淺談非語言因素在秘書交際中的作用

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1、淺談非語言因素在秘書交際中的作用摘要非語言因素在秘書交際中有著十分重要、突出的作用，我們可以將其簡稱為非語言交際的作用。主要從三方面來理解，首先要全面理解非語言的定義。從其字面定義、內容分類、特點和功能幾方面綜合來把握；其次要掌握非語言在秘書交際中的雙重涵義，重點要與非語言的否定功能進行區(qū)別；最后通過具體的非語言因素的例證，來論析非語言因素在秘書交際中的作用?？偠灾貢藛T要重視非語言因素在秘書交際中的作用，不斷提高自身的非語言交際能力。這是成領導的好幫手及優(yōu)秀的秘書必須具備的素質。關鍵字：秘書人員;非語言交際;作用引言秘書的交際

2、工作大范圍由兩部分組成，即語言部分和非語言部分。二者在秘書交際工作中都發(fā)揮著至關重要的作用，決不可重此輕彼。但事實是人們往往重視可聽的語言信息，卻輕視甚至忽略可視的非語言信息。其實，相較于不穩(wěn)定的言語信息，非語言信息更能創(chuàng)造出秘書想營造的氛圍，在表情達意方面也更擲地有聲。秘書若能在辦公過程中懂得巧妙運用非語言信息來輔助言語信息，就能幫助秘書更好的掌控局面，相當于為注入潤滑油，因此，我們要重視非語言部分在秘書交際中的地位，把握非語言因素在秘書交際中的作用，以期更好的實現(xiàn)秘書的職能，做好秘書的工作。一．非語言交際。一般情況下人們談交際時，

3、首先進入腦海的是語言，但事實是語言只是人們交際的主要手段之一。除去語言這一重要工具，人們還運用眾多其他手段來表達自己的思想和情感以及傳遞各種信息。一切不使用語言進行的交際活動統(tǒng)稱之為非語言交際。秘書交際中的非語言因素在秘書工作中體現(xiàn)為“非語言交際”。非語言交際指的是通過非語言符號進行交流的一種方式，其指的是除了語言之外的所有交際手段，是一種不直接依賴語言使用的交流方式。它在秘書工作中比語言交流更為廣泛，更為常見。雖然不被秘書人員重視，但其在秘書工作的作用卻不可忽視。關于非語言的定義需要注意以下三點，第一：非語言交際發(fā)生在交際過程之中，

4、包括從事交際的雙方，也就是說，并不是任何一個動作都是非語言交際。例如，一個人在單獨工作時伸展四肢，打個哈欠不能夠被認為是非語言交際，但假如一個人參加一個會議，由于長時間的坐姿而使他連續(xù)地明顯地做出伸展四肢的動作，就可以認為此人是在進行非語言交際。這是他試圖暗示上司會議過于冗長，他早已感到疲倦而做出的非語言動作，因此可以認為這是非語言交際。第二：非語言交際不僅可以指有意識造成的現(xiàn)象，而且也可以是指無意識造成的現(xiàn)象。在人們的日常生活中大部分都是前者，但后者也很常見。例如公共汽車承載人數(shù)多時會造成人們之間距離變短，這顯然是無意識造成的現(xiàn)象，

5、在這種擁擁擠擠的情況中造成了人們之間的非語言交際。第三：不論是哪一種非語言交際，都必須包含潛在的信息。美國口語學者雷德蒙?羅斯（R?Rose1986）根據(jù)相關統(tǒng)計認為，在人際傳播活動人們所得到的信息總量中，有65%的信息是非語言符號傳達的，其中僅僅是面部表情就可傳遞65%中的55%的信息。這說明非語言交際有很大優(yōu)勢。（一）非語言交際的內容分類。非語言交際包括主體的行為、身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、身體接觸、聲音暗示、打扮穿著、實物標志、色彩圖像，裝飾等具體因素。著名學者王小明將非語言交際大體上分為三種類型。分別是“身勢言語

6、”、“近體言語”、“副語言”。1．“身勢言語”。即身體姿勢轉達出的信息，可以理解為動作主體通過自己的身體動作來傳達出意愿。這是非言語交際中最重要的一種類型。具體包括五種，1頭部言語。即頭部轉動發(fā)出的動作所傳達出的訊息。如點頭，搖頭等。2面部言語。即通過多種多樣的面部表情傳達出的訊息，如緊皺眉頭，嘟起嘴唇等。3眼睛言語。即通過眼神交流，瞳孔的轉動傳達出的訊息。4體態(tài)言語。即通過身體四肢相配合所傳達出的意愿，。如身體靠前、身體后轉等。2.“近體言語”。指的是動作發(fā)出者之間通過動作的互動所傳達出的信息。它突出表現(xiàn)出動作主體之間的互動.別為親

7、密區(qū)、個人區(qū)、社會區(qū)、公眾區(qū)。其中，人們之間相互距離最短的是親密區(qū)，最長的是公眾區(qū)。交流主體之間的相互距離越短，則親密度越高。所以，這四個領域的親密度排列是呈梯形遞減的。即親密度最高的領域時親密區(qū)，親密度最低的領域是公共區(qū)。3.“副語言”。也稱為輔助語言。分為廣義和狹義兩種，狹義的“副語言”指有聲現(xiàn)象，也叫類語言，在該類型中以語氣詞居多，而即使相同的語氣詞也要依據(jù)語境、音調、節(jié)奏等方面來確定含義，決不可單獨拎出來斷章取義，一葉知秋，這樣獲得的信息是不完整的。例如說話時氣喘，某個詞語詞末音拉的很長，結結巴巴說話不連貫等等。這些是與對話同

8、時產(chǎn)生的，或對對話有明顯影響的，具有某種特定意義但含義不是源于語法或語音規(guī)則。廣義的“副語言”是指一些沒有聲音但有大概形狀的現(xiàn)象。即和對話同時產(chǎn)生，如具體的身體姿勢、面部表情、距離、手勢等，往往傳達出某種特定的意義，通常