大樓管理手冊(cè)

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1、綜合辦公大樓業(yè)戶手冊(cè)第32頁(yè)12/02目錄1.簡(jiǎn)介………………………………………………………………………………………32.物業(yè)管理及管理處……………………………………………………………4-53.基本資料……………………………………………………………………………64.查詢………………………………………………………………………………………75.管理費(fèi)……………………………………………………………………………………86.客戶服務(wù)……………………………………………………………………………97.緊急應(yīng)變措施………………………………………………………………108

2、.保安………………………………………………………………………………14-199.防火指南…………………………………………………………………………20-2310.提供予業(yè)戶的服務(wù)…………………………………………………………24-2611.業(yè)戶守則及業(yè)戶責(zé)任……………………………………………………27-311.簡(jiǎn)介第32頁(yè)12/02綜合辦公大樓周邊美景盡收眼簾，并擁有優(yōu)越的地理位置、交通極其便利。于大廈硬件設(shè)施方面亦已具備高級(jí)商廈必備之條件，大廈外觀設(shè)計(jì)極富現(xiàn)代感及數(shù)碼化，設(shè)施功能齊全，集辦公和酒店于一體。綜合辦公大樓，占地面積：5,661平方米，41,

3、860平方米，為一幢高15層高之綜合性大廈。首層為接待大廳和銀行，2層為業(yè)主用房，3層～4層作餐飲功能，5層～7層為客房，8層～14層為甲級(jí)寫字樓，15層?xùn)|面為設(shè)備設(shè)施用房，15層西面為物業(yè)管理及餐飲辦公用房。大廈設(shè)施一應(yīng)俱全，其中包括全電腦自動(dòng)電梯、高速寬帶網(wǎng)、有線電視、先進(jìn)大廈中控系統(tǒng)、中央廣播系統(tǒng)及中央空調(diào)系統(tǒng)等。大廈設(shè)施已可滿足跨國(guó)客戶極嚴(yán)謹(jǐn)及未來(lái)數(shù)年的要求。本物業(yè)管理處將全面負(fù)責(zé)綜合辦公大樓的物業(yè)管理工作，為該大廈住業(yè)戶提供24小時(shí)專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。本手冊(cè)特為綜合辦公大樓寫字樓部份的業(yè)戶編制，內(nèi)容包括有關(guān)的管理運(yùn)作資料及管理處的管理策略及制

4、度，并包括管理守則及規(guī)例，給各業(yè)戶遵行。請(qǐng)妥為保存本業(yè)戶手冊(cè)，以便閣下雇員能夠隨時(shí)取閱，手冊(cè)的索引已經(jīng)細(xì)心的安排，以便你們能夠很快翻查所需要的資料。因?yàn)楣芾硎貏t規(guī)例隨時(shí)間而變更，有關(guān)的部份亦將會(huì)不時(shí)修訂。本處將會(huì)按時(shí)通知你們有關(guān)條例的改變及提供新修訂的部份給你們更換。本手冊(cè)力求完善及實(shí)用，以便各業(yè)戶能夠即時(shí)翻查所需資料。惟本手冊(cè)仍無(wú)法涵蓋所有服務(wù)內(nèi)容，如各業(yè)戶有任何疑問(wèn)，敬請(qǐng)蒞臨或致電管理處查詢，本管理處定當(dāng)竭誠(chéng)為各業(yè)戶效勞。1.物業(yè)管理及管理處第32頁(yè)12/021.1管理服務(wù)物業(yè)管理處將以資深及專業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)全日24小時(shí)不停地全面提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管

5、理服務(wù)。管理處的主要服務(wù)范圍包括：-保持本大廈服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)作；-保持本大廈所有公共地方，包括大堂入口、電梯間、樓梯、車道及外墻等地方的清潔及處于良好狀況；-確保本大廈的保安及公共秩序；-解決／解答業(yè)主／用戶有關(guān)本大廈管理的投訴及查詢；-聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門及與其進(jìn)行協(xié)調(diào)工作；-保持及不斷改善本大廈環(huán)境，包括本大廈的節(jié)日裝飾等；-保持本大廈內(nèi)所有公共地方之綠化設(shè)施處于良好狀況。1.2管理處業(yè)主／用戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可徑到位于「辦公大樓」大堂物業(yè)助理服務(wù)臺(tái)或15樓的管理處，或致電管理處，電話：。管理處的辦公時(shí)間如下：每天辦公時(shí)間：上午08:0

6、0至下午18:00時(shí)1.3管理人員1.3.1如需要管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項(xiàng)，請(qǐng)隨時(shí)致電物業(yè)管理處。第32頁(yè)12/021.1.1此外，本大廈駐有一支資深專業(yè)的工程技術(shù)人員，為本大廈提供機(jī)電及工程上的全面支援服務(wù)。1.1.2本大廈物業(yè)管理人員均由本大廈物業(yè)管理處聘用，并發(fā)予員工證，目的在于為本大廈全體業(yè)主／用戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)主／用戶如對(duì)管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證或致電管理處查詢。1.1.3個(gè)別業(yè)主／用戶不可要求本大廈管理員工為其提供與本大廈管理無(wú)關(guān)的服務(wù)。1.1.4業(yè)主／用戶不可直接懲戒本大廈管理員工，如對(duì)該員工不滿，

7、應(yīng)向管理處提出，由本大廈管理處采取適當(dāng)?shù)拇胧?.1.5各業(yè)主／用戶無(wú)須提供額外服務(wù)小費(fèi)予本大廈管理員工，遇有本大廈管理員工提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知本大廈管理處，以便本管理處對(duì)該管理員工采取適當(dāng)措施。第32頁(yè)12/02基本資料1.1「辦公大樓」/管理處/各單元的位置及地址1.1.1「辦公大樓」的位置及地址地址：郵政編號(hào)：1.1.2「辦公大樓」管理處的位置及地址地址：郵政編號(hào)：1.1.3貴單元的位置及地址每間單元均配有單元編號(hào)，所有郵件可按貴戶的編號(hào)派送。例如：(辦公室名稱)地址：號(hào)單元郵政編號(hào)：1.2開放時(shí)間大廈寫字樓主入口于如下時(shí)間開放：星

8、期一至五08:30am～18:00pm及星期六08:30am～14:00pm1.3非開放時(shí)間大廈寫字樓之電梯