全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是體制及體制的整體競(jìng)爭(zhēng)

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1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是體制與體制的整體競(jìng)爭(zhēng)3G牌照正式發(fā)放，全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)隨之拉開(kāi)了序幕，三家運(yùn)營(yíng)商將會(huì)在各領(lǐng)域展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而具有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶(hù)必然是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。集團(tuán)客戶(hù)是綜合型新業(yè)務(wù)的溫床，是運(yùn)營(yíng)商把傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)融合與過(guò)度到新型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“實(shí)驗(yàn)室”。在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)架構(gòu)將大幅度向數(shù)據(jù)收入傾斜，誰(shuí)先傾斜則誰(shuí)將是未來(lái)通信行業(yè)的王者。三大運(yùn)營(yíng)商都具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的資質(zhì)，單從集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信有著雄厚基礎(chǔ)并占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通則是相對(duì)具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并且在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓方面也有一定的積累，而中國(guó)移動(dòng)在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)占據(jù)相對(duì)壟斷地位，具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是

2、在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力處于相對(duì)不利地位。而中國(guó)移動(dòng)也一直努力拉近集團(tuán)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的差距。推出了繁多的新型的集團(tuán)類(lèi)業(yè)務(wù)。已經(jīng)由原來(lái)有人們熟知的集團(tuán)網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴發(fā)展到集團(tuán)網(wǎng)語(yǔ)音常規(guī)產(chǎn)品、集團(tuán)專(zhuān)線類(lèi)產(chǎn)品、集團(tuán)短信類(lèi)產(chǎn)品等諸多集團(tuán)類(lèi)產(chǎn)品。每項(xiàng)產(chǎn)品都有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，特別是對(duì)特定的集團(tuán)單位實(shí)行產(chǎn)品組合式營(yíng)銷(xiāo)粘性較強(qiáng)。但是實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)效果較其他運(yùn)營(yíng)商卻不是很理想。讓我們來(lái)看看各運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)情勢(shì)分析對(duì)比，從各方面的對(duì)比中找出中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展病結(jié)。以下摘自<<全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析>>一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析1、重組后，集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)三大運(yùn)營(yíng)

3、商的用戶(hù)分布情況首先是三大市場(chǎng)上的品牌分布情況個(gè)人市場(chǎng)家庭市場(chǎng)集團(tuán)市場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)全球通、動(dòng)感地帶、神州行Ihome動(dòng)力100（待定）中國(guó)電信天翼我的e家商務(wù)領(lǐng)航中國(guó)聯(lián)通如意通、新勢(shì)力寬帶我世界寬帶商務(wù)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)品牌和個(gè)人客戶(hù)品牌價(jià)值較高，家庭客戶(hù)市場(chǎng)的品牌價(jià)值相對(duì)較弱；而中國(guó)電信在家庭和集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的品牌有先入優(yōu)勢(shì)，且具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ恢袊?guó)聯(lián)通在三大市場(chǎng)都具有自己的品牌，但是相比較而言還沒(méi)有形成自己的優(yōu)勢(shì)品牌。首先是三大市場(chǎng)上的品牌分布情況。其次是，三大運(yùn)營(yíng)商在寬帶領(lǐng)域的用戶(hù)分布情況，如下圖所示：中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通約1700萬(wàn)家（含約900萬(wàn)家（含集團(tuán)客戶(hù)約2

4、.2萬(wàn)家ADSL/LAN/光纖/各種專(zhuān)ADSL/LAN/光纖/各種專(zhuān)寬帶數(shù)（專(zhuān)線用戶(hù)）線）線）互聯(lián)網(wǎng)寬約5300萬(wàn)戶(hù)500萬(wàn)戶(hù)約2800萬(wàn)戶(hù)帶用戶(hù)數(shù)集團(tuán)IDC約3萬(wàn)家約3200家約2萬(wàn)家用戶(hù)數(shù)從圖表中可以看出中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通基于重組前的固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在用戶(hù)群體、寬帶業(yè)務(wù)種類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、接入方式等方面都具有先天的優(yōu)勢(shì)。在寬帶市場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)市場(chǎng)份額僅為4.8%，最高省份也僅為12.8%。2、三大運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)電信重組后，三大運(yùn)營(yíng)商都擁有了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)+固定網(wǎng)絡(luò)。重組前，各運(yùn)營(yíng)商在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有自己的優(yōu)勢(shì)，基于原來(lái)網(wǎng)絡(luò)分布的不同，所以各運(yùn)營(yíng)商的主要用戶(hù)群體也有著明顯

