超級(jí)導(dǎo)購是怎樣煉成的

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1、超級(jí)導(dǎo)購是 怎樣“煉”成的只要不讓走,就堅(jiān)持到最后,讓顧客當(dāng)參謀親和的微笑開啟了銷售的大門,如何拉動(dòng)銷售,還需要多元化的知識(shí)儲(chǔ)備和變通能力。在導(dǎo)購初期,面對(duì)自身的不足或顧客的棘手問題,應(yīng)經(jīng)常采取的是借力使力,同樣可以收到很好的效果。其中一些方法,很多店鋪還在使用,比如讓顧客當(dāng)參謀。微笑開啟銷售的大門在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),幾時(shí)導(dǎo)購不說話,甜甜的微笑也會(huì)讓人覺得溫暖,拉近了心與心的距離。經(jīng)常會(huì)碰到在工作中的一大困惑是不知道怎樣與顧客接觸,如果能以貼心的微笑為顧客營造溫馨的購物氣氛,不就拉近了與顧客的距離了嗎。因此,向看到的人親和的微笑,要成為“必修課”。向人家微笑,向

2、行人微笑,向同事微笑,在微笑中可以發(fā)現(xiàn)周邊的氣氛在變化,家人變得更親切了,行人變得溫暖了,同事變得和藹了,顧客變得不陌生了,心情也變得異常的開朗。給別人帶來溫暖是這樣的美好!微笑要慢慢成為大家內(nèi)心的一部分,成為大家表達(dá)善意和關(guān)心的窗口。無論是路人,沒有消費(fèi)的顧客,脾氣暴躁的顧客……都抱以微笑,終于有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候,導(dǎo)購的“一席話”建議比不上顧客的一句話建議,因?yàn)轭櫩秃苋菀渍驹谫I賣的角度去看待導(dǎo)購的推薦,顧客對(duì)顧客的推薦,感覺就完全不同了。同時(shí)讓顧客當(dāng)參謀,拉近了與導(dǎo)購的距離,很容易切入另一單的銷售。在工作中得益于顧客的幫助,真誠的回報(bào)顧客,盡自己的

3、所能為顧客解決問題。類似的幫助,每天要做,雖然銷售技巧談不上第一,但回頭客每月都在穩(wěn)定遞增。很多顧客成為了朋友,有事沒事總會(huì)電話問候一聲;更可貴的是,通過熱心幫助顧客,明白了銷售的內(nèi)涵,讓真正溶入了銷售。“銷售”的內(nèi)涵雖然在進(jìn)入導(dǎo)購角色的第一天,聽到了銷售與服務(wù)兩個(gè)詞,但很難把銷售和服務(wù)聯(lián)系在一起,銷售,不就是商品貿(mào)易嗎?在商品貿(mào)易的過程中提供服務(wù)?服務(wù)是被動(dòng)的還是主動(dòng)的?這些,都是當(dāng)時(shí)忽略的,不可能思考的問題。但在無意識(shí)的幫助顧客的過程中,發(fā)現(xiàn)心底深處的那份人與人之間的友愛,完全打破了她的銷售障礙,在幫助顧客的過程中,貨品很自然的就到了顧客手中,這時(shí)的銷

4、售心情是平靜的,思想也是純凈的,滅有任何壓力。兩個(gè)被忽略的詞——銷售和服務(wù)。如果把服務(wù)放在第一位,是因?yàn)榉?wù)而產(chǎn)生的銷售,不是想銷售而去服務(wù),結(jié)果會(huì)怎樣呢?高雪每天這樣告訴自己,并身體力行的去做,她發(fā)現(xiàn),她的內(nèi)心日益變得平靜,感覺自己就象一位專家,可以幫助很多人解決N多難題(有衣服方面的也有生活方面的……)這種感覺很奇妙,也讓自己對(duì)導(dǎo)購的職業(yè)產(chǎn)生了興趣。之前的那些恐懼,排斥自然就淡化了?!傲炕钡膶W(xué)習(xí)法要成為可以幫助別人的行業(yè)“專家”,就需要相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備。一提到知識(shí)和學(xué)習(xí),肯定很多人都會(huì)覺得頭大,仿佛一團(tuán)亂麻無從學(xué)起。學(xué)習(xí)是為了給顧客提供更好的服務(wù),如果

5、從使用的角度把學(xué)習(xí)分為一級(jí)重點(diǎn)、重點(diǎn)、次重點(diǎn),按輕重緩急來劃分,學(xué)習(xí)有了重點(diǎn),目標(biāo)一旦清晰,壓力就會(huì)相對(duì)減少。之后再把重要目標(biāo)細(xì)分到每一天,同樣分出每天學(xué)習(xí)的一級(jí)重點(diǎn)、重點(diǎn)、次重點(diǎn),學(xué)習(xí)經(jīng)過再次分配問,變得可以量化和有條理,就像壓縮餅干一樣,今天你需要吃幾塊,吃夠了就不用擔(dān)心缺量。學(xué)習(xí)在此時(shí)變得非常容易把握。值得一提的是,導(dǎo)購要非常關(guān)注新聞(特別是本市的新聞和附近街區(qū)的動(dòng)向),天氣,周圍設(shè)施,甚至包括到達(dá)旅游景點(diǎn)最快的公交或路線,知名賓館、名吃的位置。為什么要了解這些?要想跟顧客建立象朋友一樣地關(guān)系,就要關(guān)注他們地生活。外地地游客來到一個(gè)陌生的地方,他們需

6、要的就是有一個(gè)信得過的人能為他們提供住宿、旅游、交通方面的可靠信息。所以在一級(jí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)之外,還要附加對(duì)以上內(nèi)容的了解。付出跟收獲永遠(yuǎn)成正比,與顧客迅速建立良好關(guān)系的往往不在于導(dǎo)購的專業(yè)知識(shí)有多豐富,而在于因?yàn)榱私庵苓叺纳?、信息與顧客有了共同交流的語言,或一次指路或天氣提示,避免了顧客走“彎路”。為顧客想得更多,做得更多。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)后的6點(diǎn)培訓(xùn)心得一、以身作則。店長(zhǎng)要成為所有員工的榜樣,遵規(guī)守紀(jì),以飽滿的士氣和激情面對(duì)每一天的工作。對(duì)任何事都能體現(xiàn)陽光的一面。二、營造積極向上的氛圍,獎(jiǎng)勵(lì)互助。比如兩位老員工各帶兩名新人。新員工月營業(yè)額業(yè)績(jī)PK勝利者一組,或相應(yīng)

7、獎(jiǎng)勵(lì)。三、尊重員工。用肯定的語言與員工交流和建議。比如,不用“你怎么搞的,這都是N次犯錯(cuò)了……”而用“要做到這一點(diǎn)的確不容易,我相信只要你努力,一定會(huì)做的更好。”四、在新人中數(shù)立榜樣。以榜樣的力量營造“我行你也行”的向上氛圍。五、積極溝通,了解他們的想法。六、為新員工建立成長(zhǎng)檔案。每日提交成長(zhǎng)日志,發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)劣勢(shì),及時(shí)跟進(jìn)。用懲罰性的措施,更多是自己以身作則,積極獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),通過“陽光”文化的滲透,團(tuán)隊(duì)充滿了朝氣和“大自然”的氣息。員工管理的12個(gè)關(guān)鍵問題1、我知道對(duì)我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。3、在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅

8、長(zhǎng)的事。4、在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚(yáng)。5、我覺得我的

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