皇臺酒業(yè)銷售公司實施用戶滿意工程經(jīng)驗總結(jié)ж

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1、皇臺酒業(yè)銷售公司實施用戶滿意工程經(jīng)驗總結(jié)我公司在維護與拓展市場中，通過實施用戶滿意工程來使顧客的要求得到轉(zhuǎn)化和滿足，并促進公司市場拓展和生產(chǎn)銷售服務(wù)改進，產(chǎn)品質(zhì)量提高，達到市場和顧客的雙贏目的。以此繼續(xù)秉承“為職工、為股東、為社會”的核心文化理念和“用真心釀造真誠”的經(jīng)營理念，在全面推行卓越績效管理模式的基礎(chǔ)上，加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平，推進公司更好更快發(fā)展。1、服務(wù)+信譽：在服務(wù)體系建設(shè)上，銷售公司堅持“以客戶為中心，客戶否定了1％，我們就失去了100％”的指導(dǎo)思想，讓消費者在購買、使用產(chǎn)品和享受服務(wù)

2、的過程中得到全新體驗。制定了市場服務(wù)工作計劃，建立市場服務(wù)組織，派專人負責(zé)用戶的來電、來函及對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議等分析整理工作，定期以調(diào)查問卷的形式對客戶的滿意度進行調(diào)查、回訪，定期對客戶走訪，廣泛征求用戶意見。設(shè)置了產(chǎn)品質(zhì)量投訴站及6139886電話，接受用戶投訴并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聘請專業(yè)人士擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員，使皇臺酒業(yè)在任何時間、任何地點都置于消費者的監(jiān)督之下。贏得了用戶的信任和支持，連續(xù)多年受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視，連續(xù)多年獲信得過產(chǎn)品等多項殊榮。??2、品牌+文化：在質(zhì)量過關(guān)的同一層次產(chǎn)品中，皇

3、臺酒業(yè)憑借其獨特的自然環(huán)境、獨特的產(chǎn)品原料、獨特的釀造工藝、獨特的歷史及人文背景造就了現(xiàn)代白酒的獨特工藝流程。數(shù)千年的歷史積累賦予了皇臺酒業(yè)深厚的社會基礎(chǔ)和人文積淀，也造就了皇臺酒業(yè)尊貴、高雅的品牌文化。現(xiàn)代化的品牌戰(zhàn)略又使皇臺酒業(yè)融入了非凡的文化特質(zhì)，彰顯出皇臺酒業(yè)的時代活力和時代品位，滿足了消費者的精神追求。??一、實施信息收集，轉(zhuǎn)化顧客滿意公司通過組建專業(yè)機構(gòu)進行即時收集、定期分析顧客需求期望信息，將之作為實施產(chǎn)品研發(fā)、工藝調(diào)整和營銷計劃、服務(wù)改進的重要依據(jù)。（1）將信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計——時尚

4、外包裝對消費者具有較大的吸引力。公司為迎合高端市場消費潮流趨勢和同行業(yè)的競爭挑戰(zhàn)，推出“中國西部手工釀造白酒典范”，由知名大師執(zhí)刀設(shè)計瓶型，凸顯時尚、潮流，滿足顧客的需求。（2）將信息用于營銷——為改變皇臺酒業(yè)在消費者心目中陳舊的形象，在過去的幾年里，皇臺酒業(yè)與區(qū)委宣傳部聯(lián)合，圓滿舉辦了“涼州區(qū)慶祝建黨90周年”、“皇臺杯”千臺大戲送農(nóng)村活動；慶“八一”建軍節(jié)慰問駐武部隊官兵和“軍民魚水情”大型聯(lián)歡活動；以民眾關(guān)注的“高考”熱點為主題，成功地開展了皇臺酒業(yè)高考送清涼活動；皇臺酒榮幸被推選為甘肅重大節(jié)會和賽

5、事組委會指定用酒：即2011年蘭州投資貿(mào)易洽談會指定用酒；環(huán)青海湖國際自行車賽第九賽段唯一指定用酒；國際絲綢之路旅游節(jié)唯一指定用酒；首屆河西有機葡萄美酒節(jié)指定用酒；2011年機器人大賽唯一指定用酒；并冠名2011年“皇臺杯”達人才藝大賽總贊助商等活動。以上新聞事件活動有效宣傳和提升了皇臺品牌形象，吸引社會民眾眼球，表明皇臺酒業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，更使得皇臺品牌深入人心。二、建立滿意工程，貫穿生產(chǎn)銷售全過程公司把建立、鞏固、強化良好的顧客關(guān)系貫穿于生產(chǎn)、銷售過程及售后服務(wù)的始終，在確保市場份額和企業(yè)品牌同步提

6、升的同時，使顧客在消費過程中接受皇臺酒品牌文化，贏得關(guān)鍵顧客的重復(fù)提及率及推薦率，并增加顧客重復(fù)購買率。1.在生產(chǎn)過程中建立與顧客的關(guān)系公司從產(chǎn)品的生產(chǎn)過程出發(fā)，根據(jù)市場反饋的顧客信息，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝，對產(chǎn)品的口感、風(fēng)味、濃度等做出調(diào)整以迎合顧客；根據(jù)潮流設(shè)計時尚外包裝以滿足顧客多元化的欣賞理念；公司堅持顧客至上的理念，把食品安全貫穿到生產(chǎn)過程始終，保障成品質(zhì)量和口味的穩(wěn)定性，為建立良好的顧客關(guān)系奠定基礎(chǔ)。2.在銷售過程中建立與顧客的關(guān)系對于經(jīng)銷商團體，主要采取以下的方式：（1）通過交流提高經(jīng)銷商的管理

7、能力和市場競爭力，更好贏得市場和利潤。同時，還針對顧客的需要提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)等貼心服務(wù)。（2）通過每年召開營銷年會和評選杰出經(jīng)銷商等，提升經(jīng)銷商團隊的向心力和團隊合作能力。（3）定期召開關(guān)鍵客戶（經(jīng)銷商）座談會，鞏固和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對于消費者團體，主要有以下的方式：（1）通過對社會人文和消費心理的把握，不斷提升品牌主張，引導(dǎo)社會風(fēng)氣。（2）推出更能適應(yīng)消費者消費升級的新產(chǎn)品，滿足顧客追求個性的，時尚，注重生活品位的消費需求。三、全面控制質(zhì)量，建立以顧客為主的關(guān)系1、原輔材料的質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)

8、量。皇臺科研人員充分發(fā)掘幾千年之釀酒工藝，科學(xué)利用當(dāng)?shù)亍八幫跞敝ニ?，博采眾長，精心釀造，研制出了酒中極品——皇臺酒。公司已對所有使用的原材料制定了產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制原材料的使用。原材料進廠后由倉庫馬上通知質(zhì)控部檢測，判別質(zhì)量等級或合格與否，并出報檢驗結(jié)果，合格才予以入庫；儲運部在接收過程中再對原材料進行外觀檢驗，如果發(fā)現(xiàn)外觀質(zhì)量異常，立即停止接收，并通知質(zhì)控部重新檢驗，不合格者作退貨處理。2、先進的檢測手段是產(chǎn)品質(zhì)量的