5、差異，中國(guó)電信主要面對(duì)的是家庭、政企客戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)主要面對(duì)的是個(gè)人用戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)群體則包含了個(gè)人、家庭、政企客戶(hù)三種，這也就決定了三大運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)提供上的差異，針對(duì)集團(tuán)用戶(hù)的業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、電話會(huì)議等，各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)種類(lèi)分布具體情況如下所示：大類(lèi)產(chǎn)品電信新聯(lián)通移動(dòng)普通語(yǔ)音√√√語(yǔ)音Genterx√√√ISDN√√無(wú)一般語(yǔ)音增值√√√4008、800√√無(wú)語(yǔ)音增值PBX√√無(wú)呼叫中心外包√√無(wú)遠(yuǎn)程監(jiān)控√√√視頻會(huì)議√√無(wú)電話會(huì)議語(yǔ)音會(huì)議√√√DDN、ATM、FR√√√互聯(lián)網(wǎng)VPN√√無(wú)專(zhuān)線、城域網(wǎng)高速√√無(wú)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)ADSL、LAN√√無(wú)WLAN√無(wú)√

6、無(wú)線寬帶√√√IDC√√√互聯(lián)網(wǎng)增值IPTV√無(wú)無(wú)互聯(lián)網(wǎng)安全√√無(wú)中國(guó)電信所提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)中，已經(jīng)形成比較充分競(jìng)爭(zhēng)的34項(xiàng)電信產(chǎn)品里，中國(guó)移動(dòng)能夠提供的產(chǎn)品僅有18種，而中國(guó)聯(lián)通也相對(duì)優(yōu)于中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)除了在產(chǎn)品種類(lèi)提供方面需要不斷豐富以外，也要兼顧到產(chǎn)品的升級(jí)，提供更加貼近用戶(hù)需求的服務(wù)，這也是各運(yùn)營(yíng)商保有客戶(hù)的一個(gè)重要手段之一。3、移動(dòng)業(yè)務(wù)與固話業(yè)務(wù)的融合，三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)力分布全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)使三個(gè)運(yùn)營(yíng)商所面臨的市場(chǎng)完全同質(zhì)化，業(yè)務(wù)也日趨同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)相互滲透，中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，標(biāo)志著三大運(yùn)營(yíng)商都成為具備同時(shí)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合將成為

7、主要趨勢(shì)。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向移動(dòng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，從技術(shù)平臺(tái)手段來(lái)說(shuō)要相對(duì)容易一些，但是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要切入固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就比較難。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通經(jīng)過(guò)對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，具有穩(wěn)固的固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)以及集團(tuán)和家庭用戶(hù)的品牌優(yōu)勢(shì)，在固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁上具有優(yōu)勢(shì)，相比中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展固網(wǎng)業(yè)務(wù)要容易，因此在形成固網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)融合上具有明顯優(yōu)勢(shì)。另外，中國(guó)電信從06年就開(kāi)始重點(diǎn)抓續(xù)簽率，帶寬型業(yè)務(wù)到期合同續(xù)約率超過(guò)85%，中長(zhǎng)期續(xù)約合同超過(guò)45%；并且占有半數(shù)以上的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)用戶(hù)與中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通（原聯(lián)通、網(wǎng)通）同時(shí)簽約，說(shuō)明中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通除了原有集團(tuán)用戶(hù)，已經(jīng)開(kāi)始滲透到中國(guó)移