商務(wù)禮儀常識Business Etiquette

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1、商務(wù)禮儀常識BusinessEtiquette禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容?！　膫€人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法?！　膫鞑サ慕嵌葋砜矗Y儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。Etiquette（法語）----“人際交往的通行證”目錄自我介紹遞名片的禮節(jié)1.名片使用2.接受名片的注意事

2、項商務(wù)贈答禮儀1.一、挑選禮品2.二、贈禮方式3.三、贈禮時間4.四、贈禮地點文明禮儀常識1.基本禮儀2.社交禮儀3.工作禮儀4.公共場所禮儀商務(wù)著裝禮儀1.西裝的套件2.襯衫3.領(lǐng)帶4.西裝的紐扣5.西裝的帕飾6.西裝整潔7.搭配皮鞋男士商務(wù)著裝原則1.整潔2.擺脫單調(diào)，變化風(fēng)格3.細節(jié)傳遞品格4.風(fēng)格需要堅持自我介紹遞名片的禮節(jié)1.名片使用2.接受名片的注意事項商務(wù)贈答禮儀1.一、挑選禮品2.二、贈禮方式3.三、贈禮時間4.四、贈禮地點文明禮儀常識1.基本禮儀2.社交禮儀3.工作禮儀4.公共場所禮儀商務(wù)著裝禮儀1.西裝的套件2

3、.襯衫3.領(lǐng)帶4.西裝的紐扣5.西裝的帕飾6.西裝整潔7.搭配皮鞋男士商務(wù)著裝原則1.整潔2.擺脫單調(diào)，變化風(fēng)格3.細節(jié)傳遞品格4.風(fēng)格需要堅持自我介紹　　一、公務(wù)交往中的介紹問題介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。1.自我介紹有四個要點需要注意。　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字?！　.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素?！　.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，

4、一氣呵成。D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。遞名片的禮節(jié)名片使用在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片

5、不僅要有，而且要帶著。在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私；第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片?！　。ㄒ唬┟膬?nèi)容與分類　　名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也

6、有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類?！　?．交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。　　2．公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟效益?！　　　。ǘ┟姆胖靡话阏f來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上

7、方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的?！　。ㄈ┏鍪久亩Y節(jié)　?。?）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感?！　?/p>

8、（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。