維護服務產(chǎn)品介紹

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1、客戶維護服務產(chǎn)品介紹（V3.0）二〇一二年四月維護服務產(chǎn)品發(fā)展總體目標一維護服務產(chǎn)品目錄二目錄維護服務產(chǎn)品分項介紹三維護服務產(chǎn)品服務規(guī)范標準四維護服務產(chǎn)品營銷探討五維護服務產(chǎn)品列帳規(guī)范六3維護服務產(chǎn)品發(fā)展總體目標提高服務優(yōu)勢規(guī)劃維護產(chǎn)品體系，明確產(chǎn)品運營職責，通過體系化推進維護產(chǎn)品，進一步提高電信產(chǎn)品、服務競爭優(yōu)勢增強客戶粘性通過提供客戶急需的維護服務或與主營業(yè)務打包，提高客戶粘性，改變低價競爭，促進收入增長促進隊伍轉(zhuǎn)型促進人員隊伍結(jié)構(gòu)性調(diào)整，通過專家級人員維護、管理客戶內(nèi)網(wǎng)，建立一支客戶網(wǎng)絡維護管理專家隊伍18

2、6551802414天翼護航產(chǎn)品目錄二、規(guī)范維護服務產(chǎn)品目錄一級目錄二級目錄維護服務產(chǎn)品服務內(nèi)容適用客戶(維護服務產(chǎn)品系列)(維護服務產(chǎn)品)客網(wǎng)專家網(wǎng)絡監(jiān)控7*24小時網(wǎng)絡監(jiān)控大型企業(yè)、跨國企業(yè)、黨政機房監(jiān)控7*24小時機房動力環(huán)境監(jiān)控大型企業(yè)、跨國企業(yè)、黨政網(wǎng)絡安全共享式災備服務政府（電子政務容災）內(nèi)網(wǎng)病毒防護、接入內(nèi)容安全管理（待開發(fā)）政務園區(qū)、大型企業(yè)網(wǎng)絡無憂企業(yè)網(wǎng)關(guān)設備維護服務、路由器、交換機、PBX等設備代維、行業(yè)應用系統(tǒng)整體外包、手機遠程維護(待開發(fā)）企業(yè)、黨政軍、通信線路維護客戶內(nèi)部線路、桿路、管道

3、維護企業(yè)、黨政軍、金融、學校機房無憂綠色機房動力環(huán)境整治、節(jié)能減排，設備線纜整治等黨政軍機房搬遷客戶網(wǎng)絡、配套設備搬遷黨政軍、金融、大型企業(yè)綜合布線局域網(wǎng)絡組網(wǎng)建設黨政軍、大型企業(yè)應急保障綠色通道業(yè)務應急開通黨政軍、金融、大型企業(yè)視訊保障客戶視訊會議系統(tǒng)維護及保障黨政軍重要保障重要通信保障、會議現(xiàn)場保障,應急通信服務政府、大型企業(yè)應急電源應急供電黨政軍、金融備件服務路由器等網(wǎng)絡設備應急頂替政府、證券、保險培訓咨詢網(wǎng)絡技術(shù)咨詢?nèi)蹼娊ㄔO咨詢大型企業(yè)、政府ITSM管理咨詢（ITIL故障管理咨詢）待開發(fā)大型企業(yè)信息化建設

4、咨詢黨政軍、大型企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)培訓通信電源系統(tǒng)知識培訓黨政軍、金融、大型企業(yè)網(wǎng)絡設備培訓大型企業(yè)客網(wǎng)專家網(wǎng)絡監(jiān)控、機房監(jiān)控（網(wǎng)管專家）中國電信“網(wǎng)絡監(jiān)控”服務：是依托安徽電信已建成的統(tǒng)一“網(wǎng)管專家”平臺為電信高端客戶提供對客戶私網(wǎng)和機房環(huán)境動力、安防等實時主動式的監(jiān)控管理功能，滿足差異化的端到端整體服務。為聚焦產(chǎn)品功能，在維護產(chǎn)品體系中分為網(wǎng)絡監(jiān)控、機房監(jiān)控兩項維護產(chǎn)品網(wǎng)絡監(jiān)控機房監(jiān)控網(wǎng)絡監(jiān)控、機房監(jiān)控-服務內(nèi)容網(wǎng)絡告警：實現(xiàn)用戶內(nèi)網(wǎng)端到端實時分級別的監(jiān)控告警設備信息：實現(xiàn)對網(wǎng)絡設備，如路由器、交換機的接口信息、板

