中國(guó)電信XX分公司2011年工作總結(jié)

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1、中國(guó)電信XX公司2011年度工作總結(jié)2011年以來(lái)，XX分公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的幫助下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)市公司2011年工作會(huì)議精神，按照市公司的總體經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，以收入為中心，緊緊圍繞傾力業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持融合帶動(dòng)，做好用戶保有，常抓欠費(fèi)收繳、狠抓末梢維護(hù)提升用戶感知等重點(diǎn)工作，全力搶奪移動(dòng)市場(chǎng)份額，努力實(shí)現(xiàn)年初制定的發(fā)展目標(biāo)，全局各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、2011年1-11月完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)完成情況：?全業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4373.94萬(wàn)元，完成年度預(yù)算的93.78％，同比增長(zhǎng)8.11%

2、；?天翼手機(jī)完成凈增17827戶，總用戶數(shù)到達(dá)27602望，出帳用戶達(dá)到26204戶，移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額達(dá)到9.95%，超過(guò)了XX聯(lián)通公司。?寬帶業(yè)務(wù)完成凈增2640戶，總用戶數(shù)達(dá)到18129戶；二、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況：1、結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，早抓落?shí)，拉動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展。XX縣是個(gè)山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，經(jīng)濟(jì)比較落后，全縣80萬(wàn)人有33萬(wàn)人外出打工，春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員較多，是電信業(yè)務(wù)的發(fā)展旺季，是不容錯(cuò)失的銷售時(shí)機(jī)。年初，我分公司制定了詳細(xì)的營(yíng)銷措施，抽調(diào)各班組力量分組下鄉(xiāng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。春節(jié)期間，農(nóng)村移動(dòng)手機(jī)和寬帶業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展，但總體用

3、戶ARPU值偏低。2、借鑒成功經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新結(jié)合，發(fā)展了大量T4和E6-11手機(jī)用戶。春節(jié)過(guò)后，由于農(nóng)村勞動(dòng)力大量外出，農(nóng)村天翼手機(jī)發(fā)展跌落很快，我公司借鑒扶綏公司抽獎(jiǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在農(nóng)村圩日開(kāi)展手機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在三、四兩個(gè)月，通過(guò)抽獎(jiǎng)發(fā)展了約1000個(gè)農(nóng)村T4手機(jī)用戶。但由于信號(hào)覆蓋問(wèn)題和來(lái)顯另收費(fèi)問(wèn)題不能較好解釋，還是造成了較多用戶拆機(jī)。5月份，我公司將E6-11套餐進(jìn)行“存話費(fèi)送手機(jī)送話費(fèi)”包裝，大面積開(kāi)展外呼營(yíng)銷，也發(fā)展了大量E6-11用戶，用戶真正得到了實(shí)惠，提升了E6-11農(nóng)村親情包月的知名度，也在一定程度上緩解固話

4、拆機(jī)的問(wèn)題。3、開(kāi)展常態(tài)化營(yíng)業(yè)廳攔截營(yíng)銷和縣城小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，在一定程度上提高了天翼手機(jī)和天翼寬帶的認(rèn)知度。為進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷成果，提高用戶對(duì)中國(guó)電信產(chǎn)品的認(rèn)知度，我分公司加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳攔截營(yíng)銷的要求，由班長(zhǎng)、支局長(zhǎng)定期分解目標(biāo)客戶到班組和支局，在圩日前開(kāi)展外呼宣傳，次日進(jìn)行攔截營(yíng)銷，取得了一定的效果，雖然沒(méi)有短期內(nèi)大量發(fā)展，但積少成多，使得我縣的E6-11親情包月得于持續(xù)不斷的發(fā)展。在縣城公眾，定期針對(duì)成熟小區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)寬帶演示、3G業(yè)務(wù)演示、IPTV演示，用戶對(duì)中國(guó)電信寬帶的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，高出口帶寬、贈(zèng)送

5、手機(jī)費(fèi)、豐富3G應(yīng)用、IPTV隨心看等觀念漸漸深入人心，對(duì)電信寬帶的認(rèn)可進(jìn)一步加深。4、針對(duì)教育、衛(wèi)生等聚類客戶開(kāi)展C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用攻關(guān)，成功發(fā)展大量3G智能手機(jī)用戶。上半年，我縣政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展不太理想，天翼手機(jī)和光纖專線業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。下半年，我公司抓住教育局在部分中小學(xué)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教室的契機(jī)，利用固移交叉補(bǔ)貼的方式，通過(guò)教育局相關(guān)關(guān)鍵人物的支持，向各學(xué)校提交光纖寬帶+C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的綜合通信解決方案。在9-12月，共發(fā)展110個(gè)中小學(xué)的C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用，共發(fā)展3G智能手機(jī)1446戶，光纖專線113條。此外，我公司將此辦法向其他單位

6、推廣，在衛(wèi)生系統(tǒng)成功發(fā)展簽約12家單位。三、維護(hù)建設(shè)方面1、新增設(shè)備纜線情況：2011年1-11月完成XXXX村……樓頂新建基站12處；替換站1個(gè)，覆蓋延伸19個(gè)行政村。寬帶設(shè)備擴(kuò)容200線，新建FTTX小區(qū)140個(gè)，整治光電纜共計(jì)150皮長(zhǎng)公里。2、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好支撐保障。在1-6月份對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要行政村及縣局公路沿線等地新建基站及替換優(yōu)化基站，使縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的天翼3G信號(hào)覆蓋率達(dá)到96%；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展資源受阻情況，5月份結(jié)合寬帶提速活動(dòng)，維護(hù)部門抽調(diào)人員專門對(duì)全縣范圍內(nèi)15個(gè)新建樓宇和小區(qū)線

7、路資源進(jìn)行摸查，統(tǒng)籌安排，盡快形成能力，能受理的盡快受理，共擴(kuò)容割接主干線路700余線。后端將形成能力的區(qū)域與前端部門及時(shí)溝通，確保前端受理的用戶盡早安裝。對(duì)全縣88%的寬帶設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化提速，使用戶電腦達(dá)到安全和理想的上網(wǎng)速度，為推廣高套餐融合業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。8月份和市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部多次溝通協(xié)調(diào)，分別按照移動(dòng)基站、寬帶設(shè)備、FTTX設(shè)備、電源進(jìn)行了節(jié)能減排、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化并取得了良好的效果。通過(guò)優(yōu)化和電力局核對(duì)電費(fèi)每月能節(jié)省電費(fèi)5000元左右。3、末梢維護(hù)指標(biāo)提升有效，為打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了

8、有效提升末梢維護(hù)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，維護(hù)部門實(shí)行維護(hù)投訴三級(jí)管理辦法，第一級(jí)是綜合維護(hù)班、用戶維護(hù)班、三個(gè)農(nóng)村支局主要職責(zé)是對(duì)自己范圍內(nèi)的用戶服務(wù)投訴和障礙進(jìn)行分類登記和處理。第二級(jí)是綜合維護(hù)班每天安排2次工單管控，需要和市公司等部門協(xié)調(diào)的直接溝通解決。第三級(jí)是主管維護(hù)班長(zhǎng)每天不少于3次進(jìn)行工單監(jiān)控，對(duì)工單直接進(jìn)行督辦，發(fā)