流程管理研討會(學(xué)員講義)

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1、目錄?流程管理概論?流程管理的作用?流程管理設(shè)計?流程管理應(yīng)用?流程管理改善——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！流程管理概念?邁克爾·哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。?ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！獙Ｗ⒂谥袊l(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！流程主要內(nèi)容任何一個流程都包括：1、流程主題：流程是干什么的。2、流程中所包含的活動（工作環(huán)節(jié)）3、參與人（崗位）：各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行人是誰4、參與人（崗位）的職責(zé)：參與人應(yīng)該干什么，如何干,遵循什么規(guī)則

2、做事。——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！流程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系使命和目標(biāo)計劃和任務(wù)由下列構(gòu)成:工作順序工作程序崗位/角色崗位/角色崗位/角色崗位/角色業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2組織結(jié)構(gòu)——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！鑫源集團(tuán)業(yè)務(wù)流程的涵蓋范圍營運(yùn)營銷管理技術(shù)管理采購管理專業(yè)制造交付流程流程計劃管理管品質(zhì)管理理倉庫管理支持財務(wù)管理流程人力資源管理行政事務(wù)管理信息技術(shù)管理——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！流程的作用總結(jié)?流程可以提高工作效率，由原來的領(lǐng)導(dǎo)安排被動工作，

3、變成按流程主動工作，由對人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化為對事負(fù)責(zé)。?好的流程優(yōu)能清除工序盲點(diǎn)，加強(qiáng)了工作銜接，崗位職責(zé)更加清晰。?清晰的流程有利于考核、有利于激發(fā)員工的工作積極性、有利于創(chuàng)新。?好流程不僅能減輕高層的壓力，而且完善的過程控制、有利于控制風(fēng)險，降低企業(yè)的風(fēng)險。?好經(jīng)驗?zāi)軌蚬袒⒈３窒氯?優(yōu)秀的流程能保證企業(yè)的快捷交貨；?優(yōu)秀的流程能保證輸出符合客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)；?優(yōu)秀的流程能保證公司人員在與客戶交易時各司其職，與客戶的交易過程更簡單、更容易?！獙Ｗ⒂谥袊l(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！如何設(shè)計好流程流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則?按業(yè)務(wù)編寫,打破部門界線；?通過

4、流程明確各部門/崗位的工作接口和聯(lián)系；?應(yīng)區(qū)別主流程和子流程，主流程描述一個完整的業(yè)務(wù)開展過程中各部門/崗位的工作關(guān)系，子流程由主流程引出，描述業(yè)務(wù)開展過程中某一環(huán)節(jié)具體的實(shí)施過程。?部門崗位描述?當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時必須有顧客一欄?盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！如何設(shè)計好流程流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則?使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出；?在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加；?業(yè)務(wù)單位之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與的層面進(jìn)行；?凡事匯報給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

5、溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加；?領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比實(shí)操人員少；?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替員工做出決定；?反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真；——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！如何設(shè)計好流程流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則?盡可能將組織的目標(biāo)分解到中層甚至到基層；?將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時間和成本觀念，增加成就感；?對中層或基層員工授權(quán)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；?識別不增值的工作過程；?不增值的工作并非不重要的工作；?設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來；?減少工作過程中的非工作時間；?

6、工作過程的等待時間是一種浪費(fèi)；——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！流程圖繪制要點(diǎn)?需要按實(shí)際情況繪制流程?不能按照自己的想象繪制?需要在整個組織內(nèi)思考流?不能把流程圖局限在自己程的部門?需要與流程牽涉的人員交?不能閉門造車，在真空中流工作?需要在開始前確認(rèn)流程的?不能在確認(rèn)流程范圍前繪起點(diǎn)和結(jié)束制流程?需要要先識別流程的大類?不能混淆流程的類別?需要要先識別流程大的階?不能一開始陷入太深的細(xì)段節(jié)——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！流程圖常用表示方法開始表示開始和結(jié)束簽署執(zhí)行框?qū)徍伺袛?決策框活動流向離離頁

7、、換頁頁注意點(diǎn)：框圖內(nèi)用活動來描述(如申請、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄、歸檔等)——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！小結(jié)：管理流程設(shè)計步驟1確定流程流82程繪信流程優(yōu)化界定流程范圍制息最終確定與參與部門收集、73流分析研究繪制流程圖，理程結(jié)果解與分析流程優(yōu)化64溝流程試行精調(diào)流程：通收集信息改進(jìn)不足之處、5確認(rèn)對比研究——專注于中國發(fā)展型企業(yè)的正規(guī)化、持續(xù)化，使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！關(guān)鍵流程繪制PK各團(tuán)團(tuán)長組織討論本公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程