資源描述：
《人民至高無上,患者是我親友》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、“人民至高無上，患者是我親友”活動實施方案為貫徹落實中央、省、市關于做好“放管服”工作的一系列要求，不斷提升全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)“放管服”工作質量，特別是“窗口”服務水平，市衛(wèi)生計生委決定在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展“人民至高無上，患者是我親友”活動，現(xiàn)制定如下方案：一、總體要求深入貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，加快政府職能轉變，加強服務能力建設，強化全系統(tǒng)“人民至高無上，患者是我親友”的服務理念，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，促
2、進全系統(tǒng)進一步優(yōu)化服務流程，轉變工作作風，提升服務水平，不斷提高群眾對醫(yī)療服務的滿意度，努力營造溫馨友好的就醫(yī)環(huán)境。二、活動范圍和時間范圍：市、縣、鄉(xiāng)級全部公立醫(yī)療機構；各級衛(wèi)生計生監(jiān)督執(zhí)法機構、疾病預防控制中心，其他衛(wèi)生計生機構參照本方案并結合實際組織開展活動?；顒訒r間：2018年1月1日至2018年8月31日。三、活動步驟和安排（一）宣傳教育，動員部署（1月1日至2月28日）各級衛(wèi)生計生行政部門組織召開“人民至高無上，患者是我親友”活動動員大會，張貼標語、宣傳畫、懸掛橫幅等形成濃厚的氛圍，制定本轄區(qū)專
3、項活動具體實施方案，以各種形式進行廣泛宣傳教育，如組織學習先進人物事跡、舉辦主題征文活動、舉行專題演講競賽等?！ ?、舉辦專題講座。組織廣大衛(wèi)生計生工作者學習十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神，學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》等管理規(guī)定，牢固樹立“人民至高無上，患者是我親友”的服務宗旨，落實“合理用藥、合理治療、合理收費”，堅決抵制“回扣”，把患者當親友，提升服務水平切切實實維護患者健康。 2、舉行專題演講比賽。各級衛(wèi)生計生行政部門組織本級衛(wèi)生計生機
4、構，舉辦以“人民至高無上，患者是我親友”主題的演講比賽，從不同視角多個角度詮釋近年醫(yī)療服務質量上的進步和改善情況，樹立衛(wèi)生計生行業(yè)良好形象，營造醫(yī)患和諧正能量。 3、學習先進人物事跡。組織學習第四屆全國道德模范江西籍開國將軍甘祖昌的夫人龔全珍同志、第44屆南丁格爾獎章獲得者鄒德鳳等同志的先進感人事跡，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，推動服務態(tài)度更加熱情、服務質量更加優(yōu)質，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚。4、觀看警示教育片。組織觀看2013年1月11日和3月29日中央電視臺播放高州市
5、人民醫(yī)院醫(yī)生收受藥品回扣問題的《焦點訪談》視頻節(jié)目，組織觀看2013年7月23日中央電視臺播放漳州醫(yī)療腐敗問題的《新聞1+1》視頻節(jié)目。學習國家衛(wèi)生計生委印發(fā)的《關于陜西省富平縣個別醫(yī)務人員涉嫌拐賣新生兒惡性事件的通報》（國衛(wèi)發(fā)明電〔2013〕7號）和《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于嚴禁醫(yī)療機構及其人員推銷宣傳母乳代用品的通知》（國衛(wèi)發(fā)明電〔2013〕10號）。（二）邊查邊改，突出實效（3月1日至6月30日）1、查擺存在問題。以維護群眾利益，提升服務水平為出發(fā)點，認真梳理各單位群眾服務事項，以群眾的視覺設身處地
6、查找服務中可能存在的問題，特別是因主觀原因造成的問題，堅決杜絕“生、冷、硬、推”的服務態(tài)度。密切聯(lián)系群眾，通過問卷調查、意見箱收集等方式主動向群眾了解服務體驗以及需要改進的事項，制定問題清單?！ ?、規(guī)范服務行為。針對問題清單，逐一制定整改措施和整改時限，并跟蹤整改到位。各級醫(yī)療機構要分別制定切實可行的整改方案，對查找出來的問題，要發(fā)揚“釘釘子”精神，逐一整改，改出成效；要對醫(yī)務人員進行督促檢查，確保問題整改到位，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，促進醫(yī)患關系和諧。各級衛(wèi)生計生行政部門要組
7、織暗訪，進一步查找衛(wèi)生計生機構服務中存在的問題、制定切實有效的服務提升措施，改善群眾就醫(yī)體驗。3、建立長效機制。各級醫(yī)療機構和各單位服務窗口對于服務事項能夠統(tǒng)一規(guī)范的，制定成單位的規(guī)范制度，并報請衛(wèi)生計生行政部門上升為行業(yè)規(guī)范，不斷宣傳醫(yī)療戰(zhàn)線的道德模范、服務標兵、好人好事，大力提倡“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”衛(wèi)生計生職業(yè)精神。各級衛(wèi)生計生行政部門要從教育、監(jiān)督、考核、獎懲、查處等環(huán)節(jié)建立科學性、操作性強的制度措施。（三）檢查評估，總結提高（7月1日至8月31日）通過組織信訪調查、民意測評，
8、對開展“人民至高無上，患者是我親友”專項服務能力提升活動的效果進行評估總結。各級衛(wèi)生計生行政部門要認真總結專項活動開展取得的成效，形成經(jīng)驗，樹立典型，對在專項活動中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰，進一步建立健全衛(wèi)生計生各項工作制度，堅持長抓不懈，著力提升衛(wèi)生計生服務能力。四、有關要求（一）加強組織領導。各地、各單位要高度重視，主動擔當，主要領導要親自抓，分管領導具體抓，指定專人負責。積極引導廣大衛(wèi)生計生工作者主動參與，正確處理單
