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1、智業(yè)管理顧問工作室挫折處理一、挫折概述 挫折，這個詞在日常生活中是指事情進行得不順利、失敗、失利，沒有達(dá)到預(yù)期的目的。心理學(xué)則將挫折定義為一個人在實現(xiàn)有目的的活動過程受到阻礙，使其需要得不到滿足，引起內(nèi)心劇烈沖突時的情緒狀態(tài)。在需要的基礎(chǔ)上，個人會產(chǎn)生多種愿望：希望實現(xiàn)自己的理想、成就自己的事業(yè)，還有說不盡的雄心壯志。但是，天下事哪會事事如意，由于自身能力、社會環(huán)境、個人際遇、天災(zāi)人禍等多方面的限制，個人不得不承受“惡者不能避，好者不能取，恨者不能除，愛者不能得”等各種精神壓力，這時所引起的情緒狀態(tài)就叫挫折?！ 〈?/p>
2、折會使人的心理活動發(fā)生一系列變化。以利而言，它能夠磨練一個人的意志，給人以豐富的經(jīng)驗，增強性格的堅韌性和提高其解決問題的能力，引導(dǎo)一個人產(chǎn)生創(chuàng)造性變遷，尋找到更好的人生道路。所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能?！币员锥裕煺蹠斐蓚€人心理上的傷痕，導(dǎo)致行為上的缺陷，甚至?xí)?dǎo)致人格分裂，形成行為失?；蛐睦砑膊?。二、挫折的適應(yīng)與防衛(wèi)（一）適應(yīng)概說 心理學(xué)認(rèn)為，人的一生就是一個不斷適應(yīng)周圍現(xiàn)實以追求理想實現(xiàn)的過程。所謂適應(yīng)，是指個體采
3、取行為使自己與其工作、生活的環(huán)境保持適當(dāng)關(guān)系以滿足自己需要、實現(xiàn)自己理想的過程。所以，健康的心理就是良好的適應(yīng)。良好的適應(yīng)是指主體采取有效的、被社會認(rèn)可的行為，達(dá)封了主體與環(huán)境間成功的、一貫的調(diào)和。不良的適應(yīng)是指主體采取的行為是無效的、不被社會認(rèn)可的，達(dá)不到與環(huán)境間的成功的調(diào)和。（二）挫折的適應(yīng)方式 個體活動受挫，產(chǎn)生挫折體驗時，其心情是不愉快的，甚至是痛苦的。為從這種痛苦和緊張不安中解脫，個人均會從自身的經(jīng)驗中學(xué)會許多相應(yīng)的行為方式，這就叫挫折的適應(yīng)方式。它們有的具有良好適應(yīng)的性質(zhì)，有的具有不良適應(yīng)的性質(zhì)。由于這
4、些行為方式在性質(zhì)上都是防衛(wèi)自身免遭挫折傷害的，所以亦稱防衛(wèi)方式。1．發(fā)泄6智業(yè)管理顧問工作室 個體受挫時常因憤怒而表現(xiàn)出攻擊性行為。這種以攻擊性行為把自己的憤怒、怨恨等緊張情緒釋放出來以恢復(fù)心理平衡的方式，就叫發(fā)泄。這是對挫折的一種特殊反應(yīng)。攻擊性行為不只是揮拳動腳。一個鄙視的笑臉，一句刻薄的話語，都可使對方難堪，使自己的怨恨得以發(fā)泄出來，均是攻擊。攻擊的對象也并不總是造成受挫的當(dāng)事人或物，有時會將怨氣發(fā)泄到無辜者身上。心理學(xué)的研究指出：將怨恨的情緒、攻擊性沖動強予遏制，對人身心健康是十分不利的。因此，職工說怪話、
5、發(fā)牢騷、怨恨領(lǐng)導(dǎo)等行為在這種意義上說是正常的，因為這是職工在學(xué)習(xí)、工作等活動中受挫折之后十分自然的行為。問題是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何加以疏導(dǎo)，讓職工學(xué)會以社會認(rèn)可的方式去宣泄自己的緊張情緒，以合理的方法、積極的態(tài)度去認(rèn)真地解決問題，克服受挫心理。2．自慰 當(dāng)個人的期望無法實現(xiàn)時，個人不僅會遭受失敗的痛苦，亦會產(chǎn)生一種犯罪感——“我怎么這么差勁，對得起誰？”為此，人們常常以某種理由或借口來安慰自己，使自己從挫折心理中解脫出來，這種適應(yīng)方式就叫自慰。其中，最有趣的是“酸葡萄心理”和“甜檸檬心理”，兩者皆引自伊索寓言。前者指的是那
6、個吃不到葡萄卻說：“葡萄味酸，非我所欲”的狐貍，后者指的是那個覓食無著只好以酸檸檬充饑卻說：“檸檬味甜，正中下懷”的狐貍。在人類中，這種巧辯以自慰者不乏其人，低劣者如阿Q的“權(quán)當(dāng)兒子打老子”，高明者如孔明的“謀事在人，成事在天”。個人在其生活道路上難免會遇到不可挽回的失敗，屆時假借理由以自我解脫、泰然處之，未始不是一種適應(yīng)之道。3、代償 代償是以另一種活動的成功來彌補早先活動的失敗以克服受挫心理的適應(yīng)方式。人都要肯定自身價值，對于某方面的失敗自然會覺得臉面有失，于是就從別的方面加緊努力，取得成功，以挽回其自身價值。
7、這叫“失之東隅，收之桑榆”。代償亦有消極的。例如：丑婦專好涂脂抹粉，或借巧言以動人；信奉“不能留芳百世，也要遺臭萬年”者，賴犯罪活動以顯示其“偉大”等。這些均為不可取的消極的代償。4．升華 把原先的失敗引向更崇高的目的，做出對社會有益的貢獻(xiàn)以克服早先的受挫心理，這種適應(yīng)方式叫升華。不少文學(xué)家、藝術(shù)家就是這樣，他們的小說、詩歌、繪畫、音樂作品等等，就是借以抒發(fā)其被壓抑的感情的升華的產(chǎn)物，例如：曹雪芹的《紅樓夢》、歌德的《少年維特之煩惱》、奧斯特洛夫斯基的《鋼鐵是怎樣煉成的》等等，皆是作者自身經(jīng)歷的成功與失敗的升華。除
8、了上述具有積極因素的適應(yīng)方式以外，人們還常常會不自覺地運用一些完全消極的適應(yīng)方式。5．推倭6智業(yè)管理顧問工作室 把個人的失敗、錯誤推到別人身上，或找客觀原因來擔(dān)負(fù)其罪責(zé)，以求得自己的解脫，這種適應(yīng)方式叫推倭。例如：學(xué)習(xí)成績低劣者，不怪自己不用功，而埋怨老師評分不公平，或推脫說因考試那天不舒服；上班遲到者，說公共汽車誤點；字寫不好者，說筆太壞；
