[企業(yè)管理]管理模式與溝通

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1、ManagementCommunication管理溝通管理模式與溝通人社會(huì)關(guān)系的總和一句格言管理大師德魯克說：溝通不是你在說什么，而是別人怎么理解你說的什么。中國人的溝通特性：1、安全感——真誠2、王者至尊——面子問題3、清晰的內(nèi)心，模糊的表達(dá)。管理者的溝通現(xiàn)象：1、未主動(dòng)與其他部門加強(qiáng)聯(lián)系；2、不及時(shí)上傳下達(dá)；3、不與員工交心；4、不明真相的指責(zé)、謾罵。管理中的溝通管理溝通的定義管理溝通，是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。決策層管理層操作層人際溝通戰(zhàn)略工作Whycom

2、municateinabusinesssetting?Whatdoyouthinkisamanager’sjob?1)Whatdomanagersdoallday?2)therolesmanagersplay3)skillsrequiredforgoodmanagersAnswer:Whatdomanagersdoallday?---Theyareinconstantaction.Switchfrequentlyfromtasktotask,changingfocusofattentiontorespondtoissuesasthe

3、yarise,andengaginginalargevolumeoftasksofshortduration.(mostlastinglessthan9minutes)planning,organizing,staffing,directing,coordinating,reporting,andcontrolling?管理的職能計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)決定如何達(dá)到目標(biāo)組織將工作分成不同部分分配工作分配資源協(xié)調(diào)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生愿景激發(fā)員工的投入指導(dǎo)員工朝某個(gè)方向努力控制監(jiān)控業(yè)績(jī)采取行動(dòng)以保證達(dá)到預(yù)定目的管理的四個(gè)職能溝通在管理中的作用在管理工作中,

4、管理者約70%的時(shí)間是用在與他人溝通，這其中的1/3的時(shí)間用于單獨(dú)會(huì)談，其余的2/3時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。如果你不是一個(gè)有效的溝通者，那你也不可能成為一名合格的管理者?。?！Contrarytotheimageofferedbytextbooks,theyspendlittletimebythemselves,rarelyalonedrawingupplansorworryingaboutimportantdecisions.Interactingwithpeople–bothinsideandoutsidetheorgan

5、ization.(casualinteractionsinhallways,phonecalls,meetings)---managersdonotleavethetelephoneorthemeetingtogetbacktowork.Rather,thesecontactsaretheirwork.---Theirworkisconversational.Wheninaction,theyaretalkingorlistening.2/3-3/4oftheirtimeinverbalactivity,justthemeansby

6、whichmanagersgatherinformation,identifyproblems,negotiatesharedmeanings,developplans,putthingsinmotion,giveorders,developrelationships….Whereshouldagoodmanagergo?Theworkshoporcoffeeshop?hostreceptions,takeclientstodinner,meetwithbusinessprospectsandassociates.Suchrelat

7、ionshipsaretherichestsourceofinformationMintzberg的管理角色Whatrolesmanagersplay?人際角色interpersonalroles象征性人物Figureheadrole:performceremonialduties領(lǐng)導(dǎo)Leaders(inside)聯(lián)絡(luò)人Liaison(outside)信息角色I(xiàn)nformationalroles監(jiān)控者monitor,scanner,analyzer信息發(fā)布者disseminator發(fā)言人spokesperson決策角色Decisio

8、nalroles企業(yè)家麻煩處理者Crisishandler資源分配者Resourceallocater談判者Negotiator管理角色與溝通明茲伯格的管理者角色理論管理者的時(shí)間分配一般經(jīng)理成功的經(jīng)理有效的經(jīng)理傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通