洗牙工作流程

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1、洗牙工作流程開發(fā)及服務規(guī)范洗牙工作流程一、????????接待?1、??主動迎接：顧客快進門時，或者顧客走進時，要迅速站立、等待迎接；面帶微笑、目視顧客，輕輕點一下頭，表示友好和尊敬；?2、??打招呼：看到顧客走近身邊時要面帶微笑并注視著對方，說“您好！過來了！請坐！”“累了嗎？需不需要休息一下？”“先喝點水好嗎？”如果是熟悉的顧客，可以找其廢話，拉近距離感。讓顧客就坐時，要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，微微鞠躬點頭并用右手示意顧客坐下；“來，我先給你看一下”。?3、??安置：詢問好顧客的來意以后，邀請顧客坐（躺）在治療椅上，迅速打開內(nèi)窺鏡并準備一次性口杯、紙巾鋪巾及相應的檢查器具，旁邊的醫(yī)生可

2、以充當助手，遞上檢查盤等需要的器具。?二、????????詢問交流?1、??詢問：（1）詢問顧客有無洗牙史，如您以前洗過牙嗎？感覺怎樣？依次了解顧客的所關注的問題及潛在需求，進行重點溝通，如果顧客以前洗牙很難受，我們要講解可能導致難受的幾個原因后，重點講解我們進口洗牙機的特點以及預防洗牙難受的措施；(2)詢問顧客有無牙齦出血史，如您刷牙或吃水果時是否有出血現(xiàn)象？出血多是由牙齦炎癥所導致的，這就必須將牙周刺激因素去除，消炎后即可解決，給顧客創(chuàng)造出癥狀、創(chuàng)造出治療的需求，為下一步的牙周治療打下基礎；（3）巧妙地問出他以前洗牙的費用，可以用作這次費用的參考。2、??講解：講解定期洗牙的意義，提

3、高顧客對牙齒的重視程度，如洗牙不光是為了美白牙齒，更重要的維護牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口氣清新，預防牙周病，避免“老掉牙”，按照國際標準，每3—6個月要洗一次牙齒，我們至少應保持每6—12個月洗一次牙齒，這是很有必要的健康投資。?三、檢查?1、打開檢查器械：在顧客親眼見證下，打開一次性器械盒或滅菌包，裝置燈拉手、內(nèi)窺鏡手柄、三用槍手柄等無菌隔離帶（布），戴手套、口罩，實施全程無菌；?11洗牙工作流程開發(fā)及服務規(guī)范2、口內(nèi)檢查：檢查時，口鏡拉開的力度一定要輕柔、避免頂壓前庭溝處，壓痛顧客；檢查時應遵循先上后下、先頰后舌、先左后右以及上下咬合的順序，在癥狀區(qū)，如牙齦充血紅腫、退縮、結石

4、、煙斑，牙齒松動等，要利用內(nèi)窺鏡或小鏡子等道具，讓顧客看清楚；對于潛在性的牙病問題，如齲齒、牙缺失等，此時可以先做一下告知，不涉及治療建議，為下一步開發(fā)奠定基礎。?四、診斷?1、科學診斷：將原因、經(jīng)過、現(xiàn)狀及繼續(xù)發(fā)展的危害講解透徹、讓顧客聽明白，在顧客引起重視、產(chǎn)生共鳴的基礎上，再設計治療方案；?2、形象比喻：專業(yè)診斷，通俗講解，如牙周病的發(fā)展可以用“樹根與土壤包繞”的關系進行講解等；?五、介紹洗牙方案?1、介紹不同價位的洗牙項目、收費標準及特點：潔套餐一：深層潔治260套餐二：中層潔治180牙套餐三：淺層清洗150套餐四：基礎洗牙120“您需要感受一下徹底的洗牙嗎？”“是不是還象上次那

5、樣洗呢？”“一般情況，象你這樣的牙，都是中層（深層）潔治?！?2、??注意：不回避低價位、不強行推銷，先全面介紹后，可向顧客建議性推銷，但讓顧客接受的理由一定要充分。?六、解除疑議?1、費用高?接受不了？11洗牙工作流程開發(fā)及服務規(guī)范如：這些費用是不高的，只是您感覺高了而已，就拿我們洗牙操作及護理標準與大城市相比，我們的收費已經(jīng)很低了；說話直接一點，您并不是沒有錢，而是您對牙齒還不太重視，不舍得為牙齒花錢；牙齒它是人體重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每時每刻都在伴隨著您，這不同于日常的消費，而是一項健康投資，洗牙不僅僅是美白牙齒，更重要的是保持好口腔衛(wèi)生，預防牙周疾病，年老了有一口好牙才

6、是健康的保障。您可能不知道沒牙時的痛苦，就拿一位老年患者說的一句話：“看到別人吃好吃的，我在旁邊觀望，現(xiàn)在我才知道牙齒不好，吃飯時是多么的痛苦啊！”?2、比別處貴？如：與當?shù)氐耐邢啾?，我們有可能比其他牙科收費略偏高了一些，但這絕對是有所區(qū)別的，洗牙不同與商品，而是一項要求很嚴的醫(yī)療技術，在哪都能洗，人人也都會洗，這是不可否認的，但所追求的技術標準和最終的效果是不一樣的，比如最基礎的消毒，如果因消毒不嚴格而傳染了疾病，將是帶來一生的痛苦，再比如，洗的徹底性、舒適性，是否進行了認真的拋光、脫敏等護理措施，我的建議是請您不要單看價格，而要看的是效果、追求性價比，花這些錢是否值得，這些才是您應

7、該關注的。?3、希望優(yōu)惠？（1）這是統(tǒng)一的收費標準，我們是不能私自提高或降低價格的，我能理解您的心情，同時也希望您能理解我們；不過我們的洗牙是很規(guī)范的，說實話這種收費是不高的，關鍵是給您洗的徹底、洗的舒服，最終達到您的滿意，讓您感到是值得的，這才是最重要的。（2）贈送附加服務…?4、損傷牙面？如：洗牙是不會損傷牙齒的，它是利用高頻率超聲波輕微振動和氣動水壓去除牙面上的附著物，而牙齒是身體中最堅硬的組織，它是絲毫損傷不了牙齒的，有些可