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《貨貸操作流程》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、貨代公司操作流程操作部工作流程一、訂艙 1.客戶向我司訂艙的 2.客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息,但不限于此: 1)托運人/發(fā)貨人2)船公司/船名/航次或船期3)起運港4)目的港/中轉港5)貨名6)柜型、柜量7)運價8)托運人的簽字、蓋章 3.客服人員收到訂艙單后,須與SALES核對運價是否正確,并由SALES在訂艙單上簽字確認,然后再向相應船公司訂艙(特殊情況可先口頭與SALES確認,待SALES返回公司再補簽字確認)。向訂艙時,需先在各船公司專用臺帳上自編S/O號。4.訂艙單發(fā)出后,客服人員應
2、主動向船公司確認艙位,并將船公司傳回的訂艙確認單第一時間傳給客戶,訂艙確認上面的訂艙號與船名、航次要清晰、準確,以免造成混淆。 5.訂艙完畢后,客服人員應及時將資料輸入電腦,具體步驟如下:? 1)新建委托–輸入托運人、貨名、船公司、船名、航次、開航日期、裝港、目的港、箱型箱量。 2)工作號,并按各業(yè)務員創(chuàng)建業(yè)務編號,比如“客戶服務”以KF開頭?! ?)輸入費用明細-主要是應收費用?! ?)訂艙確認–輸入訂艙號?! ≥斎腚娔X時,應確保準確,并特別注意以下信息:船公司名稱、船名、航次(一律采用V。XXX
3、的格式)、開船日期?! ?.操作臺帳應該認真、完整地填寫,應注意以下幾點: 1)托運人應與訂艙單上的托運人一致,并寫清電話、傳真、及聯(lián)系人; 2)費用明細應仔細填寫,“應收”為向客戶收取費用;“應付”為由我公司支付的費用;運費到付的需填寫在“到付”欄,各種費用應分項列明;向客戶收取的費用為ALLIN時,須注明包含哪些費用;免文件、電放費用的需由公司領導在臺帳上簽字確認; 3)需由我司目的港代理代收運費的,須在臺帳上注明使用哪家代理。SALES在選用代理之前須與操作部經理或公司領導確認,不可使用公司公
4、布名單之外的代理(特殊情況如用其他代理,必須公司領導確認); 4)客戶需倒簽、順簽、預借提單的,須由SALES在臺帳上特殊事項一欄注明申請,由操作部經理或公司主管領導簽字確認; 5)訂艙號、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫; 6)客服人員應在臺帳上相應位置簽字。 7.客服按業(yè)務員設立登記臺帳,客服需在訂艙當日內將客戶名稱、訂艙號、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務編號登記在臺帳上,以便統(tǒng)計查詢。二、拖車、報關1.出書面申請,公司批準后方能安排?! ?.安排拖車前,需與工廠或SALES聯(lián)系確認裝柜時間
5、及地點?! ?.安排拖車時,需向拖車行發(fā)出書面委托,寫明裝柜時間、裝柜地點、協(xié)議價格、S/ONBR、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話等,并在拖車登記臺帳上登記以訂艙確認后,根據(jù)客戶的要求安排拖車與報關。需嚴格按照公司公布的拖車行、報關行列表及相應價格進行安排。對個別重要客戶有特殊要求的,需提下資料:客戶名稱、拖車行、柜型柜量、起止地點及費用等?! ?.應至少提前半天時間向拖車行下委托,以便拖車行有時間打單、安排。 5.委托后,客服應要求拖車行提供司機姓名,手機號碼、柜號,并報給工廠?! ?.客服應叮囑車行按要求時間
6、抵達裝貨地點,否則由此引起的押車費等損失由車行承擔?! ?.一般貿易在深圳清關的可不需司機本,若是轉關的貨柜一定要求車行帶司機本前往,可委托車行代辦轉關手續(xù)?! ?.安排凍柜拖車須至少提前一天通知船公司提柜時間,是否需要預冷,及通風口開啟情況,以便船公司通知碼頭做PTI檢驗及相應安排。 9.如客戶要求凍柜需代發(fā)電機的,應安排有帶發(fā)電機的拖車公司拖柜?! ?0.在客戶自己安排送散貨過來的情況下,可委托各碼頭的貨運站辦理卸車、裝箱、還柜等事項。鹽田港可委托鹽鐵服,蛇口、赤灣可委托赤灣倉儲?! ?1.在給貨運
7、站的委托書中需注明提空柜時間,可事先與客戶確認貨到站時間以便決定是通知倉庫事先提取空柜,還是等貨到后再提,避免產生還空費用。 12.安排報關時,需將退稅聯(lián)等重要報關文件在報關臺帳上作登記,由報關行簽收。在收到由報關行退回的退稅聯(lián)后,應立即通知客戶,并以客戶許可的方式將退稅聯(lián)等資料退給客戶,并做好交接紀錄?! ∪⑵渌 ?.如由我司安排拖車、報關的,客服人員應在船公司的免堆期內安排拖柜還場,避免發(fā)生額外費用。若有發(fā)生超堆費、改船費、超期柜租等額外費用,需立即通知客戶,要求其書面確認,并在臺帳上登記?! ?/p>
8、2.客戶因各種原因取消訂艙的,需要求其書面確認,在確認所有發(fā)生費用已結清的情況下方可在電腦中刪除資料?! ?.客服收到財務打印出來的DEBITNOTE,與電腦資料核對無誤后,立即傳真給客戶??蛻粜栝_稅務發(fā)票的,須由客戶發(fā)書面?zhèn)髡?,寫明發(fā)票抬頭及金額、幣種。4.對由客戶自拖自報的,客服人員須至少于結關前一天與客戶確認是否已做柜。如已做柜,將箱號登記在臺帳上,即可將臺帳立即交文件組?! ?.對由我司安排拖車報關的,客服在與報關行確