北京──華僑城歡樂(lè)谷經(jīng)營(yíng)管理分析

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1、國(guó)際化現(xiàn)代化的主題公園——北京歡樂(lè)谷“繁華都市開(kāi)心地”北京歡樂(lè)谷經(jīng)營(yíng)管理分析一、北京歡樂(lè)谷現(xiàn)狀分析1.北京歡樂(lè)谷經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地——北京歡樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè)園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志。2009年，在國(guó)際金融危機(jī)的大潮中直面重重困難，北京歡樂(lè)谷借助多元化的營(yíng)銷舉措，取得了235萬(wàn)人的景區(qū)接待量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)3億元。2009年10月31日，北京歡樂(lè)谷入園人數(shù)突破5.4萬(wàn)，刷

2、新自1998年創(chuàng)立以來(lái)入園人數(shù)的歷史紀(jì)錄。當(dāng)晚，夜場(chǎng)入園超過(guò)4萬(wàn)人次，創(chuàng)下華僑城旅游景區(qū)20年來(lái)夜場(chǎng)入園的最高紀(jì)錄。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，歡樂(lè)谷采取靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變措施，全面鋪開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，2009年僅年卡辦卡量就較2008年增長(zhǎng)了52%。系列固本強(qiáng)基工作的推行，使得游樂(lè)品質(zhì)進(jìn)一步提升，獲得了高達(dá)95%以上的滿意度和36.6%的重游率。2.地理位置和硬件設(shè)施北京歡樂(lè)谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬(wàn)平方米，于2006年7月9日對(duì)外試營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在投入使用的是一期項(xiàng)目，擁有主題文化藝術(shù)表演、游樂(lè)設(shè)備、主題景觀、生態(tài)景觀、主題游戲

3、和餐飲購(gòu)物等設(shè)施，年接待人次約300萬(wàn)人次。歡樂(lè)谷由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛(ài)琴港、香格罩拉和螞蟻王國(guó)6個(gè)主題區(qū)組成，并且每個(gè)主題都重在文化和體驗(yàn)，是名副其實(shí)的“繁華都市開(kāi)心地”。北京歡樂(lè)谷擁有六大“亞洲唯一”的游樂(lè)設(shè)施：亞洲獨(dú)有的飛行式過(guò)山車“水晶神翼”；亞洲最大的大擺錘項(xiàng)目“太陽(yáng)神車”；亞洲唯一的一座雙塔太空梭“天地雙雄”；亞洲提升高度最高的雙提升激流勇進(jìn)“奧德賽之旅”；世界最高、運(yùn)動(dòng)幅度最大的觀覽器“聚能飛船”；亞洲最長(zhǎng)的懸掛式過(guò)山車“雪域金翅”。3.游客滿意度如下兩個(gè)表格為相關(guān)研究人員于2008年對(duì)北京歡樂(lè)

4、谷游客進(jìn)行的就軟件服務(wù)和硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查結(jié)果。其中滿意度均值為“留意過(guò)”游客的滿意度均值，其中以非常不滿意記作1分，不滿意記作2分，如此類推，并以百分比為權(quán)數(shù)，加權(quán)而得。留意過(guò)服務(wù)項(xiàng)目滿意度沒(méi)留意非常非常不均值滿意一般不滿意滿意滿意園區(qū)音樂(lè)和24．1％42．2％22．9％1．2％O％3．999．6％氛圍工作人員的13．3％50．6％28．9％2．4％0％3．784．8％效率和態(tài)度街頭娛樂(lè)表12．O％22．9％30．1％1．2％O％3．6933．7％演門票性價(jià)比8．4％28．9％47．O％10．8％1．2％3．343．6

5、％6．0％主題紀(jì)念品20．5％41．O％6．0％．0％3．3626．5％院內(nèi)消費(fèi)價(jià)1．2％l8．1％45．8％21．7％8．4％2．8l4．8％格特色餐飲1．2％12．0％48．2％9．6％2．4％3．0026．5％排隊(duì)等候時(shí)1．2％1．2％26．5％30．1％39．8％1．931．2％間服務(wù)整體8．4％50．6％37．3％3．6％O％3．64留意過(guò)設(shè)備設(shè)施滿意度沒(méi)留意非常非常不均值滿意一般不滿意滿意滿意廁所和垃圾38．6％48．2％9．6％O％O％4．303．6％箱休息設(shè)施34．9％53．O％10．8％0％O％4．241

6、．2％建筑景觀28．9％62．7％8．4％0％O％4．200％路標(biāo)指向28．9％42．2％21．7％4．8％O％3．982．4％硬件設(shè)施28．959．012．O0％0％4．17總結(jié)以上兩個(gè)表格中的數(shù)據(jù)，我們可以得出以下結(jié)論：（1）游客對(duì)于北京歡樂(lè)谷的服務(wù)整體的滿意度均值為3．64，即歡樂(lè)谷的服務(wù)能夠讓顧客基本滿意。（2）游客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn)主要來(lái)自于排隊(duì)等候時(shí)間和院內(nèi)消費(fèi)價(jià)格兩項(xiàng)，其中排隊(duì)等候時(shí)間一項(xiàng)僅有2.4％游客滿意，嚴(yán)重影響了整體的滿意度。（3）游客對(duì)于北京歡樂(lè)谷的硬件設(shè)施的滿意度均值為4．17，即歡樂(lè)谷的硬件設(shè)施滿

7、足甚至超出游客的心理預(yù)期。二、北京歡樂(lè)谷的營(yíng)銷策略1.細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化參與性北京歡樂(lè)谷最開(kāi)始定位的是以年輕人為主體客源市場(chǎng)，隨著知名度的增加，人氣劇漲，歡樂(lè)谷在不斷滿足主體客源市場(chǎng)需求的條件下，開(kāi)始考慮規(guī)模相對(duì)較小的客源市場(chǎng)的需求。目前歡樂(lè)谷根據(jù)年齡將客源市場(chǎng)分成三個(gè)部分加以考慮：首先，對(duì)于15歲的孩子，在原有產(chǎn)品項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，加入“動(dòng)感”的因素；其次，對(duì)于規(guī)模最大15-30年齡段的主體客源市場(chǎng)，歡樂(lè)谷強(qiáng)調(diào)滲透于產(chǎn)品中的“時(shí)尚體味”；再次，針對(duì)30歲以上的受眾，歡樂(lè)谷以它營(yíng)造的“開(kāi)心的氣氛”,吸引生活壓力大，需要放松身心的游

8、客的到來(lái)。2.文化包裝在以高科技為主導(dǎo)的娛樂(lè)行業(yè)中，融入文化內(nèi)涵，把娛樂(lè)設(shè)施用文化包裝起來(lái)，可以增加娛樂(lè)活動(dòng)本身的趣味性、滿足旅游者求新探奇的需求。例如，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，歡樂(lè)谷把希臘愛(ài)琴海的文明融入到歡樂(lè)谷的娛樂(lè)項(xiàng)目中，讓人們?cè)隗w味希臘古文明的同時(shí)，感受古老的奧林匹克精神。3.公園與演藝結(jié)合