華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

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1、云志網(wǎng)絡(luò)www.cloudwill.com華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對(duì)性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于酒店增加國(guó)際顧客很有效，廈門(mén)多方位科技根據(jù)華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店的情況針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi)與酒店服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，采用全面提高型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^(guò)搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的瀏覽量從而增加訂購(gòu)酒店客房和服務(wù)的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口，它使這個(gè)世界變得更小了，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及

2、時(shí)、更近距離、更多樣式，讓酒店市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象變得無(wú)窮。廈門(mén)多方位科技針對(duì)廈門(mén)酒店業(yè)及華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店的自身情況，采用全面提高型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案：一：搜索引擎營(yíng)銷（優(yōu)化和付費(fèi)搜索引擎推廣）產(chǎn)品應(yīng)用與特點(diǎn)分析：廈門(mén)華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店的四項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品是：1客房服務(wù)；2：餐飲服務(wù)3：會(huì)議宴會(huì)4：休閑娛樂(lè)。廈門(mén)華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店備有包括標(biāo)準(zhǔn)房、高級(jí)房、標(biāo)準(zhǔn)套房、家庭套房、行政房、行政套房、華美達(dá)套房等不同類型共二百二十五間設(shè)備良好、雅致溫馨的客房。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已作為酒店銷售產(chǎn)品的重要手段之一，.據(jù)有關(guān)資料顯示2007年中國(guó)酒店業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的比例已達(dá)到客房出租率的40%以上,

3、這一驚人的數(shù)字證明了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代真正走進(jìn)了酒店,也即將成為酒店銷售的重要戰(zhàn)略.。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo),消費(fèi)者擁有比過(guò)去更大的選擇自由,他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找可以滿足自己的商品，不受地域和時(shí)間的限制.通過(guò)進(jìn)入感興趣的酒店?duì)I銷網(wǎng)址，消費(fèi)者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息,使消費(fèi)過(guò)程更顯個(gè)性。傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通)，然而無(wú)論那一種觀念基于同樣的前提：酒店必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開(kāi)始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。截止到2007年10月，廈門(mén)共有旅游酒店106家，客房1671

4、5間。其中四星級(jí)以上的高星級(jí)酒店客房數(shù)量增長(zhǎng)較快。2005年全市掛牌四星級(jí)和四星級(jí)以上的酒店一共約有3600間房，2006年增加了將近2000間房，而2007年又增加了2000多間酒店客房，目前包括未掛牌的準(zhǔn)四星、準(zhǔn)五星酒店共有約9600間客房，占廈門(mén)星級(jí)酒店總客房量的45%。其中五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店客房數(shù)量約占旅游酒店客房數(shù)量的10%，包括2家掛牌五星級(jí)酒店及3家試營(yíng)業(yè)期五星級(jí)酒店。四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店總客房數(shù)5957間，占旅游酒店客房數(shù)量的35%，比例最大，包括了3家準(zhǔn)五星級(jí)酒店、12家掛牌四星酒店、8家準(zhǔn)四星級(jí)酒店，是國(guó)內(nèi)商務(wù)、會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)的接待主力。三星級(jí)以下酒店客房量為9243間，占廈

5、門(mén)星級(jí)酒店總客房量55%的比例，在數(shù)量仍占優(yōu)勢(shì)，但呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。即使在客房數(shù)量高增長(zhǎng)的情況下，高星級(jí)酒店仍然保持了良好的入住率。根據(jù)市旅游局統(tǒng)計(jì)，在各星級(jí)酒店出租率中，四星級(jí)酒店客房入住率最高，達(dá)到70.59%，此外，三星級(jí)酒店出租率為64%，接近平均水平，五、二星級(jí)酒店出租率則分別為59%、57%，差別不大，整體呈現(xiàn)中間高、兩頭低的情況，四星級(jí)酒店在房?jī)r(jià)、檔次、配套等方面具有綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)長(zhǎng)升大酒店的餐飲服務(wù)，廈門(mén)多方位科技建議采用餐飲服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)（PersonalService）是指企業(yè)為顧客提供代表或體現(xiàn)顧客個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的顧客有一種自

6、豪感、一種滿足感，從而使企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)能夠在顧客心目中留下深刻的印象，并贏得顧客的忠誠(chéng)感。酒店的個(gè)性化服務(wù)還可以指酒店為客人提供代表或體現(xiàn)酒店個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于餐飲服務(wù)而言，推行個(gè)性化服務(wù)有著重要的意義。首先是區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，首先是服務(wù)硬件設(shè)施和設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)，提高其質(zhì)量和檔次、降低成本是增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。但隨著酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、顧客消費(fèi)意識(shí)的提高和對(duì)高附加值的追求，酒店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為服務(wù)及其質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代酒店的一個(gè)特色，它能夠使酒店與自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，創(chuàng)造出更多與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的地方，給顧客更多選擇的空間，同時(shí)也會(huì)

7、給顧客留下深刻的印象。其次是提高顧客滿意度。如何用最經(jīng)濟(jì)的辦法獲得最大的顧客滿意度，是各酒店最根本的竟?fàn)幩?。個(gè)性化服務(wù)這種人性化的經(jīng)濟(jì)服務(wù)不僅使酒店更好地把握顧客的需求，而且使酒店所提供的服務(wù)更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更到位。近來(lái)，酒店應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改善了傳統(tǒng)的酒店管理，通過(guò)與顧客的網(wǎng)上交流，獲取更多有關(guān)顧客需求的信息，以便酒店根據(jù)不同客人的需要，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意感，贏得更多的回頭客。華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店客戶群的分析