質(zhì)量管理的基本原理

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1、第二章???質(zhì)量管理的基本原理2.1.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)2.2質(zhì)量戰(zhàn)略2.3質(zhì)量策劃2.4質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和TQM實現(xiàn)2.1.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)2.1.1“全面質(zhì)量管理”的含義費根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》（TotalQualityManagemento）一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效體系?！?.1.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)2.1.1“全面質(zhì)量管理”的含義日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨認(rèn)為，TQM是具有以下7種

2、核心價值觀的管理體系：①以顧客為重；②以員工為重；③重視團(tuán)隊工作；④重視安全；⑤鼓勵坦誠；⑥要求全員參與；⑦以過程為重。日本企業(yè)界將全面質(zhì)量管理（TQM）定義為：企業(yè)組織所有部門和全體人員，綜合運(yùn)用多種方法，對生產(chǎn)全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行控制，以最經(jīng)濟(jì)的辦法，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品。2.1.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)2.1.1“全面質(zhì)量管理”的含義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在IS09000:2000標(biāo)準(zhǔn)中，將TQM定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。2.1.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)2.1.1“全面質(zhì)量管理”的含義理解要點：

3、1）有時把“全面質(zhì)量管理”(TQM)稱為“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理“（CWQC）、”TQC“等。2）全面質(zhì)量管理是對一個組織進(jìn)行管理的途徑，除了這種途徑之外，對于一個組織而言還可以有其他途徑。3）TQM是一個體系或途徑，其目的在于：最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，通過讓顧客滿意和本組織內(nèi)所有成員及社會受益，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。全面質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量；不僅是固有質(zhì)量特性，還包括賦予質(zhì)量特性等。4）全面質(zhì)量管理的基本特點是：以全面質(zhì)量為中心，全員參加為基礎(chǔ)，通過對質(zhì)量環(huán)的全過程進(jìn)行管理（三全管理）。5)全面質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵，是組織的最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，以及實施全員教

4、育和培訓(xùn)。全面的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的對象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而且擴(kuò)大到過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計、制造出來的，如果產(chǎn)品設(shè)計和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。因此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以過程質(zhì)量和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)提高過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。此外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)質(zhì)量。全過程的管理所謂“全過程”是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝

5、、貯運(yùn)、銷售和售后服務(wù)等過程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計過程和使用過程的質(zhì)量管理，對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量管理工作體系。做到以防為主，防檢結(jié)合，重在提高。全員參加的管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計制造過程各環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映，與企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān)。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要企業(yè)各個崗位上的全體職工共同努力，使企業(yè)的每一個職工都參加到質(zhì)量管理中來，做到質(zhì)量管理，人人有責(zé)。質(zhì)量管理方法多樣化全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)方法為一體的一門科學(xué)。全面、綜合地運(yùn)用多種方法進(jìn)

6、行質(zhì)量管理，是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，對產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜，既有物質(zhì)因素，又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，統(tǒng)籌管理，單靠數(shù)理統(tǒng)計一兩種方法是不可能實現(xiàn)的，必須根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。2.1.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)2.1.2全面質(zhì)量管理的核心支柱1.以顧客為導(dǎo)向全面質(zhì)量管理的核心是滿足顧客的需求。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，要求不斷通過進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)

7、品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全方位地來滿足顧客的需求。2.授權(quán)與團(tuán)隊合作全面質(zhì)量管理要求企業(yè)內(nèi)部全體員工參與到質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)動中來。給予員工充分的信任和更多的決策權(quán)。授權(quán)和提供培訓(xùn)機(jī)會，創(chuàng)造合適的組織結(jié)構(gòu),實現(xiàn)全員參與。2.1.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)2.1.2全面質(zhì)量管理的核心支柱3.持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)做好持續(xù)改進(jìn)工作。顧客需求的迅速變化，使企業(yè)必須要持續(xù)改進(jìn)，以顧客需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品