《置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》PPT課件

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1、置業(yè)顧問商務(wù)禮儀置業(yè)顧問角色定位一、公司形象的代表作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問，直接代表公司面對客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，拉近雙方的距離,增加客戶對公司的信心，---這就是你成交的開始。二、經(jīng)營理念的傳遞者置業(yè)顧問要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把企業(yè)的發(fā)展與實(shí)力、產(chǎn)品的功能與質(zhì)量、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。置業(yè)顧問角色定位三、客戶置業(yè)的顧問置業(yè)顧問要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行

2、為，達(dá)到資源的最終轉(zhuǎn)化。置業(yè)顧問角色定位四、投資理財(cái)?shù)膶＜抑脴I(yè)顧問要有豐富的投資理財(cái)?shù)南嚓P(guān)知識(shí)，絕對的自信，并必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力。置業(yè)顧問角色定位五、客戶的朋友置業(yè)顧問要用最大的誠心打動(dòng)客戶，處處為客考慮，成為客戶認(rèn)可的朋友，客戶才會(huì)放心購買。置業(yè)顧問角色定位六、將客戶意見向公司反饋的媒介置業(yè)顧問作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見向公司反映的責(zé)任，使公司能及時(shí)作出相應(yīng)的修正和處理，建立公司良好的企業(yè)形象。置業(yè)顧問角色定位七、市場信息的收集者置業(yè)顧問要有

3、較強(qiáng)的反映能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對房產(chǎn)市場有敏銳的觸角，如對宏觀房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢的判斷、對區(qū)域市場整體發(fā)展水平的把握、對周邊樓盤與競爭對手優(yōu)劣及市場活動(dòng)的認(rèn)知、對消費(fèi)者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供最終端的市場依據(jù)。置業(yè)顧問角色定位公司喜歡的置業(yè)顧問一般具備以下優(yōu)良品質(zhì)：積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情；敬業(yè)愛崗良好的人際關(guān)系，善于與同事合作；服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受意見；熱誠可靠，獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性；置業(yè)顧問角色定位置業(yè)顧問角色定位公司喜歡的置業(yè)顧問一般具備以下優(yōu)良品質(zhì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)?；充分了房地產(chǎn)相關(guān)

4、知識(shí)；充分理解區(qū)域市場；不斷提高業(yè)務(wù)技能，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)；知道顧客的真正需求；能夠充分挖掘產(chǎn)品的價(jià)值；忠誠于你的公司；置業(yè)顧問角色定位顧客喜歡的置業(yè)顧問一般都具有以下特點(diǎn)：外表整潔有禮貌和耐心；親切??、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；能回答所有問題；傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息；置業(yè)顧問角色定位顧客喜歡的置業(yè)顧問一般都具有以下特點(diǎn)介紹所購樓盤的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客作出正確的樓盤選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求；記住老顧客的偏好。網(wǎng)友觀點(diǎn)：我們需要什么樣的置業(yè)顧問

5、占山為王我認(rèn)為置業(yè)顧問可以從以下幾方面檢查自己:1、是否把每一個(gè)購房者看成是自己的朋友；2、是否可以為購房者提供幫助；3、是否可給購房者提供最佳購房方案；4、是否能夠考慮購房者的權(quán)益；5、是否有希望長期與購房者保持關(guān)系的意愿。如果你關(guān)心購房者，尊重購房者，即使簡單的禮貌表現(xiàn)也會(huì)贏得大量的客戶。不信你們試試?。?！網(wǎng)友觀點(diǎn)：我們需要什么樣的置業(yè)顧問看房的豆豆希望，置業(yè)顧問不要在我第一次詢盤的時(shí)候，就盯著我的口袋，催促我認(rèn)購誠意金。我希望，置業(yè)顧問是至少是一個(gè)誠實(shí)的人，誠實(shí)地評判自己的推薦的房屋，幫助客戶分析房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，而不是只說優(yōu)勢吹

6、個(gè)天花亂墜，回避缺陷。人無完人，何況是房子？連藝術(shù)都永遠(yuǎn)是遺憾的藝術(shù)。我希望，置業(yè)顧問是一個(gè)博學(xué)的人，他（她）能告訴我怎樣去看一張戶型圖，幫我分析每間房子的好與壞……四、電話禮儀五、接待禮儀一、儀容著裝禮儀二、?舉止禮儀三、交談禮儀一、儀容著裝禮儀男士標(biāo)準(zhǔn)女士標(biāo)準(zhǔn)整體要求置業(yè)顧問之失敗形象一身隨意的休閑裝，自己倒象個(gè)客戶；工裝不及時(shí)換洗，零星點(diǎn)綴著油污、槳糊；白色襯衣的衣領(lǐng)、?衣袖口已經(jīng)發(fā)灰（黑），領(lǐng)口露出醒目的深色秋衣；頭發(fā)凌亂，沾著頭屑、滿頭大汗；鞋和工裝毫不配,有時(shí)配是配了卻滿是灰塵；伸出手，指甲長期不修剪,還隱約嵌著污垢；

7、妝容另類、夸張的裝飾………一、儀容著裝禮儀一、男士標(biāo)準(zhǔn)1、服飾保持工裝整潔、無污漬和明顯褶皺；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜；西服扣子是兩個(gè)，只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi)；一、儀容著裝禮儀西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，不帶夸張裝飾；著西服應(yīng)穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子，配帶工牌，領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆紐扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要刻意把領(lǐng)帶夾暴露在他人的視野之

8、內(nèi)。一、儀容著裝禮儀2、衛(wèi)生頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類；及時(shí)修臉，以無胡茬為合格?？谇槐３智鍧?，上班前不得喝灑或吃有異味的食物一、儀容著裝禮儀二、女士標(biāo)準(zhǔn)1、