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《BSC與績(jī)效指標(biāo)分解》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、平衡記分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)2008年5月6日目錄關(guān)于平衡記分卡明確公司戰(zhàn)略與公司記分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念與開發(fā)原則體系/部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開發(fā)附件:案例分析平衡計(jì)分卡起源哈佛商學(xué)院教授:羅伯特·S·卡普蘭(Robert?S·Kaplan)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁:大衛(wèi)·P·諾頓(David?P·Norton)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)先的12家公司平衡計(jì)分卡1992年為期一年的項(xiàng)目研究被哈佛商業(yè)評(píng)論認(rèn)為是“過去75年來最重要的管理實(shí)踐”之一在企業(yè)界得到廣泛應(yīng)用與推廣,超過50%的《財(cái)富》500強(qiáng)公司聲稱正在使用平衡計(jì)分卡什么是平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,從
2、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度來衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略議題的一套衡量工具。幫助企業(yè)衡量其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和目標(biāo)形成績(jī)效管理的基礎(chǔ)平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、結(jié)果與過程、內(nèi)部與外部、短期與長(zhǎng)期的平衡結(jié)果指標(biāo)過程指標(biāo)短期指標(biāo)中長(zhǎng)期指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡計(jì)分卡從四個(gè)方面對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分解愿景與戰(zhàn)略我們?nèi)绾螢楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值?財(cái)務(wù)為了滿足客戶需求,我們必須在哪些流程上擅長(zhǎng)??jī)?nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)我們的客戶期望得到什么產(chǎn)品和服務(wù)?他們重視什么?市場(chǎng)與客戶為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),我們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)?對(duì)企業(yè)過去評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)未來評(píng)價(jià)外部對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)內(nèi)部對(duì)自
3、我評(píng)價(jià)平衡記分卡連接在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度存在緊密的因果關(guān)系,促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部營(yíng)運(yùn)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善生產(chǎn)流程提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平提煉企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.3
4、2.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.44.5平衡記分卡常用衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)收入增長(zhǎng)成本下降投資回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率創(chuàng)利能力學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)員工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力客戶指標(biāo)市場(chǎng)占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度內(nèi)部流程指標(biāo)質(zhì)量提高能力流程改善能力對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)率財(cái)務(wù)維度我們的戰(zhàn)略期望取得何種財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長(zhǎng)及其利潤(rùn)成本降低、生產(chǎn)率提高資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略財(cái)務(wù)維度我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)?企業(yè)產(chǎn)品生命周期外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境增長(zhǎng)vs.收益考慮要素股東價(jià)值規(guī)模和增長(zhǎng)能力盈利能力資產(chǎn)效率償債能力資產(chǎn)增長(zhǎng)率主營(yíng)收入息稅前利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金流量庫存
5、周轉(zhuǎn)率利息支付倍數(shù)………………財(cái)務(wù)維度某公司財(cái)務(wù)體系客戶維度核心領(lǐng)域:品牌定位市場(chǎng)份額客戶維持率客戶開發(fā)率顧客滿意度從客戶處獲得的利潤(rùn)率客戶維度客戶如何看待我們?誰是我們的客戶:客戶細(xì)分我們保持市場(chǎng)占有率的策略?客戶的價(jià)值定位?考慮要素市場(chǎng)份額客戶獲得客戶保留從客戶處所獲得的利潤(rùn)顧客滿意度+形象、品牌資產(chǎn)市場(chǎng)反應(yīng)信任+便利獲得產(chǎn)品/服務(wù)的過程服務(wù)效率產(chǎn)品/服務(wù)的屬性功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間客戶獲得的策略客戶關(guān)鍵購買因素平衡計(jì)分卡-客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)我們必須專長(zhǎng)于哪些維度?滿足客戶需求的核心流程產(chǎn)品開發(fā)原料采購產(chǎn)品制造物流市場(chǎng)銷售服務(wù)考慮要素我們的
6、核心流程是什么?該核心流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么?各關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)的成果如何衡量??jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)維度市場(chǎng)銷售服務(wù)制造采購研發(fā)物流戰(zhàn)略和投資管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理信息化供應(yīng)鏈后勤支持+形象、品牌資產(chǎn)市場(chǎng)反應(yīng)信任+便利獲得產(chǎn)品/服務(wù)的過程人員效率產(chǎn)品/服務(wù)的屬性功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間客戶關(guān)鍵購買因素財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度必需具備能力與條件技能提升知識(shí)資產(chǎn)信息與技術(shù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)如何不斷改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值?考慮因素人員滿意的要素生產(chǎn)率提升的要素平衡計(jì)分卡–學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展主是平衡計(jì)分卡前述三個(gè)維度取得出色成果的基礎(chǔ)。員工保留率員工生產(chǎn)率能力提升員工滿意度系統(tǒng)與技術(shù)員工技能提
7、升知識(shí)管理員工滿意,則能留住員工同時(shí)能提高生產(chǎn)率目錄關(guān)于平衡記分卡明確公司戰(zhàn)略與公司記分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念與開發(fā)原則體系/部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開發(fā)附件:案例分析公司戰(zhàn)略議題市場(chǎng)地位海外市場(chǎng)銷量最佳客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)指數(shù)盈利能力償債能力速動(dòng)比率*利息保障倍數(shù)*流動(dòng)比率*總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*采購資金占用周轉(zhuǎn)天數(shù)生產(chǎn)庫存(半成品、在制品)周轉(zhuǎn)天數(shù)成品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)*應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)財(cái)務(wù)費(fèi)用*凈資產(chǎn)回報(bào)率*運(yùn)營(yíng)費(fèi)用*管理費(fèi)用*銷售費(fèi)用*研發(fā)費(fèi)用*銷售毛利率*銷售收入投資收益*短期投資理財(cái)收益新股申購回報(bào)率戰(zhàn)略性持股投資回報(bào)率外部故障成本率
8、*合理的成本材料成本降低人工成本比例*制造費(fèi)用降低人工效率采購成本降低額物流效率戰(zhàn)略采購項(xiàng)目完成情況產(chǎn)品生產(chǎn)