淺談人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理中的應(yīng)用

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1、淺談人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理中的應(yīng)用【摘要】目的淺談在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理中人文關(guān)懷的作用。方法在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理這個(gè)理念，經(jīng)過(guò)本科室設(shè)計(jì)的患者門(mén)診就醫(yī)滿(mǎn)意度調(diào)查表格，以匿名的方式來(lái)進(jìn)行調(diào)查研究。對(duì)2010年7月至12月在我科室門(mén)診就醫(yī)的耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的患者中進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理之后的200名患者的滿(mǎn)意率，與進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理前的200名患者的滿(mǎn)意率進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果經(jīng)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)我科室護(hù)理程度的滿(mǎn)意率由上半年的92.9%提升至下半年的98.6%。討論在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理的實(shí)際工作

2、當(dāng)中，為了提高了護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿(mǎn)意程度，應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系，將人文關(guān)懷運(yùn)用到護(hù)理中。【關(guān)鍵詞】耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理；人文關(guān)懷；滿(mǎn)意率7人文關(guān)懷，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等等。一句話(huà)，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類(lèi)自覺(jué)意識(shí)提高的反映。護(hù)理工作中倡導(dǎo)的人文關(guān)懷，就是指醫(yī)護(hù)工作人員不僅要在職業(yè)技能上給予患者最好的照料，還要給患者精神上的呵護(hù)。在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查中，患者的心理情緒對(duì)檢查的結(jié)果以及疾病的判斷是至關(guān)重要的[1]。

3、為了保證我科室對(duì)患者的精確診斷和良好治療，應(yīng)該把人文關(guān)懷應(yīng)用到檢查護(hù)理的工作當(dāng)中去，發(fā)展良好的和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿(mǎn)意度。1資料與方法1.1一般資料2010年1月~2010年12月到我科室門(mén)診耳鼻喉內(nèi)鏡檢查就醫(yī)患者400例，其中年齡6~73歲；男190例，女210例；文化程度：本科及以上100例，初中及以上、本科以下237例，初中以下63例。其中7~12月200例為實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理后組，1~6月200例為實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理前組，本科室制定的門(mén)診就醫(yī)患者滿(mǎn)意度調(diào)查表格（表格中的等級(jí)分別是“很不滿(mǎn)意”、“

4、不滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“很滿(mǎn)意”，“滿(mǎn)意”項(xiàng)包括“基本滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”和“很滿(mǎn)意”，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中百分率的運(yùn)算法則求得滿(mǎn)意率）分別運(yùn)用于前組和后組。例行檢查后，對(duì)其進(jìn)行匿名的問(wèn)卷調(diào)查。比較患者的滿(mǎn)意率，問(wèn)卷收回率為100%。1.2耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理方法71.2.1人文關(guān)懷應(yīng)用于檢查前患者剛來(lái)到陌生的醫(yī)院治療，會(huì)因人地生疏而感到恐懼、焦慮和緊張。這時(shí)護(hù)士應(yīng)親切微笑的向患者做自我介紹。在接待患者時(shí)，應(yīng)保證儀表端莊，使用禮貌用語(yǔ)，還可以運(yùn)用肢體語(yǔ)言，如撫摸兒童的頭、對(duì)年老患者進(jìn)行攙扶，拍患者的胳臂等來(lái)

5、表達(dá)對(duì)患者的理解與安慰。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者病情，了解患者的敘述、醫(yī)學(xué)常識(shí)的水平、文化程度、精神狀態(tài)等，根據(jù)患者的不同情況，具體情況具體分析，提供個(gè)性化的體貼的治療服務(wù)，比如遇到文化程度相對(duì)較低的患者，我們應(yīng)該用通俗易懂的簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)向患者講解內(nèi)鏡檢查的安全性高，直觀清晰的優(yōu)點(diǎn)；有針對(duì)性的進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其輕松的配合護(hù)士進(jìn)行檢查。在候檢區(qū)通過(guò)發(fā)放宣教手冊(cè)和錄像播放檢查知識(shí)等教育形式，使患者充分了解相關(guān)的知識(shí)，消除患者緊張情緒，愉快輕松的接受檢查。外界的物理環(huán)境也有助于幫助患者舒緩緊張的就醫(yī)情緒，因此，可以用植物裝飾

6、室內(nèi)環(huán)境，保持內(nèi)鏡室環(huán)境整潔，溫濕度適宜。1.2.2人文關(guān)懷應(yīng)用于檢查中檢查即將開(kāi)始時(shí)，先安置好患者，使其處于舒適體位，告訴患者在插管過(guò)程中可能會(huì)有不適的感覺(jué)，以及怎樣進(jìn)行調(diào)整，好讓患者做好充足的心理準(zhǔn)備。可根據(jù)患者的要求以及個(gè)人的喜好，為患者放一些舒緩神經(jīng)的音樂(lè)，讓患者感覺(jué)到我們無(wú)微不至的關(guān)懷?？梢暻闆r，允許患者的伴侶陪同，讓患者的同伴的存在減少患者的恐懼緊張的感覺(jué)。在檢查的過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)動(dòng)作輕柔，保持頭腦冷靜，可邊檢查邊向患者講述檢查進(jìn)度及狀況，并使用“再堅(jiān)持一下”“不錯(cuò)”“馬上完成了”7等鼓勵(lì)性

7、的詞語(yǔ)鼓勵(lì)患者配合檢查。同時(shí)，為了保護(hù)患者的隱私權(quán)，檢查時(shí)應(yīng)將門(mén)關(guān)閉，避免無(wú)關(guān)人員觀看。當(dāng)患者出現(xiàn)惡心欲吐的情況時(shí)，為患者按壓合谷穴或者指導(dǎo)患者張口并做深呼吸來(lái)緩解患者的惡心欲吐的癥狀，如惡心癥狀未能緩解，可噴少量麻藥，囑咐患者稍休息片刻后再進(jìn)行檢查。對(duì)于耐受力相對(duì)較弱的患者，如哭鬧的患兒，根據(jù)情況，可請(qǐng)上一位成功接受檢查的患兒給予當(dāng)前患兒鼓勵(lì)與經(jīng)驗(yàn)。檢查過(guò)程中，密切觀察患者呼吸、面色等變化，若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理。總之，作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員，不僅要掌握牢固的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，擁有熟練的操作能力，還要將人文

8、關(guān)懷運(yùn)用到日常的醫(yī)務(wù)工作當(dāng)中去，給患者帶來(lái)心理上的疏導(dǎo)，讓患者滿(mǎn)意。1.2.3人文關(guān)懷應(yīng)用于檢查后檢查結(jié)束后，一般需觀察15~20min，在這個(gè)時(shí)間段，應(yīng)與患者及時(shí)溝通，使用“您現(xiàn)在已不太難受了吧?”詢(xún)問(wèn)患者，并以“謝謝您的配合！”“您配合得真不錯(cuò)!”“您表現(xiàn)的真的很好，檢查很順利！”“您很勇敢嘛！”7等話(huà)語(yǔ)再次安慰患者，并叮囑患者檢查后應(yīng)注意的事項(xiàng)，由于在檢查過(guò)程中使用了局部麻醉，咽部腫脹屬于正?，F(xiàn)象，患者不必?fù)?dān)心，1~2h