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《商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：宋瑜申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：軟件工程（金融信息管理）指導(dǎo)教師：孫曉華20080601大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要2007年，中國全面開放了金融市場，取消對國內(nèi)銀行業(yè)的所有政策性保護(hù)，外資銀行將全面加入中國市場進(jìn)行角逐。我國商業(yè)銀行為迎接嚴(yán)峻的市場競爭，應(yīng)當(dāng)本著“以客戶為中心"的宗旨，提升服務(wù)營銷水平、優(yōu)化銀行內(nèi)部的資源，提高銀行的運(yùn)作效率，從而實(shí)現(xiàn)收益的持續(xù)增長。怎樣有效解決銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題，是一個(gè)令銀行管理者頭疼的問題，但又是一個(gè)必須解決好的課題。解決排隊(duì)問題的基本目標(biāo)是權(quán)衡客戶等待成本與銀行
2、增加資源引起的成本之間的得失?？蛻艉涂蛻魸M意貫穿于現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理和市場營銷活動的始終。如何在不增加或盡可能少增加銀行運(yùn)營成本的前提下，準(zhǔn)確把握客戶的主導(dǎo)需求，切實(shí)提高銀行員工的服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意、銀行獲利的“雙贏"目標(biāo)是銀行經(jīng)營管理者孜孜追求的目標(biāo)。本文首先運(yùn)用排隊(duì)理論分析了排隊(duì)論及其三個(gè)組成部分、性能指標(biāo)和模型，建立起銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)模型。然后運(yùn)用SQLSever2000建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用VB語言完成界面設(shè)計(jì)以及排隊(duì)系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)的計(jì)算程序，系統(tǒng)程序界面友好、易于操作。VB6．0所提供的網(wǎng)格類控件，在開發(fā)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的過程中具有很強(qiáng)的實(shí)用性和靈活性。最后通
3、過對主要指標(biāo)的計(jì)算分析和對排隊(duì)情況的模擬，給出改造銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的措施意見：一是銀行要通過業(yè)務(wù)分流來控制客戶流，減少客戶親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)，從而達(dá)到不排隊(duì)或少排隊(duì)的目的；二是銀行要通過運(yùn)用新技術(shù)、業(yè)務(wù)流程再造、加強(qiáng)培訓(xùn)等手段提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)鍵詞：排隊(duì)論；銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；排隊(duì)系統(tǒng)；VB商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)DesignandImplementofCommercialBankingOfficesQueuingSystemAbstract1112007．Chinahadopeneditsfinancemarketandcanceledallpolicy
4、protectfordomesticbanks．Andforeignbankswillcompetewithdomesticbanksdirectly．Tomeettoughcompetitioninthemarket。ourdomesticcommercialbanksshouldimprovethelevelofbanks’servemarketingandconsummateitsserviceconstantlywiththeprincipleofcustomeroriented．HowtOdealwiththequestionofbankqueueeffect
5、ivdyiseimeranormaloraboringissuethatshouldbesolvedproperlyinordertOkeeptheclienteleresources．ThebasicgoaltOresolvequeueproblemistheappropriatetradeoffbetweenthecustomer'swaiting(ortime)costandthebanks’increasingoperationcostscausedbyenlargingtheservicecapital．皿emanagementofthemarketoccup
6、ationrateandsatisfactiondegreeofcustomersistwocoreaspectsofmodemcommercialbankmanagementandmarketing．HowtOimprovetheserviceef!ficiencyinordertOgainthewin—winresultofcustomer'ssatisfactionandbank’Sprofit-making．withnoorlessincreasingthebanks’operationcostisanissuefacedbyallthediligentbank
7、ers．Inthisarticle，theauthorstartsfromqueuingsystemmodelingbasedonqueuingtheory．nenSQLSever2000iSusedtObuilddatabase，andVBisusedtodesigninterfaceaswellassoftwareforcalculatingindexesofthequeuingsystem．neinterfaceoftheprogramisfriendlyandtheoperationofprogramiseasy．Eventual
