對于客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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1、碩士論文開題報告論文名稱：SCRM對于客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型姓名：學(xué)號：專業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)營銷所屬院系：北航軟件學(xué)院學(xué)院指導(dǎo)老師：企業(yè)指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)老師單位：論文起止時間：年月目錄1.研究背景及意義12.國內(nèi)外相關(guān)研究的現(xiàn)狀分析13.研究目標(biāo)和內(nèi)容23.1研究目標(biāo)23.2研究內(nèi)容23.3研究方法與技術(shù)路線24.關(guān)鍵問題（技術(shù)）和解決方案35.預(yù)期的研究成果形式及創(chuàng)新點(diǎn)46.論文工作計劃46.1論文工作計劃46.2本人工作內(nèi)容57.參考文獻(xiàn)54北京航空航天大學(xué)碩士論文開題報告1.研究背景及意義隨著互聯(lián)

2、網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及電子商務(wù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，我國企業(yè)正在逐漸由粗放型管理向著集約型轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理的信息化水平日益提升，客戶關(guān)系管理也從手工操作向著信息化管理轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安全具有密切關(guān)系，在這一個信息化高度應(yīng)用的時代，在信息技術(shù)水平高速發(fā)展與企業(yè)市場化的進(jìn)程中，提升企業(yè)信息化管理的進(jìn)程也逐漸發(fā)展成熟?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，SCRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理中具有重要作用，有助于促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化、信息化以及高效化。2.國內(nèi)外相關(guān)研究的現(xiàn)狀分析

3、國外對于SCRM的應(yīng)用于研究都比較早，Stephen.hawuoder(1994)首次提出，CRM是一種運(yùn)用數(shù)據(jù)語言、數(shù)據(jù)庫、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合的具有管理思想的軟件系統(tǒng)，是將人、力、物、供、產(chǎn)、銷相結(jié)合的一種管理系統(tǒng)，學(xué)者們對于CRM在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用進(jìn)行了一系列研究。Williams(2010)通過實(shí)證分析，提出應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)SCRM中的控制管理，為公司的客戶關(guān)系管理分析與決策提供依據(jù)。Venkateswaran(2011)指出，SCRM能夠為企業(yè)的相關(guān)利益者提供客戶信息。GarySpraa

4、kman(2012)分析了SCRM的變化對于公司客戶關(guān)系管理的影響。Galv等(2014)通過回歸分析與公司的實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，分析了SCRM在公司客戶關(guān)系管理實(shí)施后對于公司業(yè)績的影響作用。我國對于SCRM的應(yīng)用和研究相對比較晚。比如羅小明（2010）的《淺談SCRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用》，李海英（2013）撰寫的《淺談SCRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的現(xiàn)狀分析》以及王喆（2014）的《淺析SCRM在客戶關(guān)系管理應(yīng)用中存在的問題及改善措施》等文章，討論了SCRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問

5、題以及優(yōu)化對策，對于企業(yè)管理實(shí)踐提供了參考。綜上所述，隨著更多的企業(yè)運(yùn)用SCRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理，關(guān)于SCRM應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的研究日益增多，取得了豐富的成果，國外的研究比較早，實(shí)踐和理論相對都比較完善。我國越來越多的企業(yè)應(yīng)用該系統(tǒng)，涉及行業(yè)也逐步廣泛，相關(guān)研究對于國內(nèi)客戶關(guān)系管理工作具有重要意義，但對企業(yè)客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施過程研究的著作還是較少。4北京航空航天大學(xué)碩士論文開題報告1.研究目標(biāo)和內(nèi)容3.1研究目標(biāo)本文通過對時趣公司客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，總結(jié)時趣公司客戶關(guān)系管理的有利條件，以及目前

6、運(yùn)用SCRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要管理研究決策。通過對時趣公司目前存在的問題分析，探索出一套基于SCRM之下，適應(yīng)時趣公司適用的創(chuàng)新客戶關(guān)系管理方案，從發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、客戶關(guān)系管理計劃、客戶管理等方面提出建議。但是客戶關(guān)系管理不存在固定的模式，在企業(yè)不同的發(fā)展階段可以采用不同客戶關(guān)系管理模式的組合，時趣公司要想更好的客戶關(guān)系管理與管理，只有不斷的創(chuàng)新和進(jìn)步，提高SCRM的運(yùn)用水準(zhǔn)。3.2研究內(nèi)容隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及電子商務(wù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，我國企業(yè)的客戶關(guān)系管理從手工操作向著信息化管理轉(zhuǎn)

7、變。SCRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，有助于促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的集約化、信息化以及高效化。本文通過理論研究和個案分析相結(jié)合的方法，首先闡述了本文的研究背景、意義、現(xiàn)狀及相關(guān)理論。然后介紹了SCRM在時趣公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了SCRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的實(shí)施過程與主要模塊。接著討論了SCRM在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的成效及不足。最后提出了完善客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)體系、健全客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、完善SCRM模塊功能、注重客戶關(guān)系管理信息安全建設(shè)、強(qiáng)化公司客戶關(guān)系管理內(nèi)部審核的對策建議，旨在

8、完善SCRM及其應(yīng)用于在企業(yè)的理論內(nèi)涵，為時趣公司及同類企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供一些建議。3.3研究方法與技術(shù)路線1）文獻(xiàn)研究法：研究者通過分析比較客戶關(guān)系管理類的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)成功案例。以此保證研究過程中不偏離研究核心，能夠在充分理論知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐。2）經(jīng)驗總結(jié)法：總結(jié)課題研究的實(shí)踐經(jīng)驗，將理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，通過這一方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以加深對客戶關(guān)系管理等基本知識的理解和認(rèn)識，通過對前人經(jīng)驗的總結(jié)，從而提高學(xué)習(xí)效果。2.關(guān)鍵問題（技術(shù)）和解決方