美容院美容師禮儀培訓(xùn)

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1、美容院美容師禮儀培訓(xùn)美容院美容師禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀職業(yè)形象1.每天給自己畫一個(gè)清爽的淡妝臉部：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅2.工作前換統(tǒng)一工作服正規(guī)整潔(一定不能有皺褶)3.頭發(fā)的清潔工作時(shí)束發(fā)、無異味、無油膩、無頭皮4.口腔的清潔無異味牙齒無口紅、無殘留物5.手的清潔手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。6、鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時(shí)不宜帶響聲，不宜光腳。7、身體的清潔無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時(shí)，不宜涂刺鼻的香水。一、固定電話禮儀工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽電話，并第

2、一時(shí)間記錄電話要點(diǎn)，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會(huì)或信息.接聽電話在接聽電話時(shí)，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情甜美撥打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼（撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。）促銷活動(dòng)電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）促銷活動(dòng)電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務(wù)電訪自我介紹，詢問客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的感覺做好記錄，對(duì)大批量的信息進(jìn)行分類會(huì)總將信息反饋給上級(jí)售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容：二、手機(jī)禮儀：工作時(shí)間禁止發(fā)短信，玩手機(jī)游戲，不可隨意接聽和

3、撥打電話在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，不可攜帶手機(jī)。在特殊場(chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。(如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等）舉止禮儀行姿：行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式。站姿：是人們平時(shí)的一種靜態(tài)的造型坐姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。蹲姿：細(xì)節(jié)最多的動(dòng)作手勢(shì)與眼神：身體的語言鞠躬：表示對(duì)他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)一：行姿什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復(fù)立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等二、站姿站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。男性的立姿要穩(wěn)健，以

4、顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。二）、不雅的站立姿勢(shì)：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。更不要下意識(shí)的作小動(dòng)作（如擺動(dòng)手機(jī)鏈）三、坐姿一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或

5、后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。平時(shí)男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。不雅的坐姿：一是雙腿過度叉開，腿腳抖動(dòng)搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動(dòng)椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個(gè)很輕松的姿勢(shì)，因?yàn)槎紫聛砭腿菀妆┞赌愕碾[私。身體抱歉點(diǎn)的，還容易暴露難堪的曲線。蹲的要點(diǎn)蹲姿的要點(diǎn)全蹲

6、或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時(shí)，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時(shí)頭要低著，，目光注視物體，不要抬頭、斜視。眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。手勢(shì)手勢(shì)的活動(dòng)范圍大體有三個(gè)區(qū)域：肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖

7、。先問候再握手。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手勢(shì)介紹他人的手勢(shì)：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產(chǎn)品的手勢(shì)：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對(duì)著客人),另一只手實(shí)指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。指引的手勢(shì)：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。鞠躬接送客