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1、GESixSigma六個西格瑪在GE?什么是六西格瑪?六西格瑪給GE帶來什么-六西格瑪在GE中的演變及成果?服務(wù)顧客指南?站在顧客一邊為顧客著想-GE醫(yī)療中國的最佳實踐?問答?指標(biāo)基準(zhǔn)視角哲學(xué)方法工具符號目標(biāo)價值觀西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)偏差的另一種說法我們計算和衡量任何過程的指標(biāo)成為我們文化的一部分-是我們的生活方式“到2000年實現(xiàn)六西格瑪”-杰克.韋爾奇什么是六西格瑪提高質(zhì)量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計的質(zhì)量項目.它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系.什么是六個西格瑪?什么是六西格瑪測量引起我們的關(guān)注?我們不知道什么是我們不知道的?如果不能測量它,我們確實不知道它情況如何?如果
2、不知道它情況如何,我們也無法控制它?如果無法控制它,我們只能站在機(jī)會的邊緣什么是六西格瑪一月二月三月動力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顧客的視角最小=17最大=118GE的視角53捕捉客戶的著眼點-Y的整個分布狀況什么是六西格瑪波動是魔鬼…發(fā)現(xiàn)并消滅它偏離目標(biāo)較大的波動什么是六西格瑪波動（誤差）的最初起源缺乏足夠的過程能力?不穩(wěn)定的零件和材料不合理的設(shè)計19649對于這些波動，我們能在六西格瑪中檢驗它們嗎？過程強勁的質(zhì)量能力帶來更低的缺陷率和更高的顧客滿意
3、度什么是六西格瑪?什么是六西格瑪?兩欄的不同之處 在于少了1800倍的失誤，卻多了10%的最終利潤。西方的設(shè)計/生產(chǎn)是4?(相當(dāng)于25%的利潤)日本并不滿足于此，他們設(shè)計到6?(相當(dāng)于50%的利潤)高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時率...提高客戶滿意度失去的機(jī)會廢品返工檢驗質(zhì)量保證退貨銷售下降滯后的發(fā)運工程更改過長的加工周期增長的成本過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場更改客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時間員工操守,生產(chǎn)率,和輪崗超時機(jī)會成本--GE存在40億美元的降低成本的機(jī)會!每百萬分之
4、缺陷654321西格瑪:32336,21066,807308,537500,00053025201510$6.6B$2.8B不合格成本(％銷售額)戴明博士論過程“未能滿足客戶需求的85％的原因是由于系統(tǒng)和過程的低效…而不是員工。管理的角色就是改進(jìn)過程而不是一味地驅(qū)使人.”…始終沿著原先的路徑，而不是中途改變戰(zhàn)略有一個方法可以保證你走出迷宮，如果你...每百萬平均進(jìn)程缺陷當(dāng)前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格瑪…巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！這是最終的目標(biāo)！什么是六西格瑪模式轉(zhuǎn)換速度成本質(zhì)量質(zhì)量速度成本以質(zhì)量為中心將提高速度并推動
5、降低成本收獲六西格瑪?shù)某晒?---------------------------------甜蜜的果實制造能力設(shè)計大量的果實過程特性和機(jī)會低垂的果實七個基本工具地面的果實邏輯和直觀----------------------------------3s水平-要求改進(jìn)4s水平-應(yīng)立即改進(jìn)5s水平-必須強調(diào)設(shè)計與供應(yīng)商合作并且同時關(guān)注設(shè)計和過程可以使這堵墻爬得更快什么是六西格瑪什么是六西格瑪6?的焦點中心Y=F(X1,X2,X3,…Xn)Y(因變量)非獨立輸出效果表征監(jiān)控X1….Xn獨立過程輸入原因問題控制實例：產(chǎn)出失誤付費日期電話呼叫總次數(shù)錯誤的收費單與轉(zhuǎn)機(jī)有關(guān)的呼叫
6、產(chǎn)出是失誤的函數(shù)，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，而不是失誤六個西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重“Xs”…而不是“Y”達(dá)到六個西格瑪我們能夠檢驗到什么程度？(分布漂移±1.5?)什么是六西格瑪記?。篩=f(X)！您無法依賴質(zhì)量檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量。您必須建立從初始設(shè)計到最終產(chǎn)品的交付的質(zhì)量體系。什么是六西格瑪六西格瑪術(shù)語單元:每次測量缺陷:超出區(qū)間每單元缺陷機(jī)率:1質(zhì)量表達(dá)為DPMO(每百萬機(jī)會中的缺陷數(shù))規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)西格瑪DPMO%寬度偏差水平區(qū)間內(nèi)100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.9810
7、086399.9997制造業(yè)例子-鋼板厚度什么是六西格瑪過程能力應(yīng)比你想象的好!活動缺陷@99%缺陷@99.9997% (3.8西格瑪)(6西格瑪)郵遞每小時丟失2000每小時丟失7件郵件件郵件飲用水每天供應(yīng)15分鐘的不衛(wèi)生每年供應(yīng)2分鐘的不衛(wèi)生飲用水飲用水醫(yī)院每周發(fā)生5000件每周2件手術(shù)手術(shù)事故手術(shù)事故航空每天幾乎多數(shù)機(jī)場發(fā)生2起每五年一次非正常旅行非正常著陸著陸在很多情況下99%的合格水平還不夠好什么是六西格瑪顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)的員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!什么是六西格瑪什么是六個西格瑪?持續(xù)改進(jìn)的
