服務承諾制首問負責制等制度

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1、服務承諾制首問負責制等制度服務承諾制????一、服務承諾制是指根據(jù)衛(wèi)生和計劃生育系統(tǒng)工作職能，結合服務工作實際，將行政服務的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關事項向社會和公眾作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受社會和群眾監(jiān)督，承擔違諾責任的制度。??二、服務承諾必須遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高服務水平、效率和公眾眾滿意度為目標。??三、具體要求：??（一）堅持依法行政。按按照衛(wèi)生和計劃生育法律法法規(guī)和有關規(guī)定辦理本局職職能范圍內(nèi)的各類事項，做做到依法辦事。??（（二）推行政務公開。按照照各類經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程，向服

2、服務對象提供服務指南，公公開辦理程序，接受社會監(jiān)監(jiān)督。??（三）落實實首問責任。如辦理事項在在首問者工作職責范圍內(nèi)，，由首問者承辦，否則由其其負責交接到相關責任人，，做到辦事不推諉、不扯皮皮、不缺位。??（四四）實行限時辦結。對服務務對象要求辦理的事項，在在符合有關規(guī)定和要求的前前提下，在規(guī)定或承諾的時時限內(nèi)辦結。??（五五）采取一次性告知。對于于服務對象所辦之事，承辦辦人要一次性書面告知有關關辦事程序和所需材料，待待材料齊全后及時辦理。??（六）服務文明周周到。工作人員要舉止端莊莊，談吐文明，使用文明用用語，禁用服務忌語，待人人禮貌，耐心解

3、答。???（七）堅持廉潔奉公。。嚴格執(zhí)行關于加強干部隊隊伍作風建設的“五條禁令令”和廉潔從政“十不準””的規(guī)定。四、以上承諾諾接受社會監(jiān)督，服務對象象認為有違反服務承諾行為為的可向本局紀檢監(jiān)察室舉舉報投訴。（投訴電話：：******）首問問負責制????一、首問負責制指服務務對象向衛(wèi)生和計劃生育局局請求解決問題時，由首位位接待的工作人員，按相關關規(guī)定給予妥善處置的責任任制度。??二、第一一個受理服務對象咨詢及辦辦理業(yè)務的工作人員為首問問責任人，要認真答復服務務對象咨詢的有關問題，力力求全面、準確、完整。??三、工作人員要熱情情接待所有前來辦事

4、的人員員，做到文明、禮貌、不得得態(tài)度冷漠、不理不睬。自自覺使用文明用語，禁止使使用服務忌語。?四、、首問責任人要了解服務對對象到本單位咨詢或辦理業(yè)業(yè)務的基本情況和要求，對對屬于自己工作職責范圍內(nèi)內(nèi)的，應及時辦理，一次性性告知有關事項；對不能立立即解決的，應向對方說明明情況；對不屬于自己職責責范圍的，要主動指引到相相應的職能部門或科室辦理理，必要時要為服務對象聯(lián)聯(lián)系落實具體承辦人員。??五、首問責任人因因回避、推諉等原因未能向向服務對象說明情況，造成成信訪投訴等不良后果的，，將根據(jù)有關規(guī)定進行處理理。一次性告知知制##???一一、一次性告知制是

5、指工作作人員在接待服務對象申請請辦理涉土審批事項時，應應當一次性詳細告知其辦理理業(yè)務必須提供的報件材料料、辦事程序、條件依據(jù)、、收費標準、辦結時限等內(nèi)內(nèi)容的制度。??二、、告知內(nèi)容要具體、完整，，工作人員應將辦理業(yè)務所所需的材料及相關要求全面面準確地一次性告知服務對對象，讓辦事群眾一聽便知知，明白如何去辦。???三、工作人員對服務對對象提交的報件材料，應當當認真仔細地進行初審，對對申請材料齊全、符合法定定形式的，應當場填寫受理理單予以受理；對符合申請請辦理條件、申請材料不齊齊全或不符合法定形式的，，先予收件，同時向服務對對象出具申請事項補證告

6、知知書，待補正補全后再填寫寫受理單予以受理。???四、對服務對象申請辦辦理行政審批事項的，采取取書面告知的形式，填寫一一次性告知書，請服務對象象當場簽收。告知書一式兩兩份，一份交給申請人，另另一份存檔備查。??五、對沒有做到一次性告告知的，造成服務對象往返返多次的責任人，視情節(jié)給給予批評教育，責令改正；；對情節(jié)嚴重或造成投訴等等不良后果的，按有關規(guī)章章制度追究當事人責任。限時辦結制???一、限時辦結制是是指各承辦單位在向公民、、法人和其他組織提供審批批服務或辦理其他事項時，，必須依照法律、法規(guī)、規(guī)規(guī)章和政策的規(guī)定，在承諾諾的時限內(nèi)辦結或者予以

7、答答復的制度。??二、、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策策對辦理的事項有明確時限限規(guī)定的，各單位所承諾的的辦結時限應當少于或等于于規(guī)定的時限；沒有明確時時限規(guī)定的，應按照便民利利民的原則，合理確定承諾諾辦理時限。??三、、本單位辦理的事項需要經(jīng)經(jīng)過上級機關批準的，上級級批準所需時間不計算在承承諾辦結的時限內(nèi)，但必須須承諾本單位辦理和報出時時限。工作人員須嚴格在每每個工作環(huán)節(jié)的承諾時限內(nèi)內(nèi)辦理，凡能即時辦結的要要即時辦結。對特別緊急的的事項，應急事急辦、隨到到隨辦。??四、因特特殊情況不能按時限辦結或或予以答復的，應當依照有有關規(guī)定，以書面的形式告告知原

8、因，并同時告知延期期時限。??五、各所所、各科室負責人對本單位位實施限時辦結制工作負總總責，承辦工作人員負直接接責任，局監(jiān)察室、考核辦辦負責對貫徹落實限時辦結結制情