商務(wù)禮儀行考

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1、商務(wù)禮儀作業(yè)1（1—2章一、填空題：（每小題1分，共10分）1．在商務(wù)交往中，第一位商務(wù)人員的（?。?，都直接關(guān)系外界對(duì)他的總體印象，并進(jìn)而涉及到其所在組織或企業(yè)、所提供的（?。?。2．（?。┚褪怯嘘P(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的（　）的行為規(guī)范。3．按照慣例，商界男士在正式場(chǎng)合為宜穿（?。┗虬l(fā)光發(fā)亮的西裝。4．商界男士所推崇的是成熟、穩(wěn)重，所以其西裝一般也應(yīng)以（?。榧?。用（?。┛p制的西裝，只有在非正式場(chǎng)合里，商務(wù)男士才可以穿它。5．（?。┦侵干虅?wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時(shí)所適用的行為規(guī)范。6．企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的（?。┑木唧w體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的（?。w現(xiàn)。二

2、、名詞解釋：（每小題4分，共20分）1.三色法則　2.儀態(tài)語(yǔ)3.形象　4.零干擾　5.服務(wù)角色三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．適合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色，并理當(dāng)首推（?。?。A、黑色B、藏藍(lán)色C、棕色D、灰色2．從總體上講，（?。┮笊虅?wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。A、儀表禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、交際禮儀3．平日穿西裝時(shí)，全身的色彩通常不宜多于（?。?。A、五種B、四種C、二種D、三種4．公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是（?。?。A、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠(chéng)相待5．在一般情況下，商

3、界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上（?。橄?。A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米6．穿西裝時(shí)，商界男士所穿的鞋子與襪子均應(yīng)符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇（　）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋7．表情禮儀，主要涉及的是眼神與（?。﹥蓚€(gè)方面的具體問題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動(dòng)中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。A、儀容B、笑容C、手勢(shì)D、面貌8．公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是（?。?。A、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠(chéng)相待9．企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交

4、往中對(duì)交往對(duì)象所開放的（?。Ｋ鼈兌际菍?duì)企業(yè)形象極其直觀的展示。A、一切區(qū)域B、環(huán)境區(qū)C、辦公區(qū)D、生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)10．在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（?。┦沁m用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1．商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的（?。┑确矫嫜?guī)蹈矩，嚴(yán)守相關(guān)的禮儀規(guī)范。A、制作B、選擇C、穿法D、搭配2．在穿著套裙時(shí)，需要注意的主要問題大致有：（　）。A、大小適度B、穿著到位C、適應(yīng)場(chǎng)合D、協(xié)調(diào)妝飾3．對(duì)商務(wù)人員，特別

5、是白領(lǐng)麗人們來說，在上班時(shí)佩戴首飾須自覺遵守幾項(xiàng)約定俗成的常規(guī)，即（　）。A、以少為佳B、以艷為好C、同質(zhì)同色D、風(fēng)格劃一4．根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意以下問題：（?。⑸鞔┟?、巧配內(nèi)衣、腰間無物和少裝東西。A、拆除商標(biāo)B、熨燙平整C、扣好紐扣D、不卷不挽5．商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有以下（　）好處。A、體現(xiàn)職業(yè)特征B、表明職級(jí)差異C、實(shí)現(xiàn)整齊劃一D、樹立組織形象6．對(duì)商界人士來說，化妝最重要的功能主要有：（　）。A、體現(xiàn)尊重B、表現(xiàn)自己C、代表組織D、塑造形象7．根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，商務(wù)人員應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及（?。┑葞讉€(gè)具

6、體方面。A、手勢(shì)B、立姿C、坐姿D、行姿8．所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美，其具體含義主要有：（?。?。A、自然美B、體態(tài)美C、修飾美D、內(nèi)在美9．目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，（　）似乎更適合中國(guó)人在比較正式的商務(wù)場(chǎng)合穿著。A、美式西裝B、英式西裝C、日式西裝D、歐式西裝10．使用于正式場(chǎng)合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（?。└鼽c(diǎn)，尤須重視。A、色彩的搭配B、質(zhì)地的搭配C、款式的搭配D、整體的搭配五、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）1．穿套裙需要注意哪些問題？2．公司職員在個(gè)人操守方面有何

7、禁忌？3．企業(yè)的象征性標(biāo)志有哪些？對(duì)它們的設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么問題？4.企業(yè)員工應(yīng)如何提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)？5.店員應(yīng)怎樣在商店里熱情待客？商務(wù)禮儀作業(yè)2（3—4章）一、填空題：（每小題1分，共10分）1．（?。饕侵赣嘘P(guān)舉辦會(huì)議的行為規(guī)范。做好這項(xiàng)工作，有助于本組織或企業(yè)的對(duì)外溝通。2．商界人士所進(jìn)行的洽談，通常又稱為（?。鼘儆谧钪匾纳虅?wù)活動(dòng)之一。3．在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度是（?。?，又要講禮儀。一般來說，洽談會(huì)禮儀主要體現(xiàn)在洽談的（　）等兩大方面。4.洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才?/p>