日本7-11公司案例

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1、7-11日本有限公司作者:LinyangLiE-mail:ll30@st-andrews.ac.uk圣安德魯斯大學(xué)商業(yè)教育中心@LinyangLi2003公司背景：“在本周IGD全球零售年會(huì)的世界零售商排名中，日本的7-11超過了久居榜首的沃爾瑪，躍至首位?！保读闶凵獭罚?003年6月7日，v226i7607第十一頁（1）這項(xiàng)由畢馬威國(guó)際公司提供資助、牛津大學(xué)坦普爾頓學(xué)院所做的研究是基于對(duì)世界五百?gòu)?qiáng)的財(cái)務(wù)成果分析結(jié)果、并遵照一項(xiàng)叫做價(jià)值創(chuàng)造商值的分類方法做出的。價(jià)值創(chuàng)造商值是衡量每投入一美元所獲

2、得產(chǎn)出的比率――數(shù)值大于一表示盈利，小于一則代表虧損。7-11據(jù)此已成為零售業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)成功典范。7-11在19個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有24，677個(gè)零售點(diǎn)，日本在該網(wǎng)絡(luò)中起著中心作用。截止2003年8月31日，7-11在日本的售點(diǎn)數(shù)量已超過10，000家。這是首個(gè)在一個(gè)國(guó)家就擁有超過10，000家零售店的零售商。7-11引進(jìn)了美國(guó)的商業(yè)模式，并于1974年在東京豐州地區(qū)開設(shè)了第一家店。在其經(jīng)營(yíng)的第30年，公司迎來了突破性的進(jìn)展。該公司在1979年上市以來的23年間，利潤(rùn)逐年增長(zhǎng)，在日本零售業(yè)界現(xiàn)已發(fā)

3、展成為最獲利的公司之一。技術(shù)應(yīng)用的成功典范：7-11之所以取得驕人業(yè)績(jī)，部分在于其謹(jǐn)慎的管理風(fēng)格。據(jù)7-11的主席鈴木敏文先生表示，如果某家或某些店銷售利潤(rùn)大幅下降，他將會(huì)中止開設(shè)新店。他的謹(jǐn)慎還表現(xiàn)在基本上零負(fù)債的財(cái)務(wù)運(yùn)作。但是穩(wěn)健的管理并非是7-11成功的唯一歸因。公司連鎖店的與眾不同還在于對(duì)電子科技的熟練應(yīng)用上。公司率先使用許多前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并保持一路領(lǐng)先。到20世紀(jì)80年代中期，公司就已啟用POS系統(tǒng)，借以代替老式的現(xiàn)金收納來監(jiān)控顧客的購(gòu)買情況。截至1992年，公司已革新其信息技術(shù)系統(tǒng)達(dá)

4、四次之多?；仡櫘?dāng)初，事實(shí)上甚至對(duì)于今天，構(gòu)建一個(gè)基于因特網(wǎng)并能滿足7-11所有復(fù)雜需求的的信息系統(tǒng)談何容易。該系統(tǒng)必須是一個(gè)圖文并茂的易用的多媒體系統(tǒng)，因?yàn)榇蟛糠謫T工都是臨時(shí)工，并且沒有太多電腦操作技能。同時(shí)，此系統(tǒng)還必須有很好的自愈能力，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)任何狀況，它自身能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)行。同時(shí)，店鋪連鎖需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來加速訂單、建議和意見反饋的信息傳遞。這要求其供應(yīng)鏈上的所有公司使用同一信息系統(tǒng)平臺(tái)，并且便于及時(shí)升級(jí)并應(yīng)用最新科技進(jìn)展；不僅如此，這個(gè)系統(tǒng)還必須能運(yùn)行至少15年。即使當(dāng)今擁有互聯(lián)

5、網(wǎng)來有效降低成本和運(yùn)作的復(fù)雜性，建立這種能夠連接供應(yīng)商、店鋪、員工甚至銀行的強(qiáng)大互連系統(tǒng)確是讓大多數(shù)的零售商可望而不可@LinyangLi2003及。這個(gè)任務(wù)的艱巨性在于要同時(shí)要為散落在日本各地的6000家店鋪服務(wù)（現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已超過10，000并仍在攀升）。通過消費(fèi)類電子產(chǎn)品公司NEC定制系統(tǒng)硬件，公司自主搭建了該系統(tǒng)。量身定做軟件難度更大：公司最終選擇美國(guó)軟件巨頭－微軟公司設(shè)計(jì)了基于Windows操作系統(tǒng)的專用信息系統(tǒng)。結(jié)果非常令人歡欣鼓舞。自7-11在1996財(cái)政年度開始準(zhǔn)備綜合帳目時(shí)，公司

6、已連續(xù)7年在綜合收益和利潤(rùn)上保持持續(xù)增長(zhǎng)（請(qǐng)參看下圖，資料來源于7-11日本有限公司的《公司2003概覽》）7-11不僅使用該系統(tǒng)將其供應(yīng)鏈互連，而且還極力應(yīng)用技術(shù)手段改善公司內(nèi)部溝通和培訓(xùn)。例如，使用多媒體工具來培訓(xùn)店員，這對(duì)于擁有眾多店鋪和兼職店員的企業(yè)并非易事。技術(shù)同時(shí)也為店員之間的溝通提供了有效渠道——這對(duì)于24小時(shí)經(jīng)營(yíng)、擁有眾多甚至從未謀面的店員的連鎖機(jī)構(gòu)來說相當(dāng)重要。你好嗎――互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)存供應(yīng)鏈：如果7-11日本公司搭建其信息系統(tǒng)晚3－4年，它會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嗎？公司的回答

7、是，即使是今天建設(shè)類似的系統(tǒng)，也沒有必要將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于所有運(yùn)營(yíng)。公司更注重自主網(wǎng)絡(luò)的安全性。如果我們稍微詳細(xì)地分析一下7-11正在應(yīng)用的高效系統(tǒng)，就不難立即理解公司正面臨著怎樣的兩難困境。截至1996年，系統(tǒng)軟件已經(jīng)在7-11店鋪、總公司及零售公司的61，000臺(tái)電腦中安裝完畢；1998年完成了耗資600億日元（4億9000萬美元）的系統(tǒng)改造，既已替代了過去瑣碎煩雜的舊系統(tǒng)。與位于美國(guó)西雅圖的微軟公司連接的網(wǎng)絡(luò)骨干線能提供即時(shí)技術(shù)支持，而軟件備份系統(tǒng)能不間斷地監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并在系統(tǒng)崩潰時(shí)自動(dòng)重啟系統(tǒng)，

8、一旦有系統(tǒng)錯(cuò)誤出現(xiàn)兩次以上，系統(tǒng)就會(huì)立即向當(dāng)?shù)鼐S護(hù)公司預(yù)警。（請(qǐng)參看下圖，資料來源于7-11日本有限公司的《公司2003概覽》）@LinyangLi2003所有7-11的店鋪現(xiàn)在都配有衛(wèi)星接收天線，因其成本較地面電纜連接相對(duì)低廉，通常是農(nóng)村地區(qū)店鋪與系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接的唯一方式。在地震頻發(fā)的日本，在東京和大阪分別配有的兩套電話線及獨(dú)立大型主機(jī)的基礎(chǔ)上，衛(wèi)星接收天線的配備又增加了一層安全性。在整個(gè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，7-11日本公司為網(wǎng)內(nèi)店鋪提供諸如動(dòng)態(tài)和靜態(tài)圖片、聲音、文本以及數(shù)據(jù)等多媒體信