培訓(xùn)教材總編(新)

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1、市場(chǎng)部-內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)0.1培訓(xùn)手冊(cè)市場(chǎng)部-內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)0.1第42頁(yè)共42頁(yè)市場(chǎng)部-內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)0.1目錄一、公司簡(jiǎn)介3二、VOIP市場(chǎng)分析3(一)、IP電話簡(jiǎn)介3(二)、IP電話的發(fā)展趨勢(shì)4(三)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析5(四)、IP電話運(yùn)行效益分析6(五)、預(yù)設(shè)建議案6(六)、結(jié)論7三、產(chǎn)品介紹7(一)、GSC0201網(wǎng)關(guān)介紹7(二)、網(wǎng)關(guān)講義10四、eTEL資費(fèi)政策12五、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用方案-企業(yè)應(yīng)用方案16(一)、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話工作原理17(二)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話節(jié)約話費(fèi)情況18(三)、VOIP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)舉措20六、市場(chǎng)人員必備條件21(一)、

2、市場(chǎng)部/客戶代表及營(yíng)銷主任21(二)、渠道部/渠道經(jīng)理21(三)、售前工程師21七、從業(yè)人員培訓(xùn)22(一)、Voip市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)22(二)、voip市場(chǎng)從業(yè)人員的初次培訓(xùn)22(三)、voip市場(chǎng)從業(yè)人員的晉階培訓(xùn)22(三)、voip市場(chǎng)從業(yè)人員的高級(jí)培訓(xùn)22八、eTEL宣傳資料23九、eTEL產(chǎn)品價(jià)格表24十、eTEL電話常見問題解答24十一、一般問題的判斷與解決31十二、對(duì)客戶統(tǒng)一口徑的解釋31十三、客戶使用指引33(一)、客戶自助服務(wù)33(二)、投訴與申告35附件一、eTEL網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)使用手冊(cè)35附件二、eTELIP話機(jī)IE瀏覽器設(shè)

3、置手冊(cè)42附件三、eTELIP話機(jī)按鍵設(shè)置手冊(cè)42附件四、eTEL軟件電話使用說明手冊(cè)42附件五、代理商管理系統(tǒng)操作說明書42附件六、新產(chǎn)品圖案42第42頁(yè)共42頁(yè)市場(chǎng)部-內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)0.1一、公司簡(jiǎn)介深圳世紀(jì)聯(lián)華通信有限公司(簡(jiǎn)稱“世紀(jì)聯(lián)華”),是一家專業(yè)從事寬帶增值應(yīng)用的服務(wù)提供商(BVASP),運(yùn)營(yíng)品牌包括“中國(guó)寬頻在線”、“COLBB”、“小神通”、“iTel”、“WiTel”。世紀(jì)聯(lián)華是一家富有活力和創(chuàng)新的公司,由一支具有電信、互聯(lián)網(wǎng)和廣電行業(yè)背景的技術(shù)專家和管理人員組成,員工平均年齡為28歲。世紀(jì)聯(lián)華及下屬子公司擁有虛擬專用網(wǎng)服

4、務(wù)(IP-VPN)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)(ISP)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供服務(wù)(ICP)、多方通信、網(wǎng)絡(luò)托管、呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)增值電信服務(wù)牌照。世紀(jì)聯(lián)華擁有技術(shù)領(lǐng)先的通訊產(chǎn)品研發(fā)中心,和基于SIP軟交換平臺(tái)的通訊樞紐中心機(jī)房,同時(shí)具備完善的分銷網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的營(yíng)銷能力,通過與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的全力合作,為企業(yè)及個(gè)人用戶提供IP話機(jī)、USB話機(jī)、軟件話機(jī)、網(wǎng)關(guān)、可視IP電話等多種方式的服務(wù)。同時(shí),世紀(jì)聯(lián)華擁有“多媒體新干線”8芯光纖網(wǎng)絡(luò),主干光纜連接全國(guó)407個(gè)城市,覆蓋全國(guó)1600個(gè)縣市,總長(zhǎng)度為3.2萬(wàn)公里,帶寬為4個(gè)3.2Tb/s,達(dá)到國(guó)家級(jí)干線網(wǎng)規(guī)

5、模。公司將在“多媒體新干線”骨干網(wǎng)上構(gòu)架寬帶業(yè)務(wù)支撐平臺(tái),向社會(huì)提供包括VOIP話務(wù)在內(nèi)的寬帶增值服務(wù)。以服務(wù)贏得市場(chǎng),以質(zhì)量塑造品牌,以差異化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,世紀(jì)聯(lián)華公司將依憑領(lǐng)先的技術(shù),豐富的資源、已趨成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),攜手國(guó)內(nèi)外合作伙伴,傾心打造寬帶應(yīng)用平臺(tái),為用戶、社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值。二、VOIP市場(chǎng)分析(一)、IP電話簡(jiǎn)介IP電話也稱為VoIP(VoiceoverIP,基于IP協(xié)議的語(yǔ)音通信),俗稱互聯(lián)網(wǎng)電話。它誕生于CTI(ComputerTelephonyIntergration),是CTI的一個(gè)子集,是隨著CTI的發(fā)展而發(fā)展起來的

6、。CTI技術(shù)是一種計(jì)算機(jī)與電信技術(shù)相接合的產(chǎn)物,是在現(xiàn)有的通信交換設(shè)備上,綜合計(jì)算機(jī)和電話的功能,提供更先進(jìn)更完善的通信方法。最初IP電話是利用Internet來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通話的,只用于實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。VOIP(VoiceOverIP)電話是一種將模擬的語(yǔ)音信號(hào)數(shù)字化,并進(jìn)行壓縮后經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)路由或交換(如Internet)至目的地,IP包再將其還原成語(yǔ)音信號(hào),從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信的語(yǔ)音通信方式。與傳統(tǒng)電話最大的不同在于VOIP電話是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,VoIP電話不僅可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜地傳送語(yǔ)音,而且可以傳送傳真、視頻和數(shù)據(jù)

7、等業(yè)務(wù),如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音、傳真郵箱等。VOIP的主要優(yōu)點(diǎn)是:1)消除長(zhǎng)途話費(fèi)。企業(yè)成功使用VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)之后,能夠完全消除公司各分部之間高昂的跨國(guó),跨區(qū)長(zhǎng)途話費(fèi)。新一代VOIP的外線打出功能還將覆蓋面由公司內(nèi)部各點(diǎn)之間擴(kuò)大到城市與城市,國(guó)家與國(guó)家之間;第42頁(yè)共42頁(yè)市場(chǎng)部-內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)0.11)清晰、穩(wěn)定、低延時(shí)的話音質(zhì)量;2)先進(jìn)的撥號(hào)規(guī)劃。先進(jìn)的撥號(hào)規(guī)劃和地址對(duì)應(yīng)功能,令其輕而易舉的連接到PBX交換機(jī)上,靈活且多樣化的撥號(hào)通達(dá)各個(gè)目的地;3)節(jié)省帶寬資源。電路交換電話消耗的帶寬為64kbit/s,而IP電話只需8-10

8、kbit/s,從而節(jié)省了帶寬,降低了成本;4)便于集成智能。VOIP電話網(wǎng)集成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)的智能模塊,可以靈活地控制信令和連接,有利于各種增值業(yè)務(wù)的開發(fā);5)開放的體系結(jié)構(gòu)。IP電

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