公關(guān)禮儀和社交技巧復(fù)習(xí)提綱

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1、公關(guān)禮儀和社交技巧復(fù)習(xí)提綱〓〓〓公關(guān)和禮儀：公關(guān)————塑造組織形象的藝術(shù)禮儀————塑造個(gè)人形象的藝術(shù)“形象”——儀表、服飾、談吐、舉止、表情、待人接物禮儀的核心—以“尊重”為本禮儀的根本內(nèi)容：約束自己，尊重他人。3A原則（Accept、Appreciate、Admire）：接受對方，重視對方，欣賞對方禮儀的目的：為了讓人們能輕松愉快地交往。禮儀的基本原則：為他人著想、“已所不欲，勿施于人。”第一講：禮儀概述■■禮儀是什么？禮儀是人民群眾在社會生活中處理人際關(guān)系時(shí)用來約束自己以示尊重他人的行為準(zhǔn)則。包括禮貌

2、、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。■■中國禮儀禮———禮貌、禮節(jié)本意為敬神。對神、對祖先的信仰、崇拜。后發(fā)展為對他人的尊敬。再發(fā)展為協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的禮貌、禮節(jié)。儀———儀表、儀式儀：法度、準(zhǔn)則，引申為儀表、儀式?！岸Y”包含著內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。”文禮的外在表現(xiàn)（即美的外表）愛美之心人皆有之。如果一個(gè)人連美丑都不分，那就不是人了。質(zhì)禮的內(nèi)在修養(yǎng)（即道德修養(yǎng)）一般說來，道德修養(yǎng)好的人是比較講禮貌的?！觥鲋袊Y儀的內(nèi)容我國講禮已有四千年的歷史，春秋時(shí)期就有完整禮儀著作問世，這就

3、是“五經(jīng)”中的《禮經(jīng)》（即《周禮》、《儀禮》、《禮記》）?！觥鑫覈糯Y儀——強(qiáng)化尊卑意識，尊君成為禮儀的核心。三綱五常三綱：君為臣綱，父為子綱，父為妻綱五常：仁、義、禮、智、信。三從四德三從：在家從父，出嫁從夫，老來從子。四德：婦德、婦言、婦容、婦工?！觥龆Y儀的作用對個(gè)人而言：（1）表現(xiàn)出個(gè)人的教養(yǎng)（2）增加個(gè)人的自信（3）增強(qiáng)個(gè)人的魅力（4）獲得更大的成功對組織而言：（1）表現(xiàn)出組織的管理品質(zhì)（2）增強(qiáng)組織的競爭力（3）樹立良好的組織形象■■以“禮”服人l入坐輕穩(wěn)莫含胸，l腿腳姿勢莫擺動。l雙手放置要自然

4、，l安詳莊重坐如鐘?！觥鑫覈Y儀的現(xiàn)狀?根據(jù)近年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對703名調(diào)查對象的問卷評分后，總平均分僅是52.04分（滿分100分）！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步?！觥鎏岣叨Y儀修養(yǎng)的途徑現(xiàn)代社會，越是競爭激烈，越是要靠禮貌謙和來協(xié)調(diào)關(guān)系。人際間要建立相互尊重、平等友愛、相互合作的正常關(guān)系，就需要人人講文明禮貌。1、自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣。2、主動接受禮儀教育。3、廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識。4、積極參與社會實(shí)踐?！觥鲇懻摚簽槭裁匆獜娜粘Ｉ钪械男∈伦銎饋硖岣咦约旱亩Y儀水平？學(xué)習(xí)

5、本課程的四個(gè)基本要求：l1、上課不使用手機(jī)。l2、保持良好的坐姿。l3、不遲到，不曠課。l4、每天放松自己的表情，多一點(diǎn)微笑。■■中國當(dāng)代禮儀的特點(diǎn)1.血緣親情：l家長權(quán)威——血濃于水，以孝治天下l尊老愛幼——父母在，不遠(yuǎn)游；老吾老，以及人之老；幼無幼，以及人之幼2.強(qiáng)調(diào)共性：l集體主義原則：個(gè)人服從集體l重視社會評價(jià)：“人言可畏”l忽略自身感受：委曲求全3.謙虛含蓄：忍耐力強(qiáng)——寬厚平和謙虛謹(jǐn)慎——克制自己4.禮尚往來：禮物的互贈，“來而不往非禮也”■■西方禮儀Etiguette它的原意是法庭上用的通行證，

6、后來各公共場合也制定了一些相應(yīng)的通行證，慢慢構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，成為社會交往中人際關(guān)系的通行證。開始只是貴族階層專屬的，后來由英國官方加以整合，成為人人都通行的禮儀規(guī)范，再后來傳到了美國。西方禮儀的內(nèi)容1.強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚自由①以人為本，個(gè)人至上，個(gè)人法律允許范圍內(nèi)擁有絕對的自由。②個(gè)人的尊嚴(yán)神圣不可侵犯。③誰都不愿勉強(qiáng)別人或被別人勉強(qiáng)。④個(gè)人是交往的主體。⑤尊重別人的隱私權(quán)，也要對方尊重他們的隱私權(quán)。⑥在交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”。2.尊重婦女，女士優(yōu)先3.簡單務(wù)實(shí)，不事客套l在交往中不自謙、自貶

7、。l反對虛浮、自輕、自賤l感情外露。l注意效率。4.平等博愛，自由開放l尊重他人，包括尊重兒童。對兒童如對成人一樣：不打不罵；兒童有錯誤如實(shí)指出。第二講儀表、儀容一.概念l儀表者，外觀也。（靜態(tài)）l儀態(tài)，舉止動作。（動態(tài)）l儀容，指臉部、面部。（儀表的重要方面）二.儀表l一般人員：無異味、無異物，包括眼部、口部、手指甲等。（整潔、大方）l公關(guān)人員：整潔、雅致、文明、規(guī)范1.毛發(fā)l干凈：常洗、常梳、常理、常整。染發(fā)：不染彩色發(fā)。長短適宜：（女）不留長發(fā)、最長不到肩部；（男）前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不

8、宜長7厘米。l發(fā)型的選擇：大方得體、不要標(biāo)新立異，應(yīng)莊重保守。2.化妝自然：美在自然、美在含蓄。美化：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)：美在和諧，搭配好。避人：不在眾人面前化妝。3.首飾l符合身份l數(shù)量的原則:以少為佳.首飾不過三種，每種不過兩件l質(zhì)色規(guī)則：力求同質(zhì)同色l講究民俗三.著裝1、符合身份：“干什么，象什么”2、揚(yáng)長避短3、區(qū)分場合：公務(wù)、社交、休閑4、遵守常規(guī)（工作場合）忌穿：過分鮮艷、過分雜亂