移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變革挑戰(zhàn)與對策-智信創(chuàng)元咨詢

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1、智信創(chuàng)元移動互聯(lián)網(wǎng)研究系列移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變革挑戰(zhàn)與對策北京智信創(chuàng)元咨詢有限公司智信創(chuàng)元咨詢視野·承諾·推動力移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變革挑戰(zhàn)與對策第一部分：電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代所面臨的變革挑戰(zhàn)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對于電信運營商來說，意味著日益復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)格局、不斷涌動的商業(yè)模式創(chuàng)新、更加迫切的創(chuàng)新要求，以及大量的由此引發(fā)的企業(yè)變革。現(xiàn)在的電信運營商不能再奢望日常運作能保持一成不變，也不要指望業(yè)務(wù)運營能夠波瀾不驚、凡事都可預(yù)見。為了企業(yè)在復(fù)雜的局面下持續(xù)發(fā)展，電信運營商的經(jīng)理人們需要接受新的常態(tài)，即持續(xù)變革——而不是沒有或偶爾變革。未來優(yōu)秀的

2、電信運營商必然是“渴求并善于變革”的企業(yè)，是能夠成功地駕馭變革的企業(yè)。那么如何引領(lǐng)變革趨勢呢？這首先需要對在移動互聯(lián)網(wǎng)時代所面臨的變革挑戰(zhàn)有清晰的認識。根據(jù)對于電信運營商內(nèi)部的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，運營商經(jīng)理人們認為未來的變革挑戰(zhàn)主要集中在以下五個領(lǐng)域：人力資源領(lǐng)域（63%）、產(chǎn)品領(lǐng)域（60%）、渠道領(lǐng)域（53%）、營銷領(lǐng)域（47%）和服務(wù)領(lǐng)域（41%）。針對上述面臨變革挑戰(zhàn)的主要職能領(lǐng)域，我們進一步深入展開了“這些領(lǐng)域所面臨的主要挑戰(zhàn)究竟是什么”的調(diào)研。其中最突出的挑戰(zhàn)為商業(yè)模式創(chuàng)新（36%）、員工素質(zhì)與結(jié)構(gòu)（35%）和傳統(tǒng)思維觀念（33%）、企業(yè)

3、制度（24%）、組織架構(gòu)（19%）、文化創(chuàng)新（15%）。總體來看，內(nèi)在能力的提升對于推動電信運營商的發(fā)展尤為重要，相信各級管理者普遍感受到了企業(yè)內(nèi)在DNA的變化尚未完全跟上企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，調(diào)研結(jié)論清晰地揭示了這一點。其背后隱藏的含義在于，過往的成功未必能確保未來的成功，未來的成功需要在很大程度上重塑企業(yè)的DNA。而電信運營商內(nèi)部管理人員在變革中的苦惱則包括以下幾個方面。首先，理念共識的缺乏（37%）是變革者面臨的最大困惱，他們認為整個組織內(nèi)部尚不能就變革達成普遍的理念共識，這意味著電信運營商的領(lǐng)導(dǎo)者需要在促使組織內(nèi)部員工上下齊心，朝著

4、既定戰(zhàn)略目標(biāo)努力奮進方面做出更多的努力；其次，配套資源的缺乏（36%）------主要包括人力、財務(wù)與授權(quán)資源的不足也極大的阻礙了變革地推進；再次，客戶導(dǎo)向嚴重不足（31%），主要表現(xiàn)在電信運營商的產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)支撐，不足以支撐客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的端到端體驗；其它方面，包括傳統(tǒng)觀念與新觀念的沖突、流程問題、戰(zhàn)略方向不明晰等也在很大程度上困擾著電信運營商的各級管理人員。www.innocreator.comcopyright@2012智信創(chuàng)元咨詢視野·承諾·推動力第二部分：電信運營商所面臨的變革領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代

5、后，電信業(yè)經(jīng)理人普遍面臨變革領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)。過往的成功不能代表未來的成功，過往行之有效的領(lǐng)導(dǎo)技能不能代表永遠行之有效的領(lǐng)導(dǎo)技能。我們經(jīng)過研究歸納后發(fā)現(xiàn)，變革領(lǐng)導(dǎo)者在推動變革的時候往往面臨著四個方面的挑戰(zhàn)：認識混沌、資源缺失、策略失當(dāng)、心智拷問。認識混沌：一般而言，進入行業(yè)變革拐點處，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者極易出現(xiàn)認識混沌。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電信經(jīng)理人認識混沌的表現(xiàn)主要集中在資源需求估計不準(zhǔn)確（29%）、變革方向不確定（39%）、變革目標(biāo)不明確（61%）和變革前景不明朗（14%）。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，對電信運營商的戰(zhàn)略、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品、運維、人力資源的沖擊是全方位

6、的，任何對于變革的模糊看法都會造成企業(yè)內(nèi)部員工的無所適從，看不見未來發(fā)展前景，極大的降低了組織變革的士氣，并影響到企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展。資源需求估計不準(zhǔn)確29%變革方向不確定39%變革目標(biāo)不明確61%變革前景不明朗14%認識混沌的主要表現(xiàn)資源缺失：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代所需要的戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中，非常典型的問題在于缺乏足夠的資源支持，而這往往會造成變革軌道的斷裂。受訪的電信經(jīng)理人認為，人力資源不足、結(jié)構(gòu)的不匹配（73%）是資源缺失的最重要體現(xiàn)。由于當(dāng)前體制狀況所決定，人員的崗編設(shè)置、考核激勵、人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法跟上企業(yè)的發(fā)展要求，面對未來的變革

7、挑戰(zhàn)往往力不從心。另外，權(quán)力資源、系統(tǒng)資源、財務(wù)資源、流程資源的不足也成為限制企業(yè)推進變革的重要因素。作為電信經(jīng)理人，如何爭取有利的資源支持，成為了經(jīng)理人面臨的最大挑戰(zhàn)。其中，特別需要注意的是資源的協(xié)調(diào)與部門間的協(xié)同不順暢（16%）是資源缺失的典型體現(xiàn)。由于新老業(yè)務(wù)之間的資源爭奪，不同部門間利益的糾紛，往往導(dǎo)致新業(yè)務(wù)發(fā)展的失敗。www.innocreator.comcopyright@2012智信創(chuàng)元咨詢視野·承諾·推動力人力資源不足、結(jié)構(gòu)不匹配73%權(quán)力資源不充分19%系統(tǒng)支撐不及時16%資源協(xié)調(diào)不順暢16%財務(wù)資源有約束16%時間資源

8、不充足11%資源缺失的主要表現(xiàn)策略失當(dāng)：變革策略的核心在于能否駕馭整體、克服障礙、以合理的代價贏得變革。下圖清晰的展現(xiàn)了電信經(jīng)理人對變革的整體駕馭不足（77%）是策略失當(dāng)?shù)淖钪饕憩F(xiàn)。在變革中