樹立導(dǎo)游人員良好形象

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1、樹立導(dǎo)游人員良好形象案例導(dǎo)入一30人的老年旅游團到杭州游玩，擔任地陪任務(wù)的小王是初次帶團，為了給游客留下好的印象，她特地去買了套名牌服裝，配了貴重首飾，去迎接旅游團。一見面，小王就謙虛的說，我是新導(dǎo)游，什么都不懂，在游覽的過程中請多包含。在整個兒旅途中，小王覺得講解完景點就跟游客沒什么話可說了，就一個人走在隊伍的最前面。沒想到領(lǐng)隊和全培當著所有游客的面兒提意見，走路太快，講話太快，對游客不友好，不強調(diào)集合的時間地點，小王很傷心，第一次帶團就大受打擊，認為導(dǎo)游的工作得不到理解和尊重，自己不舍和導(dǎo)游這個職業(yè)。思考：案例中導(dǎo)游小王存在哪些方面的問題？如果你是小王你會怎么做？

2、樹立良好的導(dǎo)游形象協(xié)調(diào)好與導(dǎo)游服務(wù)集體成員間的關(guān)系協(xié)調(diào)好旅游團成員間的關(guān)系安排好旅游活動的節(jié)奏導(dǎo)游員小王接待一位來自臺灣的老年夫婦游覽北京故宮時，工作十分盡心，不停的領(lǐng)他們參觀每一個景點。老人當場提出不少與景點相關(guān)的問題，小王都說時間緊，先游覽，回去的路上在詳細解答。在游覽的過程中，老夫婦幾次提出休息，都被禮貌的謝絕了。游覽結(jié)束后，小王以為自己出色的完成了工作。相反，老年夫婦不僅沒有表揚小王，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了他，小王覺得很委屈。思考：案例中小王對待工作盡心盡力，帶領(lǐng)游客游覽每一個景點，最終反而受到游客的批評？導(dǎo)游服務(wù)技能是導(dǎo)游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為游客

3、服務(wù)的方式和能力。導(dǎo)游人員的帶團技能是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。它貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果；它沒有固定的模式，要因團、因人而異。一有助于樹立中國人的良好形象二有助于增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任三有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者之間的距離。二樹立良好形象的基本要求（一）注重良好的第一印象第一印象的好壞，往往給人一定的心理定勢，在短期相遇過程中，往往成為評價一個人的依據(jù)。如若第一印象不好，在以后的交往中要想改變它，需要花更多的精力。樹立良好形象是指導(dǎo)游人員要在游客心目

4、中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領(lǐng)他們安全、順利地在旅游目的地進行旅游活動的形象。導(dǎo)游人員要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，主要還是要靠自己的主觀努力和實際行動?！暗谝挥∠蟆痹谛睦韺W(xué)又稱“首次效應(yīng)”，如心理實驗“一張照片”……在人際交往中，給人留下的第一個印象是至關(guān)重要的。如果一個人在初次見面時給人留下了良好的印象，就會影響人們對他以后一系列行為的評判和解釋，反之也是一樣。迎接旅游團是導(dǎo)游人員與游客接觸的開始，導(dǎo)游人員接團時留給游客的首次印象，對游客的心理有著重大的影響，它往往會左右游客在以后的旅游活動中的判斷和認識。游客每到一地，總會用審視甚至近于挑剔的目光打

5、量前來接團的導(dǎo)游人員。因此，導(dǎo)游人員從第一次接觸游客起就應(yīng)注意樹立良好的形象，而樹立良好形象的關(guān)鍵就在于“出面”、“出手”、“出口”三個方面。導(dǎo)游人員真正的首次“亮相”是在致歡迎辭的時候，只有在這時，游客才會靜下心來，“掂一掂導(dǎo)游人員的分量”。他們會用審視的目光觀察導(dǎo)游人員的衣著裝束和舉止風度；用耳傾聽導(dǎo)游人員的聲音、語調(diào)、用詞是否得體，態(tài)度是否真誠……然后通過分析、思考對導(dǎo)游人員作出初步的結(jié)論。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)特別注意致歡迎辭這一環(huán)節(jié)的言行舉止，力求在游客心目中留下良好的第一印象。（二）保持良好的儀容衛(wèi)生1發(fā)型2口腔3鼻腔4指甲5個人衛(wèi)生6公共衛(wèi)生7飲酒（三）塑造儀

6、表美1穿衣TPO原則2配色原則（四）導(dǎo)游人員服飾的類別與要求制服便服西服鞋襪妝飾（五）導(dǎo)游人員儀態(tài)（姿態(tài)與表情）（1）精神飽滿，樂觀自信（2）站行走有度，但不矯揉造作（3）不卑不亢，也不狂妄自大（4）處事果斷利索，不莽撞。（5）活潑，熱情，但不輕佻，巴結(jié)（6）禮讓三分但不低三下四（7）凡穿大衣，風衣，帽子進入室內(nèi)要脫下（8）任何時候不要再游客面前真理衣褲，脫鞋脫襪，化妝補妝更應(yīng)回避。