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《網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式的對比研究》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的對比研究(一)網(wǎng)絡(luò)營銷1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種方式,是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程,涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)(1)時域性營銷的最終目的是占有市場份額,由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換,使得營銷脫離時空限制進(jìn)行交易變成可能,企業(yè)有了更多時
2、間和更大的空間進(jìn)行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。(2)富媒體互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。(3)交互式互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢,來實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動?;ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。(4)個性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強(qiáng)勢
3、推銷的干擾,并通過信息提供與交互式交談,與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。(5)成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn),由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力,因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。(6)整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面,禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施,以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。(7)超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)
4、、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。(8)高效性計算機(jī)可儲存大量的信息,代消費(fèi)者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度,遠(yuǎn)超過其他媒體,并能因應(yīng)市場需求,及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格,因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。(9)經(jīng)濟(jì)性通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換,代替以前的實(shí)物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。(二)傳統(tǒng)營銷1、傳統(tǒng)營銷的概念傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷,強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過長期的發(fā)展,已經(jīng)形成比
5、較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ),消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有很強(qiáng)的交流性,可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購物的休閑樂趣,同時也更取得了大眾的信賴。傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,即產(chǎn)品、價格、渠道和促進(jìn)。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤,而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程,而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來,從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此,以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了4C的市場營銷理論,即消費(fèi)者的需求和欲望
6、、成本、便利和溝通。在傳統(tǒng)營銷模式中,制造商生產(chǎn)出成品后往往通過制造商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣臃長的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。2、傳統(tǒng)營銷的特點(diǎn)(1)服務(wù)思想急待提升,服務(wù)體系不完整服務(wù)思想事實(shí)上是一種意識,是一種責(zé)任,更是一種情感。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價值和交易完成后的價格,而一旦滲入了服務(wù)思想就會很快變得生動起來。由于在產(chǎn)品的制造、設(shè)計和流通過程中滲透了人們的意識、責(zé)任和情感,產(chǎn)品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務(wù)精神。然而,在傳統(tǒng)的服務(wù)概念中,諸多企業(yè)對此根本
7、就不強(qiáng)調(diào),甚至于淡化這種服務(wù)思想,因而其整個服務(wù)就表現(xiàn)得異常單薄,其服務(wù)體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整。這種服務(wù)狀況的出現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展事實(shí)上是非常不利的,因?yàn)榉?wù)思想會滲透到立體服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)中去,會滲透到為顧客提供服務(wù)過程中的每一個崗位、每一個執(zhí)行體中去。而現(xiàn)在我們來看,因?yàn)榉?wù)思想不到位,整個服務(wù)體系的內(nèi)在核心不到位,這就會影響整個服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準(zhǔn)。(2)服務(wù)流程長,服務(wù)效果差在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務(wù)體系中,通常有兩方面的情況:一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項(xiàng)服務(wù);另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務(wù)。這兩種