a管理模式-橫向溝通

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1、A管理模式橫向溝通企業(yè)，不能干什么都等下命令，它應(yīng)該自動化運作?？砍绦颉⒖恳慌茖W的程序、靠職工熟悉運用程序的能力。這是企業(yè)自動化運作的水平。HorizontalcommunicationManagement2021/7/23部門之間的橫向運作一、垂直與橫向原理不同二、部門之間的橫向關(guān)系三、垂直對橫向的監(jiān)督保障財務(wù)部人事行政部總經(jīng)理董事長營銷中心客服中心研發(fā)中心渠道中心品牌中心2021/7/23垂直與橫向原理不同垂直指揮系統(tǒng)一是指揮二是請示報告三是行政隸屬賦予了：指揮權(quán)、檢查權(quán)、控制權(quán)、評價權(quán)、獎懲權(quán)等。下級必須服從上級，上級對下級的利益產(chǎn)生直接的影響。2021/7/23

2、垂直與橫向原理不同跨部門運作沒有行政隸屬關(guān)系沒有指揮關(guān)系沒有級別意義只對自己工作負責橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)跨部門運作例1：營銷中心在銷售商機寶的過程中需要了解部分詞的具體定位及價格，這時就需要產(chǎn)品部給予配合查詢。這個過程還需績效管理部督促完成的時間。2021/7/23垂直與橫向原理不同溝通督促承擔后果投訴負責分別負起自己的最終責任橫向協(xié)作2021/7/23垂直與橫向原理不同沒有行政隸屬關(guān)系例2：績效管理部每月要收集各部門的工作成果及PDCA，進行整理。在這項工作中幾乎所有部門都要與之發(fā)生聯(lián)系，而績效管理部只是HR的下屬部門，與研發(fā)中心、營銷中心、客服中心沒有隸屬關(guān)系。而它們之間的關(guān)

3、系是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。垂直與橫向原理不同2021/7/23沒有指揮關(guān)系例3；品牌中心、財務(wù)部、審計部都不能指揮行政采購部，但在采購申請、價格與成本、貨物驗收等方面制約采購，她們之間的關(guān)系是控制關(guān)系。同理，HR與營銷中心、財務(wù)部與研發(fā)中心之間都不存在指揮與被指揮的關(guān)系。誰指揮誰？樂隊指揮人民警察垂直與橫向原理不同2021/7/23沒有級別意義、只有職能區(qū)別例4；一個部門總監(jiān)帶企業(yè)的物品出公司大門，也要受到門衛(wèi)保安的盤查，出示出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一個門衛(wèi)級別大得多，但毫無意義。如果讓級別有意義，級別低的就不敢管級別高的，就產(chǎn)生了不合理的特權(quán)。垂直與橫向原理不同2021/7/

4、23只對自己的工作負責例5；公司的審計部門針對公司各類使用款項進行審核，如在審核中發(fā)現(xiàn)問題，需要進一步調(diào)查，導致審計不通過而無法使用該筆資金影響了后期工作。審計部門對此不負任何責任。被審計的部門另想辦法解決。不能因為個案開口子破了規(guī)矩。垂直與橫向原理不同2021/7/23橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)與垂直指揮系統(tǒng)有本質(zhì)區(qū)別決策垂直指揮系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)性質(zhì)行政服務(wù)與制約隸屬關(guān)系上下無主要形式命令程序行為依據(jù)上級指示法律與規(guī)定責任上級對下級的工作行為和結(jié)果負責只對自己的工作行為和結(jié)果負責級別下級服從上級無級別意義反饋檢查垂直與橫向原理不同2021/7/23橫向思維是指接收和利用其他事物的功能

5、,特征和性質(zhì)的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想的思維方式.縱向思維是利用邏輯推理直上直下地思考,而橫向思維是當縱向思維思考受阻時大腦急轉(zhuǎn)彎,在橫向思索中去發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)新性的目標或答案.橫向縱向橫向溝通優(yōu)先于縱向溝通按照工作流階段限定各自的工作和責任，各管一段，各盡其責。權(quán)力也是按事物階段限定的。各部門、各崗位的工作行為所盡責任，所有權(quán)力，是用程序和流程固定下來的。2021/7/23部門之間的橫向關(guān)系2021/7/23部門之間的橫向關(guān)系相互工作、推動工作各部門之間按部門職能互相提供服務(wù)。這種服務(wù)的工作標準，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門對客戶的服務(wù)標準相同。這也是考核各個部門工作質(zhì)量的重要依據(jù)。各部門按照部門

6、的職能提供服務(wù)，才能使企業(yè)正行運作和協(xié)調(diào)發(fā)展。各部門之間彼此相互扯皮，只能影響工作效率，甚至使企業(yè)陷入癱瘓。只有制定了工作程序才能明確。2021/7/23部門之間的橫向關(guān)系相互制約、有效控制例如：在“用人”問題上。人事部和用人部門之間相互的關(guān)系是：用人部門在編制、工資待遇、基本素質(zhì)考核和背景調(diào)查方面對用人部門有制約作用；用人部門在用人申請、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上，對人事部門有制約作用。二者相互制約，上級部門有任命權(quán)。沒有用人部門的提名，人事部門的審查考核，用人部門和上級部門不可能任命。上級部門也受到了制約，它的任命必須根據(jù)用人部門的提名和人事部門的審核資料，這樣就可以

7、在某種程序上堵塞用人問題中出現(xiàn)的走后門現(xiàn)象。。2021/7/23部門之間的橫向關(guān)系協(xié)調(diào)運作‘共同完成工作自動化運作非程序化向程序化行為轉(zhuǎn)化2021/7/23部門之間的橫向關(guān)系例如：營銷中心客戶資料獲取，遞交數(shù)據(jù)組。客服維護客服人員跟進維護。平臺制作部根據(jù)標準接受資料，制作網(wǎng)站，提交數(shù)據(jù)組審核上線客服數(shù)據(jù)組根據(jù)標準審核資料，任務(wù)下達。2021/7/23垂直對橫向的監(jiān)督保障首先，豎不得干涉橫在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)正常運作的時候，垂直指揮系統(tǒng)不得進行干涉。例如：領(lǐng)取支票時，應(yīng)該執(zhí)行支票申領(lǐng)程序，但有時會出現(xiàn)公司高管憑一句話也能領(lǐng)到支票。從表