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《集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)營銷方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、關(guān)于下發(fā)《XX移動(dòng)集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)管理辦法（試行稿v1.0）》的通知XX移動(dòng)分公司各縣（市）、區(qū)分公司、市公司各部（室）、中心、XX鐵通分公司：為配合全市集團(tuán)客戶有線接入建設(shè)工作的開展，強(qiáng)化集團(tuán)客戶有線業(yè)務(wù)的拿單能力，切實(shí)有效的將有線能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)手段，根據(jù)省公司相關(guān)管理辦法，集團(tuán)客戶部組織制定了《XX移動(dòng)集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)管理辦法（試行稿V1.0）》，對(duì)集團(tuán)客戶本地網(wǎng)專線、寬帶業(yè)務(wù)的受理、處理及服務(wù)流程進(jìn)行了初步規(guī)范?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，參照?qǐng)?zhí)行，并在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中及時(shí)反饋意見和建議，以
2、便市公司對(duì)本管理辦法不斷加以完善。附件：XX移動(dòng)集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)管理辦法（試行稿V1.0）二○○九年六月三十日13抄送：市公司領(lǐng)導(dǎo)，存檔XX移動(dòng)通信分公司綜合部2009年7月1日印發(fā)[份數(shù)：份]校對(duì)：13中國移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)管理辦法（試行稿V1.0）一、總則1.為快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)我市集團(tuán)客戶專線（電路出租）、寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)，全面提升集團(tuán)客戶綜合服務(wù)水平，特制定本辦法作為實(shí)施集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理的依據(jù)。2.本管理辦法涉及各分公司集團(tuán)客戶的本地網(wǎng)專
3、線業(yè)務(wù)以及同鐵通公司合作的寬帶業(yè)務(wù)?？绫镜鼐W(wǎng)的集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)發(fā)起分公司報(bào)市公司集團(tuán)客戶部，市公司集團(tuán)客戶部聯(lián)合相關(guān)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，進(jìn)行辦理。3.本辦法規(guī)范的是業(yè)務(wù)處理、管理工作中的一般性原則。如有特殊情況，應(yīng)本著令客戶滿意的原則，特事特辦。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理機(jī)制的調(diào)整、政策或市場(chǎng)行情的變化，市公司將在實(shí)施過程中對(duì)本辦法不斷進(jìn)行改進(jìn)完善。二、適用范圍1.業(yè)務(wù)范圍：主要適用于我公司具備運(yùn)營資質(zhì)的集團(tuán)客戶數(shù)字電路業(yè)務(wù)、裸光纖租用業(yè)務(wù)的處理以及同鐵通公司合作的寬帶業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)處理類型：新開、退租、續(xù)
4、簽、業(yè)務(wù)需求變更等。3.工作模式：市公司、縣（市）分公司相關(guān)部門以及鐵通公司的協(xié)作工作模式。13三、流程描述集團(tuán)客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理兩大部分。（一）業(yè)務(wù)受理流程包括：業(yè)務(wù)預(yù)受理、資源調(diào)查、合同簽訂。1.業(yè)務(wù)預(yù)受理（1）集團(tuán)客戶經(jīng)理上門收集、調(diào)查客戶需求及辦公環(huán)境，并現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶的真實(shí)需求，聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員了解集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及需要開通的時(shí)間等情況，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供客戶業(yè)務(wù)需求信息，形成《集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)需求單》、《集團(tuán)客戶寬帶業(yè)務(wù)需求單》（附件一）完成業(yè)務(wù)預(yù)受理。（2）集團(tuán)客戶通過
5、客戶經(jīng)理、營業(yè)廳或電話傳真等渠道主動(dòng)發(fā)出業(yè)務(wù)需求，縣（市）分公司接到集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員上門了解集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及需要開通的時(shí)間等情況，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供客戶業(yè)務(wù)需求信息，形成a《集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)需求單》、b《集團(tuán)客戶寬帶業(yè)務(wù)需求單》（附件一）完成業(yè)務(wù)預(yù)受理。2.資源調(diào)查縣（市）分公司根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)受理情況，1個(gè)工作日內(nèi)將業(yè)務(wù)需求單及聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員制作的單位所在地地圖、管線圖等資料通過郵件或掃描形式報(bào)至市公司集團(tuán)客戶部，集團(tuán)客戶部復(fù)核需求后在以1個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)工程部遞交需求申
6、請(qǐng)。網(wǎng)絡(luò)工程部13在接到集團(tuán)客戶部需求申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門、縣（市）分公司、鐵通公司（涉及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)）做好網(wǎng)絡(luò)資源核實(shí)、線路勘察、投資預(yù)算等工作，并根據(jù)客戶需求制定具體的實(shí)施方案，發(fā)起業(yè)務(wù)整體資源、建設(shè)工期和租費(fèi)的確認(rèn)工作并將確認(rèn)件發(fā)至集團(tuán)客戶部，集團(tuán)客戶部在1個(gè)工作日內(nèi)將確認(rèn)件發(fā)至縣（市）分公司，確保及時(shí)為集團(tuán)客戶經(jīng)理提供項(xiàng)目資源情況和報(bào)價(jià)。3.合同簽訂（1）集團(tuán)客戶直接認(rèn)可我公司業(yè)務(wù)或鐵通公司寬帶業(yè)務(wù)實(shí)施方案后，分公司發(fā)起合同審批流程，并與客戶簽訂a《專線業(yè)務(wù)合同》或b《寬帶業(yè)務(wù)合同》（業(yè)務(wù)合
7、同模板見附件二）。在合同簽訂過程中各分公司要重點(diǎn)審核業(yè)務(wù)合同中相關(guān)業(yè)務(wù)、帳務(wù)信息，確保各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無誤。（2）集團(tuán)客戶通過招標(biāo)或雙向談判的方式確定專線、寬帶業(yè)務(wù)提供商時(shí)，按照《關(guān)于成立XX移動(dòng)與鐵通集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)運(yùn)營聯(lián)合工作組的通知》（XX移動(dòng)集團(tuán)〔2009〕221號(hào)）文件組成投標(biāo)或談判工作組，參與投標(biāo)及談判。集團(tuán)單位確認(rèn)我公司或鐵通公司為其專線、寬帶業(yè)務(wù)提供商后，分公司發(fā)起合同審批流程，并與客戶簽訂《專線業(yè)務(wù)合同》或《寬帶業(yè)務(wù)合同》（業(yè)務(wù)合同模板見附件二）。在合同簽訂過程中各分公司要重點(diǎn)審核業(yè)務(wù)合同中相關(guān)業(yè)
8、務(wù)、帳務(wù)信息，確保各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無誤。（二）業(yè)務(wù)處理流程包括：定單處理、調(diào)單處理、交付回訪、故障處理、業(yè)務(wù)變更。1.定單處理分公司、市公司集團(tuán)客戶部根據(jù)與客戶簽署的業(yè)務(wù)13合同，完成業(yè)務(wù)定單的生成和復(fù)核工作。原則上定單的生成與復(fù)核工作由不同人員負(fù)責(zé)。具體工作內(nèi)容包括：（1）在業(yè)務(wù)合同簽訂后，各分公司要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的根據(jù)合同生成a《專線業(yè)務(wù)定單》或b《寬帶業(yè)務(wù)訂單》（附件三），發(fā)至市公司集團(tuán)客戶部。
