部接待人員按演練內(nèi)容情況登記《產(chǎn)品投訴資料收集及評價表（演練）》并注明投訴的產(chǎn)品危害等級（A、B、C級，本次為C級），立即送抵總經(jīng)理簽字后下發(fā)給召回小組組長；附表2：《產(chǎn)品投訴資料收集及評價表（演練）》。2召回會議：召回小組組長迅速召開召回緊急會議（總經(jīng)理、質(zhì)量安全小組成員參加）：..召回小組姓名部門/職

3、務電話/手機組長吳超玉總經(jīng)理136824*******組員陳春質(zhì)檢部經(jīng)理139029*******組員吳小超生產(chǎn)部主管138252******組員王路路人事部136824*******組員侯燕群倉庫主管136329*****組員孟云業(yè)務員組員馬廣蘭質(zhì)檢1.質(zhì)量安全小組組長組織相關(guān)人員進行審核評估，并制定召回步驟和期限。2.生產(chǎn)經(jīng)理：將此供應商提供的剩余原料以及以此原料加工的產(chǎn)品半成品全部暫停生產(chǎn)、銷售、消費；并由質(zhì)量安全小組進行隔離、評估。3.業(yè)務部同客戶采取電話，傳真的方法聯(lián)系具體召回事宜。確定召回至國內(nèi)所需時間，并辦理具體退運手續(xù)。4.倉儲主

4、管：對本批的剩余產(chǎn)品進行封存、標識、隔離，正在發(fā)運的貨物全部暫停。附表2：《產(chǎn)品投訴資料收集及評價表（演練）》；附表4產(chǎn)品回收計劃執(zhí)行指令（演練）；5：《召回步驟和期限一覽表（演練）》。..6、后續(xù)處理：對于分析結(jié)果a（產(chǎn)品存在或潛在危害）處理：6.1．業(yè)務部、倉庫聯(lián)系將本批次銷售的產(chǎn)品全部召回，并確認召回數(shù)量；填寫《產(chǎn)品召回記錄表》。6.2.質(zhì)檢部對其它批次的留樣和剩余產(chǎn)品進行抽樣送檢。6.3..由質(zhì)量安全小組對產(chǎn)品質(zhì)量控制體系重新進行策劃和確認。6.4.質(zhì)量安全小組對召回產(chǎn)品和庫存產(chǎn)品時進行評估，處理（銷毀或處理后另做它用）；《不合格產(chǎn)品處理

5、記錄》。6.5..業(yè)務部和顧客溝通進行索賠、補償事宜，。反饋信息附表7《產(chǎn)品召回記錄表》附表8《召回產(chǎn)品處理記錄表》。..附表1產(chǎn)品召回演練通知函尊敬的深圳市天怡樂器有限公司：為保證我公司產(chǎn)品召回控制程序的有效性，我司決定在2015年11月06日實施召回演練，因此在此期間發(fā)給你的文件如果帶“召回”字樣，均為本次演練需要（非產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故）。在敬請予以諒解并配合。起步股份有限公司2015年11月03日..附表2產(chǎn)品投訴資料收集及評價表（演練）填表日期:2015年11月06日填表人姓名:李超超部門/職務業(yè)務員問題產(chǎn)品名稱吉他規(guī)格21尺寸問題產(chǎn)品的生

6、產(chǎn)日期2015年9月21日批號無問題發(fā)現(xiàn)的日期2015年10月28日地點客戶反饋發(fā)現(xiàn)問題方式（√）公司內(nèi)部人員發(fā)現(xiàn)姓名無性別無部門無職位---（）客戶投訴顧客姓名---性別---聯(lián)系電話---投訴方式---住址：---產(chǎn)品存在的問題及造成的危害業(yè)務部于2015年10月28日接深圳市天怡樂器有限公司反饋，2015年10月21日生產(chǎn)的MU5003型吉他有112個螺絲刮手，經(jīng)查，產(chǎn)品已出貨澳洲，但客戶尚未上架銷售，否則會給客戶信用造成損害。產(chǎn)品問題的嚴重性A（）B（）C（√）問題產(chǎn)品發(fā)放國家/地區(qū)澳洲生產(chǎn)總數(shù)量/庫存數(shù)量500箱（2000把）/1箱（4

7、把）是否啟動回收計劃指令是（√）否（）啟動產(chǎn)品回收方案（）絕對不可使用（A類問題）（）可以繼續(xù)使用，直到補充貨品到達（B類問題）（√）不可銷售（C類問題）客戶/經(jīng)銷商負責人姓名：王挺補充產(chǎn)品的生產(chǎn)日期無，有備貨其他情況/資料參照《產(chǎn)品回收計劃執(zhí)行指令表》質(zhì)量安全小組組長：吳超玉批準人：陳春2015年11月06日..附表3產(chǎn)品召回評審評估會議簽到表日期：2015年11月06日召回小組姓名部門/職務電話/手機組長吳超玉總經(jīng)理136824*******組員陳春質(zhì)檢部經(jīng)理139029*******組員吳小超生產(chǎn)部主管138252******組員王路路人事

8、部136824*******組員侯燕群倉庫主管136329*****組員孟云業(yè)務員組員馬廣蘭質(zhì)檢本次召回產(chǎn)品評審結(jié)果查閱記錄發(fā)現(xiàn)：本批原