《主管技能訓(xùn)練》PPT課件

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1、1TWI-JR主管技能訓(xùn)練2不遵守公司的規(guī)定規(guī)則；對工作缺乏主動性；90后員工很嬌說不得；獨生子女總想做輕巧工作；受到批評情緒激動；郁悶；碰到問題馬上就灰心；上級布置的工作首先強(qiáng)調(diào)困難。大家的工作現(xiàn)場都有那些問題呢?生產(chǎn)停頓質(zhì)量下降成本浪費3何為問題？主管必須采取措施的事預(yù)想到的感覺到的找上門的跳進(jìn)去的問題的發(fā)生種類和狀態(tài)把握難易影響救火4有關(guān)待人的技能方面主管的問題1.一線主管的工作困難而復(fù)雜∶　經(jīng)營者給我們提出了要確保并提高質(zhì)量,產(chǎn)量和成本的要求－－為確保并提高質(zhì)量和產(chǎn)量，不僅僅需要機(jī)械設(shè)備，更重要的是人;

2、就是只有獲得部屬的配合才能實現(xiàn)上述目的。為了得到部屬的配合，怎樣做才好呢?→怎樣做才算是一個好的主管呢?!主管必須通過部屬取得成果2.何謂優(yōu)秀的主管？讓部屬在希望的時間，希望的方法，甘心情愿地完成工作！真累呀！真的不想干了!主管必須通過部屬取得成果主管生產(chǎn)質(zhì)量成本安全保養(yǎng)培訓(xùn)建立良好人際關(guān)系的基本要訣要告訴部屬工作情形如何表現(xiàn)好時要及時表揚對部屬有影響的變更要事先通知充分發(fā)揮部屬的能力個人工作尊重部署的個人差異經(jīng)歷健康愛好其他部屬部屬部屬家庭人與人的關(guān)系主管通過部屬取得成果。必須將部屬作為個人來對待。責(zé)任部屬預(yù)

3、防措施預(yù)防藥6李明的故事TWI事例研討某工場有一位叫李明的作業(yè)員，他的技術(shù)很好，所以收入也相當(dāng)不錯。公司工作因為現(xiàn)場繁忙，經(jīng)常要加班。7然而，從某一段時期開始李明在領(lǐng)工資的第二天必定請假休息，已經(jīng)成了習(xí)慣。因為現(xiàn)場工作非常忙，李明請假休息對工作自然有一定的影響。為此，現(xiàn)場主管屢次勸告李明，讓他不要老是請假休息。但是，李明卻回答說：“現(xiàn)在掙的錢足夠用的了，請一兩天假對收入不會有太大影響，趁著現(xiàn)在年輕要好好享受生活?！彼廊皇俏倚形宜兀F(xiàn)場主管的勸告毫無效果。李明的故事TWI事例研討8過了一陣子，李明結(jié)婚了，從此他不

4、再請假并努力地工作?，F(xiàn)場主管認(rèn)為：‘李明結(jié)婚后需要錢了，所以不再請假了?！蠲鬟@種相當(dāng)認(rèn)真的工作態(tài)度，維持了半年左右。不久前公司調(diào)整工資，李明也漲了工資。就在領(lǐng)工資后的第二天，李明又沒來上班。李明的故事TWI事例研討9現(xiàn)場主管想起李明從前的習(xí)慣，認(rèn)為他漲了工資，所以領(lǐng)工資第二天不上班的老毛病又犯了。這位現(xiàn)場主管想給他一個教訓(xùn)。他想到唯一的方法是罰他停工反省4-5天，讓他的收入受點影響，現(xiàn)場主管認(rèn)為這是唯一的好辦法。李明的故事TWI事例研討10第二天到了上班的時間，現(xiàn)場主管在更衣室門口等著李明。一看到李明，他馬上對

5、他說：“喂！李明，你用不著換工作服了，我已經(jīng)把你的事向課長匯報了，決定罰你停工3天，這樣你就會稍微考慮考慮工資袋的份量了吧?！闭f完后轉(zhuǎn)身就走了。大家認(rèn)為這個一線主管的做法如何呢？李明的故事TWI事例研討11事情的經(jīng)過是這樣的：李明的父親在他發(fā)工資那天晚上，因為交通事故受傷了，李明必須趕去醫(yī)院照顧，第二天也要請假。李明托了住在鄰家的同事代他請假，但是這位同事上班時給忘了。李明第二天上班時原以為現(xiàn)場主管已經(jīng)知道這件事了。......我們從3個角度來看一下這個措施！李明的故事TWI事例研討12李明對這個主管會抱什么想法

6、?班組成員會怎么看這個主管?班組工作今后會出現(xiàn)什么障礙?怨恨不放心渙散有色眼鏡套用癖習(xí)是否過早下結(jié)論了呢？冤枉?。毫?xí)不改如何防止不良結(jié)果產(chǎn)生呢?掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果掌握全部事實經(jīng)過切記不可急于下結(jié)論不要推卸責(zé)任該項措施對生產(chǎn)是否有利?所以，當(dāng)我們處理問題時就需要：采取這樣有步驟的科學(xué)的方法14TWI-JR4階段法-卡片預(yù)防問題和解決問題的基本要領(lǐng)便于攜帶它的價值是在日常中運用形成技能輕松您的工作！15工作現(xiàn)場問題的解決方法遇到問題???拿出卡片!!!決定目的16第1階段-掌握事實調(diào)查了解迄今為止的全

7、部事情經(jīng)過；有哪些規(guī)則與慣例；與有關(guān)人員交談；了解其想法與心情；要掌握全部事實經(jīng)過.17第2階段-慎思決定整理全部事實情況；分析事實的相互關(guān)系；考慮可能采取的措施；確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針；明確其對目的、本人、職場其他人，生產(chǎn)（工作）的會有何種影響切記不可急于下結(jié)論.18第3階段-采取措施是否應(yīng)由自己來完成;需要哪些人的協(xié)助;是否要向上級報告;注意采取措施的時機(jī);不要推卸責(zé)任.19第4階段-確認(rèn)結(jié)果何時確認(rèn)；要確認(rèn)幾次；成果、態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善；所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利.是否達(dá)到了目的！？20TWI

8、-JR事例研討張強(qiáng)的故事21于是他放大聲訓(xùn)斥說：“喂！張強(qiáng)！我不是一再說了，不可以拆下安全罩操作機(jī)器的嗎！?”有位主管在巡視工廠時，發(fā)現(xiàn)一名部屬在操作機(jī)器時卻沒罩上安全罩。張強(qiáng)的故事這時的張強(qiáng)也反唇相譏：“你要是想炒我魷魚，干脆直說，別總是找茬訓(xùn)人好吧！22張強(qiáng)∶“好了?好了,你什么也不用說,我也不用管了”主管∶“你用不著發(fā)火呀，我并沒有說要開除你么。我說的是你這么做弄傷