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1、上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司【嘉業(yè).國際城】樣板區(qū)禮儀接待流程（參考稿）2009年8月7樣板區(qū)禮儀接待流程一、各單位稱呼l銷售部、客服部、保安部、保潔部l1號（大門崗）、2號（1號公館泊車崗）、3號（1號公館禮賓崗）4號（1號公館售樓接待崗）、5號（1號公館客服接待崗）、6號（1號公館保潔接待崗）l2-6號對講機使用同一頻道二、接待流程舉例A．社會車輛行至樣板區(qū)大門處：1.接待參觀樣板房客戶1號崗l示意車輛停車，向車主行敬禮，并說：“您好，先生/女士，請問有什么需要為您服務(wù)嗎？”1號崗客戶：“我是來參觀樣板房，與你們某某銷售員聯(lián)系過了”“好的，先生
2、/女士，請將車輛停到1號公館的貴賓停車區(qū)域”。2號崗1號崗作放行交通指揮手勢，并通報說：“2號崗，收到請回答?！?號崗“收到，請講?！薄癤X顏色車輛進入泊車區(qū)，為參訪客戶，請接待”。2號崗敬禮并為客戶提供泊車服務(wù)。3號崗為客戶提供禮賓開車門服務(wù)/雨天提供雨傘服務(wù)，并說：“先生/女士您好，歡迎參觀，里面請”，并引領(lǐng)到售樓處。74號崗2號崗待客戶離開停車位后，通報：“2號崗呼叫4號崗，有看房客戶到達(dá)，請接待”。4號崗6號崗5號崗5號崗“收到，明白”。并通知做好接待準(zhǔn)備。做好洽談區(qū)接待準(zhǔn)備工作，并引領(lǐng)客戶乘坐電梯到樣板房。6號崗做好樣板區(qū)接待準(zhǔn)備工作。1
3、.接待來訪客戶1號崗l示意車輛停車，向車主行敬禮，并說：“您好，先生/女士，請問有什么需要為您服務(wù)嗎？”客戶：“我來找嘉業(yè)國際城1號公館XX部門XX人?！?號崗“好的，先生/女士，請將車輛停到1號公館的貴賓停車區(qū)域，我這就為您通報”。2號崗1號崗作放行交通指揮手勢，并通報說：“2號崗，收到請回答?！?號崗“收到，請講?！薄癤X顏色車輛進入泊車區(qū)，與嘉業(yè)國際城1號公館XX部門有預(yù)約的，請接待”。2號崗敬禮并提供泊車服務(wù)。3號崗為客戶提供禮賓開車門服務(wù)/雨天提供雨傘服務(wù)，并說：“先生/女士您好，歡迎光臨嘉業(yè)國際1號公館售樓處，里面請”，并引領(lǐng)到售樓處。
4、4號崗2號崗待客戶離開停車位后，通報：“2號崗呼叫4號崗。有客戶到達(dá)，找嘉業(yè)國際城1號公館XX部門，請接待”。4號崗“收到，明白”。及時與需找尋的部門員工通報，并作好來訪客戶身份確認(rèn)和登記工作。75號崗做好洽談區(qū)接待工作。B．公司車輛行至樣板區(qū)大門處：1.接待公司領(lǐng)導(dǎo)4號崗1號崗向車主敬禮，并放行，作好進出登記記錄。并通報作好迎接工作。如：“1號崗呼叫4號崗，陳總到達(dá)請接待?！?號崗敬禮并提供泊車服務(wù)。4號崗3號崗為公司車輛提供禮賓開車門服務(wù)/雨天提供雨傘服務(wù)，并說：“陳總您好，里面請”，并引領(lǐng)到售樓處。5號崗6號崗5號崗做好迎接準(zhǔn)備工作。并通知做
5、好隨時參觀樣板房的準(zhǔn)備。做好洽談區(qū)接待準(zhǔn)備工作，并引領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯到樣板房。6號崗收到通知后隨時做好參觀準(zhǔn)備工作。C．出租車或行人行至樣板區(qū)大門處：2號崗l向行人敬禮，并說：“您好，先生/女士，請問有什么需要為您服務(wù)嗎？”行人：“你們這里是嘉業(yè)國際1號公館售樓處嗎？我是來看樣板房的?！?號崗“好的，先生/女士，我這就為您通報銷售部，您請往這邊走?！?號崗“1號崗呼叫4號崗，有客戶參訪，請接待”。4號崗向客戶問好并引領(lǐng)到售樓處。5號崗6號崗“收到，明白?！蓖瑫r通知做好接待準(zhǔn)備。5號崗做好洽談區(qū)接待準(zhǔn)備工作，并引領(lǐng)客戶乘坐電梯到樣板房。6號崗收到通
6、知后隨時做好參觀準(zhǔn)備工作。7D.接待服務(wù)禮儀的圖片展示1、禮賓開車門服務(wù)2、引領(lǐng)禮節(jié)73、電梯服務(wù)3.上下樓梯4.上下樓梯73.迎送禮節(jié)一、保潔服務(wù)員操作規(guī)范l上崗前保潔服務(wù)員必須調(diào)試好空調(diào)，背景音響，部分投影，準(zhǔn)備鞋套。l在收到通知后，做好如下接待流程：1、客戶至樣板區(qū)后，保潔服務(wù)員應(yīng)親切招呼“歡迎光臨，樣板房”2、向客戶遞送鞋套，“您請這邊坐，麻煩換一下鞋套”3、客戶參觀完畢，保潔服務(wù)員應(yīng)在門口躬送，“請慢走”收回鞋套。4、保潔服務(wù)員迎接客戶規(guī)范：保持站立姿勢，雙手相握疊放于腹前，上半身前頃15度左右，并致歡迎詞。5、保潔服務(wù)員遞送鞋套規(guī)范：雙
7、手遞送，鞋套頭面向保潔服務(wù)員，方便客戶接拿和使用。6、保潔服務(wù)員送客規(guī)范，提示客戶脫下鞋套，并雙手接拿鞋套，站在門口，面向客戶說：“請慢走”7一、客戶離開樣板區(qū)時，各崗位：“歡迎再次光臨”，保安崗敬禮。二、下班后，各部門對講機移交值班崗，沖電并作記錄。三、上述崗位的站位以及崗位接待服務(wù)禮儀由駐場顧問現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)。四、1號公館大堂投入使用以后接待動線會做相應(yīng)的調(diào)整。7
