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1、管理中的溝通障礙及其控制2010級公關(guān)（一）班：熊小翠2011年4月23日摘要：溝通本是表面看似簡單而實際上卻是很復(fù)雜的人際交往活動，有效的管理溝通是管理者成功管理的關(guān)鍵因素。然而，在現(xiàn)實中的管理者與被管理者之間的溝通存在著很大的障礙。管理溝通的障礙必須得到有效的控制。關(guān)鍵詞：溝通、障礙、控制一、溝通的含義溝通即是信息交流，指的是主體將信息傳給客體并希望其做出自己所期望的相應(yīng)反映的過程。也是人與人之間的人際交往活動。在現(xiàn)實生活中，人們時時都在進行溝通，但是并不代表我們就做好了這一看似簡單實際上很復(fù)雜的人際交往
2、活動。正所謂，那些貌似很簡單平凡的事情往往是最容易使人們在認識上步入錯誤的圈套，把其真正的含義和其復(fù)雜性忽略掉。正是因為這樣，溝通是一項表面簡單而實際很復(fù)雜的人際交往活動 ，其實主要源于溝通的實質(zhì)，即溝通的有效性。西方現(xiàn)代管理者把有效的溝通看著是事業(yè)成功的關(guān)鍵。美國的未來學家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的成敗。這一現(xiàn)象說明了實現(xiàn)有效溝通并非是一件易事，需要管理者與被管理者雙方付出一定的努力和
3、真實的感情。然而，溝通的障礙無所不在，隨著社會科技越來越發(fā)達，隨著信息交流工具的日趨完善，人與機器之間的信息交流和機器與機器之間的信息交流越來越便捷，他們之間的障礙越來越小，而人與人之間的信息交流，尤其是組織內(nèi)的人與人之間的有效溝通存在著很大的障礙。其中管理者與被管理者之間的有效溝通最為困難。到如今，我國的企業(yè)中的溝通越來越不順當，尤其是管理者與下屬成員之間的有效溝通還存在著許多障礙未能真正得到克服和控制。這其中有著多方面的因素。二、造成管理溝通的主要因素第一，??管理者的因素。管理者作為管理活動的主導方，應(yīng)
4、該說，管理者的觀念和思維方式以及行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過其他的因素。首先是管理者的觀念還受傳統(tǒng)因素的影響，管理者在與下屬溝通過程中仍然是以家長或權(quán)威的形象出現(xiàn)以自我為中心很少站在別人的立場上看問題，在與下級交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷，使這交流不能形成真正公平的交流。還有時與下屬交談時又過于強勢，總認為自己比下屬懂的要多，其實則不然，管理者的認知往往片面的，引起下屬的內(nèi)心不服也是必然的。這也是直接造成了溝通的不順當。再次就是說管理者在溝通過程中所用的方法和態(tài)度問題，這個在有效
5、溝通中是很重要的。比如說一些比較重要的文件有必要采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行交流就不會在起過程中由于其他的原因而流失或扭曲。然而管理者在管理溝通過程中非但沒有注重這樣的形式還常常把一些情緒帶在工作中來，他們常常自以為自己說了，聽不聽就是下屬的事了。這不僅僅是不負責任的表現(xiàn)還是造成溝通過程中障礙的元兇。還有就是在溝通中，有很多管理者并沒有考慮到雙方的職位和部門以及背景的不同，可能會存在某些職業(yè)性的“行話”和專業(yè)用語而造成溝通中的障礙。還有就是詞語的多義性，同一話語在不同場合對不同的人都可能表達出不同的
6、意思。同理，在交流的被動方也就是被管理者在其溝通過程中會誤解其中的真正的意思。使有效溝通不能真正的實現(xiàn)。最后就是，溝通渠道和信息內(nèi)容過多的問題。信息會因為溝通渠道過長、中間環(huán)節(jié)過多而在其傳遞的過程中扭曲或丟失。還有就是如果信息內(nèi)容過多的話，也會在傳遞的過程中因為某些表達方式或其他的原因而造成失誤。故而，溝通渠道過長或信息內(nèi)容過多，若在傳遞過程中表達不準確的話就會造成溝通中的障礙。第二、被管理者的因素。被管理者大多時候都是充當?shù)男畔⒔邮苷摺Ｐ畔⒔邮照叩恼系K因素包括兩個方面：一方面，信息接收者會在接收信息過程中進
7、行選擇性知覺。他們會將自己所收到的信息進行過濾，也就是說，接收者會根據(jù)自己的需要、動機、及個人特征有選擇的地接收管理者所傳達的信息，把信息變得對自己更有利。他們會把收到的信息中與他們自己利益相反的信息當著錯誤的信息看待或者是忽略掉。另一方面是被管理者對新變化和新觀念的抵制。大多數(shù)的組織成員都安于組織的現(xiàn)狀而不愿改變。當管理者想給組織成員灌輸一些新的觀念或是準備變革體制的時候，即使管理者已經(jīng)做了充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會直接或間接地影響到他們的經(jīng)濟利益或權(quán)力和地位；或者是因為新的觀念和體制讓他們覺得沒有安
8、全感；又或者是覺得會損害到他們的職業(yè)認同感而破壞他們的習慣性，就會遭到他們的抵制。第三、溝通缺乏真誠之心真誠是理解他人的感情橋梁，然而缺乏誠意的交談會帶有偏見和誤解的色彩，最后導致交流的信息被扭曲。在這里也并不是說那些有著傳統(tǒng)觀念的管理者做什么事都沒有誠意，只是大多數(shù)管理者在管理溝通中缺乏將心比心的誠意，缺乏站在他人的立場來看待問題和解決問題。所以在這種管理模式下，管理者和被管理者都彼此缺乏信任和理
