培訓(xùn)資料-電話禮儀

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1、電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。　　在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”?！　〗与娫挄r(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"　　通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫??！　∮錾喜幌嘧R的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。　

2、　接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認(rèn)錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"?！　√热舯徽业娜送獬龌蛟谙词珠g，應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"?！　∪绻翌I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。　　代接電話時(shí)，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"　　代接電

3、話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤?！　Σ恢该鞯碾娫?，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人?！　∪绻謾C(jī)轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方："抱歉，×××不是這個(gè)號碼，他（她）的分機(jī)號碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。　　如果遇到對方撥錯號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢??！　〗与娫挾Y儀??　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話

4、?！　≡谏虅?wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好?。尽??！　〗与娫挄r(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"　　通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕！　∮錾喜幌嘧R的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。　　接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)

5、告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認(rèn)錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"?！　√热舯徽业娜送獬龌蛟谙词珠g，應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"?！　∪绻翌I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。　　代接電話時(shí)，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"　　代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相

6、關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤?！　Σ恢该鞯碾娫挘袛嘧约翰荒芴幚頃r(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。　　如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方："抱歉，×××不是這個(gè)號碼，他（她）的分機(jī)號碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上?！　∪绻龅綄Ψ綋苠e號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻！　〗与娫挾Y儀??　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。　　在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第

7、一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好?。尽??！　〗与娫挄r(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"　　通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫??！　∮錾喜幌嘧R的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。　　接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)

8、交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方