醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理之管見(jiàn)

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1、醫(yī)院圖書(shū)館精細(xì)化管理之管見(jiàn)醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院所屬信息部開(kāi)展教育科學(xué)教研的重要組成部分，是培養(yǎng)高水平創(chuàng)新人才的重要場(chǎng)所。醫(yī)院醫(yī)院圖書(shū)館的根本任務(wù)是通過(guò)搜集、整理、儲(chǔ)存、檢索、研究報(bào)道及時(shí)為醫(yī)務(wù)人員提供和傳播先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，使醫(yī)務(wù)人員能夠從圖書(shū)館中不斷得到新知識(shí)、新信息，以便更好地為臨床病人服務(wù)，解除病人的疾苦。圖書(shū)館精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它涵蓋了圖書(shū)館業(yè)務(wù)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。它不但承載了圖書(shū)館文化,也包含著圖書(shū)館對(duì)讀者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。通過(guò)分析圖書(shū)館精細(xì)化管理中存在的問(wèn)題,對(duì)圖書(shū)館推行精細(xì)化管理應(yīng)樹(shù)立精細(xì)化管理理念、抓好制度建設(shè)、注重言行規(guī)范、

2、加快信息化建設(shè)、抓好考核評(píng)估等幾個(gè)方面進(jìn)行了探討。一、樹(shù)立精細(xì)化管理理念，抓好制度建設(shè)醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員是特殊的讀者群，他們都是臨床一線(xiàn)的工作人員，經(jīng)常剛剛書(shū)拿到手還沒(méi)看幾頁(yè)，就被急診叫走了。以前遇到這種情況都是圖書(shū)館工作人員直接將書(shū)歸架，現(xiàn)在實(shí)行精細(xì)化管理后，我們就要求圖書(shū)館工作人員要幫讀者做好備注，方便讀者下次來(lái)能很方便的找到?jīng)]看完的資料。3應(yīng)用精細(xì)化管理理念到圖書(shū)館的管理中，就是設(shè)置和管理好圖書(shū)館的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從讀者進(jìn)館到離館的流程是否合理，工作人員的接待方式、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平是否達(dá)到讀者的期望值，圖書(shū)館的環(huán)境是否

3、完美和服務(wù)是否到位，書(shū)刊陳列是否便于查詢(xún)，要經(jīng)常深入科室征求醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，制定出新書(shū)征訂方案。這些都需要圖書(shū)館工作人員每天認(rèn)真觀察、思考和分析，找出不足和差異。通過(guò)采用精細(xì)化管理的方式來(lái)修訂圖書(shū)館內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)不足和偏差加以改進(jìn)，制定出適合醫(yī)院圖書(shū)館工作流程的制度規(guī)范，提高工作效率，保障每位讀者得到更快捷、更有效、更方便、更滿(mǎn)意的服務(wù)。二、心理?yè)Q位，注重言行規(guī)范心理?yè)Q位，是指圖書(shū)館員應(yīng)該經(jīng)常設(shè)身處地以讀者的立場(chǎng)、角度、環(huán)境去分析，處理問(wèn)題。在實(shí)際工作中，細(xì)化人的工作，充分理解人、尊重人，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。圖書(shū)館管理要講實(shí)效，讓讀者感受到

4、最大的實(shí)惠，不只是微笑，還要主動(dòng)、熱情、想讀者所想，時(shí)刻不忘“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，通過(guò)換位思考“假如我是讀者”，站在讀者的立場(chǎng)去感受、體驗(yàn)，主動(dòng)與讀者溝通，及時(shí)化解矛盾，努力創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境。管理者也可以根據(jù)館員的工作能力通過(guò)細(xì)分工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以落實(shí)任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績(jī)效取酬等，來(lái)提高館員的工作責(zé)任心和工作積極性。三、加快信息化建設(shè)、抓好考核評(píng)估3在數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館能否生存發(fā)展，能否吸引讀者，關(guān)鍵是管理能否與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)讀者需求?，F(xiàn)代信息技術(shù)為知

5、識(shí)管理的實(shí)施提供可靠的技術(shù)保障，圖書(shū)館必須采用先進(jìn)的信息技術(shù)建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施，知識(shí)管理才能順利進(jìn)行。先進(jìn)的Internet、Intranet、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等的出現(xiàn)，打破了信息傳遞的時(shí)空限制，交流的形式更為生動(dòng)、直觀，同時(shí)也最大限度地拓展了至上傳播的速度和廣度，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館的即時(shí)信息反饋，這樣更有利于激發(fā)知識(shí)的創(chuàng)新，更好地為患者服務(wù)。精細(xì)化管理是透明公開(kāi)的。從嚴(yán)格的制度、到精細(xì)的管理、科學(xué)的績(jī)效考核，再到務(wù)實(shí)的辦事目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制等一切用數(shù)字說(shuō)話(huà)。我館把每天的工作進(jìn)行了量化，比如每天辦理借還書(shū)的人次、每月新書(shū)編目的冊(cè)數(shù)等。

6、每周不定時(shí)進(jìn)行檢查，每月評(píng)估一次，實(shí)事求是、客觀地記錄檢查結(jié)果，做到公開(kāi)、公平、公正，讓每位館員都知道自己要干什么，怎么干才能符合標(biāo)準(zhǔn)，確保精細(xì)化管理的有效落實(shí)。量化指標(biāo)也給圖書(shū)館帶來(lái)了和諧的人際關(guān)系，使圖書(shū)館復(fù)雜繁瑣的事情簡(jiǎn)單化，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，得到了讀者的好評(píng)。精細(xì)化管理工作是管理工作的一種創(chuàng)新和探索，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析效果。管理出效益。精細(xì)化管理不只是適用于圖書(shū)管理，對(duì)我們管理工作者來(lái)說(shuō)，在平常的管理工作中都可以以精細(xì)化管理為模式，將大事層層分解，小事認(rèn)真琢磨，以積極的進(jìn)取精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，將精細(xì)化管理工作貫徹落

7、實(shí)到平時(shí)工作中。3