文明禮儀你我同行

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1、文明禮儀你我們同行滄源縣委黨校侯春紅(以禮儀的基本含意和身邊的例子導(dǎo)入課題)禮儀說簡單一點(diǎn)就是尊重，“禮者敬人也”。禮儀是人們?yōu)榫S系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。古人云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。同時，也是我們弘揚(yáng)佤文化，打好“文化名縣，旅游富縣”戰(zhàn)略的一張好牌，在這副牌里我們每個接待人員都是一顆棋，關(guān)乎著全局的勝敗，所以我們說接待工作是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的，它也是一種生產(chǎn)力。您不僅代表你個人的形象，你代

2、表的是滄源的形象，一個民族的形象，所以在接待中除了要做到“熱情、周到、謹(jǐn)慎”，外我們還要掌握一些知識和技巧。今天我主要就日常禮儀和商務(wù)禮儀的一些常識同大家交流學(xué)習(xí)。一、儀表禮儀儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美情趣。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會讓人誤解你的身份，損壞你的形象。人們常說不能以衣帽取人，但事與愿違，人的第一印象——55%取決于外表，包括服裝、面貌、體型

3、、發(fā)色等；38%取決于如何表現(xiàn)自我，包括語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿等；7%是你講的內(nèi)容。儀表是一門藝術(shù)。它有三個規(guī)則是非常重要的。第一個，也是最重要的一個，就是要整潔。比如頭發(fā)要定期清洗、修剪；第二要自然得體；9第三要互動，什么是互動？就是你的美化、你的修飾被接待對象接受。當(dāng)然有時候它有一些技巧。需要注意的有四個要點(diǎn)，第一就是要注意容貌的修飾；第二，要注意化妝；第三要注意舉止；第四，要注意表情。第一，發(fā)型，第二，面部，第三，口部，另外不容忽視的還有手部，因?yàn)槭忠脖环Q為人的第二張臉，手總是在動，和對方握手，給別人倒

4、茶水，很自然的捋一下頭發(fā)，從心理學(xué)的角度講，人的面部表情可以通過技巧來掩飾，而你的雙手會自然或不自然的反應(yīng)你的心里動態(tài)。所以手這一塊的修飾要貼近自然為好，盡量別留太長的指甲，也別去過分的美甲，戴太多的戒指?？诓恳⒁庖獰o異味。我們跟一個人說話的時候，看這個人最多的地方是看頭發(fā)，看眼睛，看嘴巴，那就要養(yǎng)成吃完飯之后要及時刷牙，及時照照鏡子的習(xí)慣。如果人家跟你一說話，發(fā)現(xiàn)你那個牙齒桃紅柳綠，非常不好看，特別要注意從事服務(wù)、接待工作的，或者到社交場合去，或者宴請的時候，不要吃帶有過分刺激性氣味的食物，比如蔥啊，蒜啊，吃了之后，

5、五六個小時之內(nèi)你就是蔥，就是蒜。一說話肯定能把敵人放倒。化妝問題，在接待應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌，也是表示你對別人的一種尊重，作為接待人員我們也不提倡素面朝天。應(yīng)美麗大方、自然親切，化妝的基本禮儀，有三點(diǎn)：第一，化妝要提倡自然。第二，化妝要協(xié)調(diào)。比如和自己的職業(yè)協(xié)調(diào)，如果你是從事餐飲的切忌濃妝，濃妝會讓人質(zhì)疑你的食品衛(wèi)生程度?；瘖y的第三個原則叫避人?；瘖y也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有嘩眾取寵之嫌，我們有個別同志不太注意，上班、開會，沒事了，等公共汽車就拿出小鏡子搗持自己。這樣當(dāng)

6、窗理云鬢，對鏡貼花黃，其實(shí)她是不太注重禮儀的。第三要注意的是舉止，從心理學(xué)的角度來看，一個人的言談舉止反映的是她的內(nèi)在修養(yǎng)，比如一個人的個性、價值取向、氣質(zhì)、所學(xué)專業(yè)等等，不同類型的人，會表現(xiàn)出不一樣的行為習(xí)慣。特別要注意的是閑暇沒事的時候或者和別人說話時，不能摳鼻子、挖耳朵。要讓別人感到你舉止幽雅，氣質(zhì)良好，就要在細(xì)節(jié)上注意修煉，（結(jié)合禮儀小組的培訓(xùn)知識）。9一個人受過良好教育的人，見過世面的人，女同志，被說你長得很漂亮，她一定會落落大方，看著對方的雙眼，然后說謝謝，這等于傳遞兩個信息，第一，咱見過世面，第二，誰怕誰。

7、跟人打交道你不能怯場，說白了，你怯場你這個人就有點(diǎn)麻煩。第四要注意表情。表情有兩個很重要的部分：一個是眼神，我們常說眼睛是心靈的窗戶，眉目可以傳情，眼睛會說話，眼睛不但可以給我們提供視覺感光，飽眼福、同時，恰當(dāng)?shù)难凵襁€能讓你和別人進(jìn)行溝通，獲得有效的信息。別人通過你的眼神也能捕捉到你內(nèi)心世界。電影在刻畫人物性格表露內(nèi)心世界時，部是通過眼神來刻畫的?？匆彩怯袝r間的不少3秒，眼神不能游離?？茨抢锖荜P(guān)鍵：胸部以上是安全區(qū)；腰部以下是隱蔽區(qū)；身體以外是敏感區(qū)。另一個重要的是微笑，我們常說“面代三分笑，禮數(shù)已先到”。微笑的表情能讓

8、別人感覺你的親和力。人們經(jīng)常說這個女孩很陽光、很有感召力，大家可以式想一下，最主要的是什么？應(yīng)該是女孩的笑容很關(guān)鍵?！皭坌Φ呐?，運(yùn)氣不會太差”。在接待的時候當(dāng)服務(wù)對象來詢問或辦理相關(guān)事項(xiàng)時，微笑是自信的第一步，也能為你消除與陌生人之間的緊張氣氛，拉近同別人的關(guān)系。大家切記表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏都是美的缺陷。但