《VIP會員服務(wù)》PPT課件

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時間:2019-05-10

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1、2021/7/231VIP會員服務(wù)2021/7/232會員服務(wù)3第一部分:VIP卡申辦程序4、VIP卡申請辦理條件1、銀卡凡在門店一次性購買正價商品滿2000元,即可申請辦理有效期為一年的VIP銀卡,購物時出示此卡可享受9折優(yōu)惠。2、金卡凡在門店一次性購買正價商品滿4000元,即可申請辦理有效期為兩年的VIP金卡,購物時出示金卡可享受8.5折優(yōu)惠。53、積分獲得VIP卡在任一門店購買正價商品,均可進行積分換卡。正價商品每1元計算1分,其他特價商品每10元計1分。凡一個月內(nèi)累計達到4000分,六個月內(nèi)達到6000分,升級為銀卡;凡三個月內(nèi)累計達到6000分,六個月內(nèi)達

2、到10000分,升級為金卡;VIP卡申請辦理條件6二、續(xù)卡方式1、銀卡1年內(nèi)消費滿3000元,可延續(xù)使用1年;如沒有達到消費金額,將重新申請會員資格。2、金卡1年內(nèi)消費滿5000元,可延續(xù)使用1年;如沒有滿消費金額,將降級至9折銀卡,同樣可延續(xù)1年;如沒有達到消費金額,將重新申請會員資格。7三、VIP卡申辦流程1、顧客購物顧客成功購物是VIP發(fā)放的基本條件,顧客購買金額達到申辦標(biāo)準(zhǔn)后,可當(dāng)場索取申請表填寫,店員應(yīng)主動向顧客推介VIP卡及使用章程。82、顧客填寫《VIP申請表》顧客了解VIP使用章程及申請表填寫方式后,并有意愿申請時,店員可以請顧客當(dāng)場填寫或取回填寫,

3、對于顧客填寫內(nèi)容可進行適當(dāng)指引,使申請表填寫內(nèi)容規(guī)范、完整。VIP卡申請流程93、對VIP申請表的審核門店店長對顧客填寫完畢的VIP申請表按照公司VIP申辦條件進行初步審核,并簽字確認(rèn),店長確認(rèn)后的申請表交于品牌主管進行復(fù)核。VIP卡申請流程104、公司客服部制作VIP卡及發(fā)放公司客服部收到門店傳真后按照VIP申辦條件再次嚴(yán)格審核,將于5個工作日內(nèi)為客戶辦理相關(guān)手續(xù),并將VIP卡隨同貨品一起寄出。如無特殊情況,辦卡及郵寄時間約為7個工作日。VIP卡申請流程115、門店收取VIP卡并登記門店收取VIP卡,并及時用電話或短信的方式聯(lián)系顧客前往門店領(lǐng)取VIP卡。6、門店將

4、VIP會員資料錄入公司POS系統(tǒng)。VIP卡申請流程12四、VIP卡申辦流程圖示13VIP卡申請流程圖示143、辦理流程VIP卡申請流程圖示15第二部分:VIP卡發(fā)放使用說明161、會員在門店消費結(jié)算前應(yīng)主動向收銀員出示VIP卡,如果沒有攜帶VIP卡,不可以享受折扣優(yōu)惠和積分累積;2、金卡會員如果在1年內(nèi)未滿指定消費金額,VIP卡的級別將自動降級為9折;所有VIP卡在開卡后1年內(nèi)未消費達到規(guī)定金額,將重新申請會員資格;VIP卡發(fā)放使用說明173、自門店通知取卡之日起三個月內(nèi)未領(lǐng)走的VIP卡將返回總公司客服部注銷;4、銀卡轉(zhuǎn)升金卡時,會員必須將銀卡退回公司后方可為其辦理

5、金卡;5、VIP卡遺失及損毀須向申辦門店填寫《—VIP補辦申請表》,公司客服部將在七個工作日內(nèi)辦理補卡手續(xù),原卡作廢,積分轉(zhuǎn)入新卡;VIP卡發(fā)放使用說明186、使用期滿后原VIP卡作廢,將不再享受會員待遇,須按照相應(yīng)的VIP卡申請條件重新申請。7、會員在未收到新卡、升級卡及補卡之前,會員消費折扣及積分仍享受原有待遇;8、會員卡只限持卡人使用,不可轉(zhuǎn)讓他人;9、VIP卡不能與其他優(yōu)惠同時使用10、參與VIP活動的門店須相互接受會員使用的VIP銀卡,VIP卡的折扣部分由接受VIP消費的門店承擔(dān)。VIP卡發(fā)放使用說明19第三部分:VIP會員權(quán)益20VIP會員權(quán)益21VIP

6、會員權(quán)益22VIP會員權(quán)益2021/7/2323會員管理的目的24的會員文化是的一張重要名片,記錄著我們與VIP會員之間的每一個精彩片段。將豐富鮮活的時尚元素帶給我們的VIP會員,讓他們在會員大家庭這一平臺上體驗新生活品位,交流新生活感受。服務(wù)宗旨25★建立專業(yè)可靠的企業(yè)形象;★拉近會員的距離,與會員建立長期穩(wěn)固的關(guān)系;★建立雙向溝通渠道,掌握會員消費趨勢;★提供消費咨訊,生活提案等多元化個性化服務(wù),使會員生活豐富化,提高消費頻率;★能過以舊帶新,開發(fā)新客源,掌握會員動態(tài),培養(yǎng)長期會員;★加大會員的轉(zhuǎn)移成本(即會員轉(zhuǎn)向其他品牌所丟失的好處),建立會員堅實的向心力和忠

7、誠度。會員管理目的2021/7/2326會員管理的內(nèi)容一、會員數(shù)據(jù)庫(1)認(rèn)識會員(2)建立會員檔案2021/7/2327會員管理的內(nèi)容二、會員調(diào)查(1)會員的需求和期待是什么?這些需求和期待中對會員來說最重要的是什么?(2)會員的這些需求和期待能滿足多少?競爭對手能滿足多少?(3)如何才能做到不只是單純地滿足會員需要,而是真正地滿足會員所追求的價值。2021/7/2328會員管理的內(nèi)容三、組織會員系列化◆按照會員對待產(chǎn)品態(tài)度組織忠誠會員(包括新上市產(chǎn)品的率先使用者)品牌轉(zhuǎn)移會員無品牌忠誠會員2021/7/2329重點會員管理就是培養(yǎng)對本企業(yè)品牌產(chǎn)品忠誠的顧客和

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