5、卡信息、CPU、內(nèi)存、路由信息、IP列表、VLAN等信息查詢；以及服務器設備CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)，進程等信息服務內(nèi)容內(nèi)網(wǎng)視圖：實現(xiàn)用戶內(nèi)網(wǎng)的拓撲展示智能環(huán)境監(jiān)控：通過智能采集模塊采集機房環(huán)境監(jiān)測信息，實現(xiàn)遙調(diào)、遙測、聯(lián)動觸發(fā)等功能其他功能：防火墻管理、統(tǒng)計功能等目標客戶對網(wǎng)絡和機房環(huán)境管理要求高的大型政府機構(gòu)和企業(yè)客戶苦惱缺乏7×24小時對自身網(wǎng)絡的監(jiān)控手段缺乏專業(yè)人士對設備故障的分析和排除無法全面了解自身網(wǎng)絡拓撲及網(wǎng)絡設備實時運行狀況和流量信息?？蛻粜枨笕绾巫羁斓孬@取專業(yè)的私網(wǎng)和機房環(huán)境監(jiān)控管理能力和故障處理

6、修復服務。客戶訴求服務形式WEB、手機實時告警通知、展現(xiàn)7*24小時、5*8小時一點式故障申告受理服務遠程、現(xiàn)場故障處理服務網(wǎng)絡監(jiān)控、機房監(jiān)控-網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡組成管理鏈路：一點接入，監(jiān)控全網(wǎng)網(wǎng)管專家平臺：以客戶和業(yè)務為管理中心，從客戶專網(wǎng)網(wǎng)元采集端到端的業(yè)務告警和性能數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶業(yè)務網(wǎng)絡（含客戶端到端的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)）拓撲、服務質(zhì)量融合管理，提升網(wǎng)絡運行質(zhì)量、故障統(tǒng)計分析、以及客戶業(yè)務保障能力。網(wǎng)絡監(jiān)控、機房監(jiān)控-開通開通一條從客戶網(wǎng)絡任意一個節(jié)點（一般采用就近原則）到網(wǎng)管系統(tǒng)平臺的管理專線鏈路，一般為

7、2M開通要求由客戶或電信準備一臺具有雙網(wǎng)卡，2G內(nèi)存的PC機或普通服務器作為用戶內(nèi)網(wǎng)的采集服務器，一塊網(wǎng)卡通過專線電路連到DCN網(wǎng)的網(wǎng)管專家平臺上，另一塊網(wǎng)卡連到用戶內(nèi)網(wǎng)（需要用戶提供空余端口）采集客戶信息開通管理鏈路配置客戶端CPE設備客戶名稱客戶地址客戶聯(lián)系方式設備型號、配置。。。。。。增加路由配置增加SNMP配置及接口（簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議）客戶端單開時隙網(wǎng)絡安全-共享式災備服務服務內(nèi)容：桌面數(shù)據(jù)保護定時數(shù)據(jù)保護實時數(shù)據(jù)保護實時應用保護目標客戶地市及以下政府部門大中型企業(yè)客戶需求增加災難時系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保護增加災難

8、時應用的實施保護和恢復客戶行為分析為政府部門、大中型企業(yè)等中低端客戶提供不同等級的同城或異地災備服務，以保證在災難發(fā)生后能夠快速、準確的恢復客戶的業(yè)務數(shù)據(jù)和關(guān)鍵應用系統(tǒng)，保障客戶業(yè)務的連續(xù)運行。附：2010年發(fā)文網(wǎng)絡無憂-1、企業(yè)網(wǎng)關(guān)設備維護錄入率：企業(yè)網(wǎng)關(guān)BBMS系統(tǒng)錄入率三季度達70%，可管率達55%、四季度達80%，可管率達65%。目標要求網(wǎng)絡分析：對于使用2-2企