資源描述：
《德基普聞道路救援服務(wù)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、啟航在線客戶道路救援服務(wù)AllianzGlobalAssistanceQuality&TrainingSnowGao1內(nèi)容Agenda1.啟航在線道路救援服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)受理流程介紹3.Q&A2啟航在線道路救援服務(wù)內(nèi)容?什么是道路救援服務(wù)?啟航在線道路救援熱線號碼?擔保車輛?覆蓋事件?覆蓋區(qū)域?服務(wù)內(nèi)容詳述?免責條款3什么是道路救援服務(wù)？道路救援服務(wù)是指針對無法啟動或行駛中由于某種原因?qū)е聮佸^的車輛提供路邊維修或拖車牽引服務(wù)。任何不影響車輛安全行駛的故障均不在免費救援范圍之內(nèi)。4啟航在線道路救援熱線號碼4006560051?全天2424小時24小時，，全年無休服務(wù)，全年無休服務(wù)?中國
2、大陸境內(nèi)廣泛覆蓋范圍?專業(yè)維修資質(zhì)技師及拖車救援5擔保車輛德基普聞指定的客戶及其車輛，客戶在道路救援服務(wù)生效期間僅能指定一輛車輛作為享權(quán)車輛，救援服務(wù)生效期間應(yīng)與其享權(quán)會員資格生效期間一致。享權(quán)車輛限9座(含)以下、重量不超過3.5噸、長度不超過6米、車齡小于8年的小型客車。以營利為運營目的商業(yè)用途車輛除外，包括但不僅限于出租車、卡車以及公共交通車輛等。6覆蓋事件啟航在線道路救援服務(wù)針對故障和司機錯誤類型拋錨提供緊急路修或拖車服務(wù)。（事故類型不在免費救援范圍內(nèi)）7覆蓋區(qū)域全國范圍內(nèi)不包含港、澳、臺地區(qū)，高速公路受限于各地規(guī)定。8服務(wù)內(nèi)容詳述?信息服務(wù)?免費道路救援范疇?道路救援細則?
3、后續(xù)利益?客戶報銷9信息服務(wù)在線解決問題（車寶卡和車聯(lián)卡客戶均可享有）安聯(lián)救援可通過電話在線提供解決簡單問題的技術(shù)建議，比如：儀表盤報警燈亮，方向盤鎖死，檔位鎖死。假如這些技術(shù)建議可以使車輛正常行駛，安聯(lián)救援將首選該流程指導(dǎo)客戶操作，以最快速度排除車輛問題。車輛維修養(yǎng)護推介(車聯(lián)卡客戶專享）汽車連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前限北京地區(qū)，4S店服務(wù)范圍為安聯(lián)救援服務(wù)汽車品牌覆蓋范圍。新車置換咨詢及試駕安排(車聯(lián)卡客戶專享）服務(wù)范圍為安聯(lián)救援服務(wù)汽車品牌覆蓋范圍，請在工作時間內(nèi)咨詢。代駕服務(wù)安排(車聯(lián)卡客戶專享）如確認顧客無法駕車，安聯(lián)救援將聯(lián)系為顧客提供代駕服務(wù)，代駕公司費用需由顧客自行支付
4、。汽車年檢咨詢(車聯(lián)卡客戶專享）安聯(lián)救援可提供國內(nèi)主要城市的年檢地點及年檢程序咨詢服務(wù)。(目前僅開通北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都,僅限工作時間提供。請查詢www.ag1199.com)10免費道路救援范疇免費道路救援服務(wù)項目（車寶卡和車聯(lián)卡客戶均可享有）：?司機錯誤：電池：電池沒電或電量不足；輪胎：刺孔，螺栓或者閥門相關(guān)問題；燃油：燃油用盡、錯誤燃油或被污染的燃油；送水：防凍液缺失；鑰匙：鑰匙丟失、被鎖或損壞；?故障拖車：由于車輛故障原因?qū)е碌耐宪囆枨?。安?lián)救援針對以上情況為啟航在線客戶提供免費救援服務(wù)；；對由于；對由于事故或困境導(dǎo)致的車輛無法行駛，，安聯(lián)救援可協(xié)調(diào)
5、，安聯(lián)救援可協(xié)調(diào)自費救援幫助客戶脫離困境。11道路救援細則換胎：備胎需要客人自行準備。燃油：對于燃油用盡情況，可免費遞送3L燃油，超過3L部分須由客戶付費；但若受限于各地規(guī)定，無法遞送燃油的情況將安排拖車至最近加油站，拖至加油站后不再提供免費燃油。對于錯誤燃油或被污染的燃油，為客戶提供拖車服務(wù)拖至客戶指定修理廠，免費拖車距離為單程30公里實際距離。鑰匙：鑰匙被鎖、丟失或損壞，安聯(lián)救援根據(jù)實際情況提供合理解決方案（不包括提供新鑰匙服務(wù)）。加水：由于防凍液缺失導(dǎo)致無法正常行駛的情況，在得到客戶授權(quán)的前提下，安聯(lián)救援可以為客戶提供免費加水服務(wù)。拖車：安聯(lián)救援為客戶提供免費單程實際30公里拖
6、運距離，拖至客戶指定修理廠，超過30公里部分由客戶在現(xiàn)場向拖車商支付。救援過程中產(chǎn)生的路橋費需由客戶支付；高速拋錨導(dǎo)致的高速交警/路政拖車費需由客戶支付；安聯(lián)救援不償付任何事先未經(jīng)救援中心許可的客戶自行聯(lián)系第三方救援發(fā)生的救援費用；安聯(lián)救援服不承擔任何由于拋錨導(dǎo)致的客戶損失（如誤工費等）及后續(xù)維修費用；安聯(lián)救援有權(quán)將在短時間內(nèi)高頻使用救援服務(wù)（例如送油）的客戶信息匯報至德基普聞，并根據(jù)德基普聞的指令對該客戶進行服務(wù)監(jiān)控、限制、甚至拒絕。12牽引救援全部采用專業(yè)平板拖車13后續(xù)利益對于車聯(lián)卡客戶，在提供免費故障拖車救援以后，還可根據(jù)客戶情況提供如下利益（由于司機錯誤導(dǎo)致的拖車
7、不享有后續(xù)利益）：?出租車利益?酒店住宿利益?繼續(xù)旅行利益?取車利益14后續(xù)利益故障當天出租車：無論壞車地與顧客居住地是否為同一城市，，拖車當天享累計，拖車當天享累計50公里內(nèi)出租車報銷；15后續(xù)利益?酒店住宿：：如果拋錨地與顧客居住地：如果拋錨地與顧客居住地不在同一城市，，且，且拖車當天無法修復(fù)，，提供維修期間最多，提供維修期間最多2天最高4星級酒店住宿。?！??！尽靖采w車輛合法限座人數(shù)【覆蓋車輛合法限座人數(shù)，，安聯(lián)救援支付酒店，安聯(lián)救援支付酒店房費、、稅
