微笑服務(wù)的提升

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1、微笑服務(wù)的提升錯(cuò)誤的微笑服務(wù)意識(shí)工作累、任務(wù)重、壓力大而笑不出來；對(duì)同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難；偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼”者就微笑難；心情好時(shí)微笑容易，心情不好時(shí)微笑難；一般微笑容易，微笑得體難。微笑服務(wù)的好處微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬也是禮儀的最基本的表現(xiàn)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。微笑服務(wù)不僅是態(tài)度更是一項(xiàng)技術(shù)什么是標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)微笑以“三米六齒”為標(biāo)準(zhǔn)，即客戶走近三米之內(nèi)，營

2、業(yè)員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)微笑，幅度以露出“六顆牙齒”為準(zhǔn)，不宜過大。微笑技術(shù)訓(xùn)練—調(diào)整口形，訓(xùn)練笑容念“E”法：說“E”同時(shí)使雙頰肌肉用力上抬，口角兩端盡量上翹，但要注意下唇不要用力太大。含箸法：這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。?，以觀察微笑狀態(tài)。微笑技術(shù)訓(xùn)練—口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意眼睛的笑，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。方法：首先對(duì)著鏡子按照剛才的方法找出自己最佳的笑容來，然后取一張紙遮住眼睛下邊部位，觀察你的眼睛，眼睛周圍的肌肉就會(huì)呈現(xiàn)微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部

3、肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。微笑技術(shù)訓(xùn)練—笑與語言結(jié)合，訓(xùn)練笑語對(duì)著鏡子微笑著說“早上好”“歡迎光臨”等禮貌語。觀察鏡中形象，不滿意就高速口形和面部肌肉；滿意就多練幾遍，直到這個(gè)形象能自然流露。不要光笑不說，或光說不笑。微笑技術(shù)訓(xùn)練—笑與舉止結(jié)合，訓(xùn)練笑態(tài)對(duì)著鏡子，邊微笑邊做出請、握手、點(diǎn)頭等動(dòng)作。對(duì)鏡中形象不滿意就加以調(diào)整，直到滿意為至微笑服務(wù)禮儀規(guī)范1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。2、微笑要規(guī)范得體。3、要主動(dòng)微笑。4、微笑的最佳時(shí)間長度，以不超過7秒鐘為宜。5、微笑要最

4、佳啟動(dòng)。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。微笑服務(wù)要靠規(guī)章制度配合建立有效的微笑檢查制度實(shí)施微笑管理樹立微笑榜樣，定期評(píng)優(yōu)養(yǎng)成微笑習(xí)慣今天你微笑了嗎？